原標(biāo)題:“不務(wù)正業(yè)”洗衣又洗鞋 快遞柜為啥念上生活服務(wù)生意經(jīng)
近日,家住廣州的高女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜開辟了“生活服務(wù)”專區(qū),可以通過豐巢下單“線上洗衣”,羽絨服清洗的新人專享為29元/件,價格相比洗衣店很有吸引力,還能夠選擇順豐1小時上門取件或快遞柜投送。
事實上,早在今年4月,豐巢便在深圳試點上線洗衣服務(wù)。據(jù)豐巢方面透露,目前這一服務(wù)已經(jīng)從深圳拓展至全國市場,但仍處于摸索階段。
(資料圖)
以快遞起家的快遞柜,卻干起了洗衣店的活,可以洗衣也可以洗鞋。對這一行為,有網(wǎng)友認(rèn)為是“不務(wù)正業(yè)”,但不少人也認(rèn)為這是快遞柜在豐富使用場景、探索盈利模式的新嘗試?!跋啾葌鹘y(tǒng)的洗衣門店,它距離消費者更近,我覺得算是延展‘本地生活’類生意的好辦法?!备吲勘硎?。
快遞柜干起洗衣店的活 靠不靠譜
羊城晚報記者在豐巢智能柜小程序上看到,“豐巢洗護”服務(wù)內(nèi)容包括衣物、鞋靴、家紡的通用洗護,以及干洗、水洗等專業(yè)分類洗護。用戶可以通過豐巢小程序下單,選擇通過“投豐巢柜”和“上門取件”任一完成配送,之后等待衣物返還即可。
可能是還處于推廣期,豐巢對新人用戶的推廣力度較大。小程序中有不少新用戶可享限時優(yōu)惠,如新用戶限時19元/雙純手工洗運動鞋,羽絨服洗護限時29元/件。
定價方面,根據(jù)頁面介紹,有系統(tǒng)更推薦的衣物任洗3件、4件、5件的價格分別為89元、109元、129元,包含襯衫、風(fēng)衣、西裝、棉衣、褲裝等類型;單件清洗的價格則相對較高,一件毛衣干洗價格為55元,一件毛呢大衣干洗65元。此外,還可以清洗鞋子,鞋靴任洗2件、3件、4件,價格分別為79元、109元、139元。
整體而言,洗一件衣服的均價在25元-65元不等,與線下洗衣店價格水平相近,如果是羽絨服、大衣等特殊材質(zhì)的冬裝收費則相對較高。不過,這些收入需要幾方“共享”。根據(jù)豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》,順豐速運承擔(dān)衣物運輸服務(wù),同時豐巢與20多家洗衣公司合作,提供洗衣服務(wù),去除快遞費用、洗衣成本等,則是留給豐巢的“創(chuàng)收”空間。
在高女士看來,快遞柜的存在讓大家已經(jīng)養(yǎng)成了上班前把要寄的快遞放到豐巢,下班的時候取快遞回家的消費習(xí)慣,豐巢把這個用戶習(xí)慣遷移到其他“生活”類業(yè)務(wù),既便利消費者,自己也能創(chuàng)收?!八悸吠η擅畹?,尤其是在疫情環(huán)境下,這樣無接觸交付的優(yōu)勢也尤為凸顯?!?/p>
但對于豐巢選擇洗護供應(yīng)商這一模式下,用戶所享受到的具體清洗質(zhì)量,高女士提出了擔(dān)憂。而在黑貓投訴平臺上,不少用戶的投訴也驗證了高女士的這一擔(dān)憂。
在黑貓投訴平臺上以“豐巢洗衣”為關(guān)鍵詞進行搜索,有用戶稱使用豐巢快遞柜送洗鞋子后,價值千元的鞋子損壞,豐巢給出的賠付方案是退3倍清洗費。記者查閱發(fā)現(xiàn),消費者清洗衣物后衣物損壞,遭到平臺和商家拖延處理、只退清洗費的不在少數(shù)。最早的一條是在2020年發(fā)起。
根據(jù)各大社交平臺上消費者反饋,目前消費者對豐巢洗衣服務(wù)的評價好壞參半,不少消費者提出“洗不干凈”“清洗效果一般”等意見。
“不務(wù)正業(yè)”搞創(chuàng)收 豐巢不是獨一份
“豐巢洗護”服務(wù)的推出,得益于豐巢智能柜此前多年在全國范圍內(nèi)的大面積布局。據(jù)順豐控股財報,豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經(jīng)增長至30萬多萬臺,覆蓋超過18萬個社區(qū),這些貨柜都將成為洗護業(yè)務(wù)可依托的配送“中轉(zhuǎn)站”。
在艾瑞咨詢集團CEO兼首席分析師張毅看來,豐巢開辟生活服務(wù)專區(qū)是很好的增收機會、也是必然?!澳壳柏S巢的經(jīng)營模式,尤其是收取服務(wù)費的模塊,遭受著很大的阻力。生活服務(wù)區(qū)能夠立于便民利民的落腳點,通過周邊服務(wù)獲得業(yè)務(wù),能夠引導(dǎo)豐巢走向正確的道路,是一個比較大膽的嘗試?!?/p>
