近期不少網(wǎng)友反饋稱,多家互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺向捐款者收取“支持費”,甚至捐款1元也被收取3元;此外,水滴籌近期在部分城市開始試點收取服務(wù)費,向籌款者收費。為何帶有公益色彩的各家大病籌款平臺,紛紛開啟商業(yè)化收費舉措?水滴公司為什么會打破從上線以來堅持已久的“大病籌款0服務(wù)費”模式?這對互聯(lián)網(wǎng)個人大病求助行業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?對此記者進行了調(diào)查。
試水 水滴籌試收3%服務(wù)費
“莫名其妙就被扣了3塊錢,很不爽!”近期多名網(wǎng)友在投訴平臺爆料,在互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺上捐款時,一不小心就多交了3元費用,甚至捐款1元也被收取3元。多名網(wǎng)友吐槽道:“我只是想捐點兒錢,誰還有時間去研究平臺規(guī)則呢?”
記者在多個大病籌款平臺測試發(fā)現(xiàn),收取“支持費”逐漸成為行業(yè)慣例,用戶不勾選相關(guān)選項就可以避免扣費,費用可退。但部分平臺默認收取該項費用,用戶不仔細閱讀規(guī)則就會被多扣款。
除了從捐款方收“支持費”,也有平臺從籌款人募集到的款項中抽取一定費用。水滴籌于今年1月17日起在全國十余個城市試點收取服務(wù)費,包括廣西百色、江蘇徐州、山東臨沂等。除此前第三方收取的0.6%支付渠道費之外,水滴籌在試點城市對每筆籌款收取3%的平臺服務(wù)費,單個項目服務(wù)費上限封頂5000元。
在此之前,水滴公司財報顯示水滴籌并不貢獻任何收入。實際上,第三方支付平臺扣除的0.6%渠道手續(xù)費自水滴籌上線時就一直存在,2020年1月以前,這筆費用一直由水滴公司承擔(dān)。據(jù)了解,水滴籌方面目前還沒有考慮大范圍鋪開,還是以獲取更多的建議為目的。
記者咨詢輕松籌相關(guān)負責(zé)人獲悉,輕松籌平臺目前在大病籌款業(yè)務(wù)上不收取任何費用;安心籌客服人員介紹,籌款提現(xiàn)時,平臺扣除2%手續(xù)費,第三方支付平臺扣除0.6%費用。
探因“導(dǎo)流變現(xiàn)”生意難做
“我們并不希望通過收取服務(wù)費來實現(xiàn)盈利,而是希望能夠維持合理的運營成本,保證平臺正常運營下去。”水滴籌業(yè)務(wù)負責(zé)人郭南洋表示,水滴籌常常被認為是公益組織,實質(zhì)上平臺自身是一家商業(yè)公司。
在水滴籌發(fā)展早期,零服務(wù)費和籌款顧問團隊是水滴籌規(guī)模迅速擴大并趕超同行的“利器”。水滴籌上線即宣布不收取服務(wù)費,為平臺贏得了大量用戶,其他籌款平臺紛紛跟進,不收服務(wù)費成為行業(yè)慣例。水滴公司將“籌款+互助+保險”導(dǎo)流變現(xiàn)的商業(yè)模式發(fā)揮到了極致,隨著去年水滴互助關(guān)停,籌款成為保險業(yè)務(wù)的主要流量入口。
“大病籌款場景能激發(fā)用戶購置保險的意愿,用戶在捐款后往往會收到保險產(chǎn)品推薦內(nèi)容,保險業(yè)務(wù)依賴籌款帶來的流量。”一位大病籌款平臺從業(yè)者和記者透露。為了快速、大規(guī)模地獲取流量就得“燒錢”,業(yè)內(nèi)通常用賣保險的收益來支撐籌款團隊的運營成本。這位從業(yè)者表示,去年8月,銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》,“導(dǎo)流變現(xiàn)”的生意難做了,籌款業(yè)務(wù)必須要考慮“造血”補貼運營成本,多家平臺開啟收費模式。
觀點 平臺應(yīng)設(shè)服務(wù)費標準
互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺是近年來我國大病救助社會力量的重要組成部分之一,在醫(yī)保、商保之外形成了一條醫(yī)療資金供給的有效補充渠道。它一開始就頂著“公益慈善”的光環(huán),實際上卻是一種商業(yè)服務(wù),在公益和商業(yè)邊界間,作為新生事物的互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺亟須探索自己的發(fā)展路徑。
北京工商大學(xué)保險研究中心副秘書長宋占軍表示,目前無論是《慈善法》還是相關(guān)監(jiān)管文件,并沒有禁止互聯(lián)網(wǎng)個人大病求助模式,國家層面無論是民政部門還是醫(yī)保部門都在密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺的規(guī)范發(fā)展。這一類平臺關(guān)乎千百萬弱勢群體的救助,目前仍主要依靠公司自律來約束。他建議,下一步在各平臺進一步擴大公司信息披露質(zhì)量的基礎(chǔ)上,應(yīng)通過修改《慈善法》等法律法規(guī),將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺納入監(jiān)管范疇。
“免費的服務(wù)方式不足以支撐業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展,對平臺進一步發(fā)揮社會力量救助作用形成掣肘。”全國人大代表、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院副院長趙皖平表示,作為具有效率優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺,可以參照現(xiàn)行基金會管理費標準,設(shè)立合理的行業(yè)服務(wù)費標準,從而促使行業(yè)良性持久發(fā)展。北京師范大學(xué)民生保障研究中心主任、教授謝瓊同樣認為,收取服務(wù)費用一定程度上比“商業(yè)反哺”的模式要有益,但要謹慎規(guī)定收費費率,確??沙掷m(xù)發(fā)展。
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