簽收商品等于認(rèn)可質(zhì)量ok?快遞拆封了就不能七天無(wú)理由退貨?近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)精選了部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，特邀深圳市中級(jí)人民法院法官進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，根據(jù)最高人民法院3月初頒布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)，以案釋法，為消費(fèi)者“支招答疑”。

案例一：快遞簽收≠質(zhì)量認(rèn)可

案件詳情：

2022年3月初，李先生在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一把剃須刀，到貨簽收后，李先生使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)剃須刀沒(méi)有辦法正常使用，更別提剃胡子了，李先生于是聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退貨退款。

客服卻這么說(shuō)：“親，您已經(jīng)簽收該剃須刀，按照店鋪的規(guī)定，顧客一旦簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定，沒(méi)有辦法為您辦理退貨。”

本案中，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”條款是否有效?

法官說(shuō)法

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中有“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”規(guī)定的，消費(fèi)者可以主張?jiān)摳袷綏l款無(wú)效。

另外，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供的不符合質(zhì)量要求的商品，消費(fèi)者可以主張退貨退款。

本案中，李先生可主張“簽收=質(zhì)量認(rèn)可”該條款無(wú)效，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，李先生可以主張退貨退款。

消委會(huì)溫馨提示

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果遇到經(jīng)營(yíng)者單方面稱(chēng)“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”等霸王條款時(shí)，可以主張這些條款無(wú)效，經(jīng)營(yíng)者仍然要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

其次，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要保留好相關(guān)的消費(fèi)憑證，如果經(jīng)營(yíng)者在商品銷(xiāo)售頁(yè)面有上述的霸王條款，可以通過(guò)手機(jī)截圖存證，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。

案例二：拆封不影響商品完好即可退

案件詳情：

近日，楊先生在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一副藍(lán)牙耳機(jī)，到貨3天后發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么“香”了，所以想要退貨退款，經(jīng)營(yíng)者卻稱(chēng)商品已經(jīng)拆封，已經(jīng)不適用7天無(wú)理由退貨退款的規(guī)定，拒絕了李先生的請(qǐng)求。

楊先生認(rèn)為：“如果不拆封的話，怎么知道耳機(jī)的真實(shí)情況呢?而且目前耳機(jī)也是完好無(wú)損的，你們不給退貨的規(guī)定不合理。”于是，他向相關(guān)部門(mén)投訴。

本案中，經(jīng)營(yíng)者能否以商品已經(jīng)拆封為由拒絕消費(fèi)者7天內(nèi)退貨?

法官說(shuō)法

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例：消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，除非法律另有規(guī)定。

本案中，楊先生購(gòu)買(mǎi)的商品是藍(lán)牙耳機(jī)，不屬于定作、鮮活易腐、購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨等類(lèi)的商品。因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，在不影響商品完好和二次銷(xiāo)售的情況下，楊先生可以在7日內(nèi)要求經(jīng)營(yíng)者退貨。

消委會(huì)溫馨提示

除了像定制、鮮活易腐、購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨等類(lèi)的商品，不適用7天無(wú)理由退貨之外，其他商品在保持完好的情況下，均可以在收到商品之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨退款，經(jīng)營(yíng)者不能以商品已經(jīng)拆封為由拒絕消費(fèi)者7天內(nèi)退貨。

關(guān)鍵詞： 簽收商品認(rèn)定 網(wǎng)購(gòu)商品簽收拆封后也可退貨 七天無(wú)理由退貨 快遞簽收