自2016年全面擴張以來,豐巢一直處于燒錢狀態(tài)。根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示,豐巢2016年至2020年間 ,虧損額分別為2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.46億元,累計虧損至少24.65億元。收購而來的中郵智遞年虧損同樣超過5億元。
持續(xù)虧損狀態(tài)下,豐巢急于尋求破局之道。但事實證明,此前嘗試過的收取超時費、廣告?zhèn)髅健㈦娚虡I(yè)務(wù)都沒能解決問題,反倒影響了豐巢在大眾心中的口碑。
目前在豐巢的“到家服務(wù)”頁面中,深圳地區(qū)用戶還可以選擇家政保潔、家電維修等上門服務(wù)。豐巢宣稱,自培手藝人、酒店式服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工具、百萬保險是豐巢到家生活服務(wù)的四大亮點??梢钥闯?,豐巢此次在生活服務(wù)方面充滿“野心”。
開拓社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù),也并非豐巢“獨一份”的生意。在快遞柜品牌方面,當(dāng)前市面上的品牌主要有豐巢、速遞易、格格貨棧、遞易等,以及菜鳥、京東、中通兔喜、日日順樂家等物流企業(yè)旗下的智能柜。盡管豐巢在其中穩(wěn)坐第一把交椅,但事實上,豐巢并非第一個進軍社區(qū)服務(wù)行業(yè)的物流企業(yè)。早在2020年,豐巢的“對手”菜鳥驛站快遞柜就宣布引入洗衣、回收等業(yè)務(wù)。近兩年也有其他一些快遞柜品牌陸續(xù)嘗試提供洗衣服、洗鞋服務(wù)。
快遞柜品牌為何紛紛開始“不務(wù)正業(yè)”,試水社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)?這或許和快遞柜業(yè)務(wù)遲遲未跑出清晰的盈利模式有關(guān)。
快遞柜難掙錢 其他業(yè)務(wù)增收空間有幾何?
眾所周知,快遞柜品牌是重資產(chǎn)投入模式。安信證券曾在報告中測算過單套快遞柜成本和收入模型:單套快遞柜一年的成本約為16788元,在設(shè)置“消費者支付超時費收入”情況下,一年單套快遞柜的收入達17800元,實現(xiàn)6%的毛利率,毛利潤為1012元。
其中快遞員投柜和廣告分別貢獻了9110元和6000元,占比分別為51.2%和33.7%,用戶超時支付收入為2190元,占總收入的12.3%。如果減掉消費者支付的超時費,單柜將處于虧損狀態(tài)。
以豐巢為例,根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查結(jié)果,豐巢收取超時費業(yè)務(wù)只有不超過3%的用戶會使用,已然是走不通了。
在這一情況下,快遞柜必須開拓新的創(chuàng)收形式。
在張毅看來,快遞柜主要坐落在社區(qū),疊加當(dāng)下城市居民的快節(jié)奏生活方式,用戶對于洗衣的便利性是渴望的,天天洗衣等洗衣店的興起也從側(cè)面證明了這一點。但這項業(yè)務(wù)對豐巢而言的好壞則要另當(dāng)別論?!跋匆聵I(yè)務(wù)是與洗衣企業(yè)進行合作的,豐巢在其中是起到將業(yè)務(wù)引流到洗衣公司的作用,對于本身的增收空間比較小,再是小區(qū)居民整體使用頻次也不會太高。”
當(dāng)然,張毅表示,無論洗衣業(yè)務(wù)最終結(jié)果如何,豐巢都可以通過它來搭建其他的業(yè)務(wù)。
“縱觀行業(yè),豐巢進入到家生活服務(wù)市場有著先天優(yōu)勢。未來,豐巢將逐步涉及家庭維修等更多到家服務(wù),并以深圳試點為錨,逐步向北京、武漢等一二線城市擴散落地?!庇浾咦⒁獾剑谏暇€線上洗護業(yè)務(wù)時,豐巢方面曾這樣表示。
此前據(jù)媒體報道,成都數(shù)百家的菜鳥驛站已經(jīng)開通洗衣業(yè)務(wù),平均下來,一家驛站每月能因此增收500元。而據(jù)國家郵政局公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2021年智能快遞箱投遞率達到10%以上,格口使用率依然有提升空間的快遞箱,依托線上洗衣等服務(wù)模式來提升使用率、嘗試創(chuàng)收,似乎也是個不錯的選擇。
張毅認(rèn)為,對豐巢而言,如何利用便利性和離家近的優(yōu)勢促進用戶的高頻使用,并通過推出貼心的服務(wù)來提升居民對于快遞柜的認(rèn)可度,是豐巢下一步要做的事。(記者 杭瑩 實習(xí)生 李詩靜)
關(guān)鍵詞: 生活服務(wù) 不務(wù)正業(yè) 社區(qū)服務(wù)
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