“東西被他們給燒毀了，就賠個運費?”市民王先生稱，此前他通過德邦快遞寄了6件汽車配件，但在運輸途中，由于運輸車起火，兩件物品在事故中被燒毀。德邦快遞表示，只能賠付王先生3倍運費，即不到2000元。對此，王先生覺得很不合理，難以接受。德邦快遞的工作人員稱，這是他們公司的賠付規(guī)定。

運輸車出事 寄送物品損毀

王先生稱，10月初，他從北京德邦快遞五方天雅營業(yè)部發(fā)了6件汽車配件，分別是4個輪胎、一個差速器、一個涉水器，收貨方是廣西的客戶。但在十幾天后，王先生接到德邦快遞的電話，稱在運輸途中，由于送貨車輛發(fā)生車禍起火，里面的部分物品被燒毀。在王先生的詢問下，得知是一個輪胎和一個差速器被損壞。王先生表示，這兩件物品價值約9000元，“由于這是給客戶的汽車配件，他們讓我先把貨物發(fā)給對方，理賠的問題之后再商量。”此后，德邦快遞的工作人員一直表示，公司在清點這批貨物，會給王先生一個答復(fù)。

根據(jù)王先生提供的快遞單號，記者在德邦快遞網(wǎng)站上查看，發(fā)現(xiàn)該訂單處于異常簽收狀態(tài)。

只賠3倍運費 顧客很不滿

前日上午，德邦快遞公司的工作人員給王先生打來回復(fù)電話，表示已經(jīng)對賠付問題有了解決方案。“他們說只能賠我3倍運費，我這單子的運費不到600元，3倍賠付還不到2000元，這跟被燒毀的物件價值相差甚遠。”王先生表示，他覺得賠付價格不合理，“我的單子不屬于丟失，而是他們在運輸途中被燒毀，而且他們也沒有給我發(fā)圖片，我都不知道物品到底燒成什么樣，損失的價值應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)。”

對此，北京晨報記者聯(lián)系了北京德邦快遞五方天雅營業(yè)部的王經(jīng)理。對方先是詢問快遞的物品是否保價，并稱公司有規(guī)定，如果是月結(jié)客戶，物品損壞可以賠付5倍運費，如果是單結(jié)客戶，只能按照3倍運費賠付，“這是公司規(guī)定的，之前出現(xiàn)問題，也都是這么賠付的。如果客戶不接受，可以走快速理賠的流程，但最多賠付200元。”對于王先生的事情，王經(jīng)理表示知情，但稱也只能根據(jù)公司規(guī)定賠付3倍運費。

對于德邦快遞的答復(fù)，王先生稱，此前在德邦快遞運送過很多次貨物，也從沒有人跟他說保價的事情，“他們只管我要了運費，沒有人跟我說可以保價，這也是他們的工作疏忽。”

目前，王先生不接受此賠付方案，雙方還在進一步協(xié)商中。(記者 李傲)