一邊是2014年《消費者權(quán)益保護法》七天無理由退貨條款賦予了消費者“網(wǎng)購后悔權(quán)”，另一邊是“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”“一經(jīng)拆封，概不退換”等限制消費者退貨的規(guī)定，簽收到底能不能視為商品質(zhì)量合格?

日前，最高人民法院明確，簽收不得視為商品質(zhì)量合格，必要拆封查驗且不影響商品完好即可退貨?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》對商品簽收、拆封退換貨等網(wǎng)購熱門話題作出司法解釋，將于今年3月15日起施行。

參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化，是網(wǎng)購的典型特點。網(wǎng)購后悔權(quán)的設(shè)計初衷，就是要縮減信息差，保障弱勢一方權(quán)益。七天的冷靜期，是給消費者用以查驗商品質(zhì)量、直接感受商品真實效果的。如果消費者一簽收就萬事大吉，哪怕由快遞柜或代收點簽收也無所謂，或者拆了就退不了，不拆就查驗不了，信息還是不對稱，實際上削減了政策效果。

近年來，相關(guān)部門不斷細化規(guī)定、完善配套政策，努力做到保護消費者權(quán)益，也平衡商家利益。但部分電商平臺和商家卻試圖通過各種格式條款或單方面約定，將“無理由退貨”變?yōu)?ldquo;有理由不退貨”。《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定了四類不適用無理由退貨的商品，2017年的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》進一步劃分了不可拆封、試用、激活的商品以及消費者查驗的邊界。“七日內(nèi)+商品完好=七日無理由退貨”，但到底什么是“商品完好”?按照“對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好”，爭執(zhí)雙方誰都有話說。

商家可能委屈，比如酒品一經(jīng)離手賣出，就很難做好品控了，所以“一經(jīng)簽收，概不退還”，再比如耳機等3C產(chǎn)品很容易被掉包，因而不讓拆封。若允許拆封查驗，商家將會承擔(dān)較高的防偽查驗難度和成本，以及被消費者買真退假、虛假退貨等風(fēng)險。京東曾因“個別用戶通過以舊換新、掉包等形式惡意牟利”“退貨在返修的過程中，發(fā)現(xiàn)有接近3成的產(chǎn)品是假貨”收緊退貨政策，一些小商家的態(tài)度則是“小本生意可折騰不起啊”，這都是可以理解的。但是，“羊毛黨”畢竟是少數(shù)。在現(xiàn)實生活中，濫用七天無理由退貨規(guī)則未獲法院支持的糾紛典型案例不也是常見嗎?

為規(guī)避個別惡意退款行為，豈能以多數(shù)人的售后權(quán)益為代價?我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，進一步落實網(wǎng)購后悔權(quán)，是始終把保護消費者權(quán)益放在突出位置，著力樹立消費者至上理念，努力營造安全放心消費環(huán)境的題中應(yīng)有之義。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購后悔權(quán) 最高法明確霸王條款 七天無理由退貨 簽收退貨糾紛