參與一元搶手機(jī)抽獎(jiǎng)活動，不僅沒能成為“幸運(yùn)兒”，反而還倒貼了15元。4月18日，武漢市民張爹爹撥打極目新聞熱反映了這一經(jīng)歷。在極目新聞記者協(xié)調(diào)下，平臺表示，張爹爹支付的15元會在24小時(shí)內(nèi)全額退回。

3月26日晚，張爹爹在小魚省錢App上參與了“1元搶購”活動。“App主頁上寫的1元帶走新款手機(jī)，里面有好多種手機(jī)，我搶了其中一個(gè)。”張爹爹說，他根據(jù)系統(tǒng)提示的步驟再支付了15元，后來不僅手機(jī)沒有搶到，也沒有收到平臺退款，“我多次聯(lián)系平臺投訴并要求退款，沒有人回復(fù)”。

極目新聞記者在小魚省錢App上看到，“一元搶購”實(shí)際為抽獎(jiǎng)活動，用戶選擇頁面中的任一商品，支付1元錢后可參與抽獎(jiǎng)?；顒右?guī)則中介紹，用戶支付1元后會獲得一個(gè)搶購碼，次日可查看中獎(jiǎng)情況，若搶購碼與開獎(jiǎng)碼一致則為中獎(jiǎng)，若未中獎(jiǎng)可在開獎(jiǎng)頁面申請退款，退款會在1個(gè)工作日內(nèi)退回到支付賬戶內(nèi)。

為何張爹爹沒有抽中也沒有退款?19日上午，極目新聞記者從平臺客服處得知，用戶參與抽獎(jiǎng)前必須先成為平臺會員，15元為平臺會員費(fèi)，會員一旦激活就無法退款，參與了抽獎(jiǎng)活動即代表會員已經(jīng)激活，“會員不是只能抽獎(jiǎng)用，還可以享受平臺其他優(yōu)惠”。

記者注意到，用戶還可購買搶購碼提升中獎(jiǎng)率。搶購碼購買頁面顯示，5元套餐中有5個(gè)搶購碼，可提升2.5倍中獎(jiǎng)概率，10元套餐中有20個(gè)搶購碼，可提升10倍中獎(jiǎng)概率。對此，平臺客服表示，搶購碼和會員一樣，一旦激活和使用便不能退款，“這個(gè)抽獎(jiǎng)沒有明確的中獎(jiǎng)率，能不能抽中要看運(yùn)氣了。如果用戶購買了搶購碼，并在抽獎(jiǎng)中使用了，沒有抽中的話只能申請退還1元，如果搶購碼買了沒有使用是可以申請退款的。”

張爹爹告訴極目新聞記者，他支付了15元后只參與了一次抽獎(jiǎng)，后續(xù)也不打算使用該平臺會員。在極目記者的協(xié)調(diào)下，平臺客服表示，張爹爹支付的15元會員費(fèi)可申請退還，24小時(shí)內(nèi)會到賬。

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