近日,微信就掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號的行業(yè)現(xiàn)象發(fā)布了整改結(jié)果。結(jié)果顯示,經(jīng)過長時(shí)間探索整改,掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號已經(jīng)下降95%,并新增了掃碼點(diǎn)餐的強(qiáng)制關(guān)注的專門投訴入口,如果大家吃飯的時(shí)候遇到違規(guī)行為,可以點(diǎn)擊該公眾號右上角的投訴頁面進(jìn)行相關(guān)投訴。
當(dāng)下餐飲行業(yè)推行掃碼點(diǎn)餐已成為趨勢,用戶吃過的美食可關(guān)注商家公眾號,餐飲商家由此能更好地留存客戶,原本是個(gè)雙向奔赴的過程。但漸漸地,掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注店家公眾號成為行業(yè)基本做法,逐漸演變成過度索權(quán),這一做法損害了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)益,給用戶帶來困擾。
2021年4月上海消保委曾呼吁,微信應(yīng)當(dāng)管理掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號的情況,避免用戶的個(gè)人隱私泄露,也要給用戶更多選擇。由于強(qiáng)迫他人關(guān)注公眾號可以盈利,當(dāng)時(shí)某些餐館甚至不再接受其他點(diǎn)餐方式。今年2月份,徐匯市場監(jiān)管局發(fā)布了兩份指引性規(guī)則,其中一份對消費(fèi)者詬病較多的掃碼點(diǎn)餐做出了規(guī)范指引,要求店家提供掃碼點(diǎn)單時(shí),不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者對手機(jī)號、微信號等個(gè)人信息進(jìn)行注冊或授權(quán),不得過度收集消費(fèi)者信息。對于經(jīng)營者違法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的,監(jiān)管部門將進(jìn)行查處。目前指引文件僅針對餐飲企業(yè),不少消費(fèi)者建議推廣到更多領(lǐng)域。
2021年底,微信曾發(fā)布《關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號”問題的通知》,要求商戶啟動(dòng)調(diào)整。3月31日,微信最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,目前市場上掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號已下降95%。針對剩下難以通過主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)的5%,微信方面也在公眾號投訴入口新增了掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注的專門入口,用戶如在點(diǎn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)此類行為,可通過入口進(jìn)行投訴。
關(guān)鍵詞: 掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號 微信投訴通道 投訴掃碼點(diǎn)餐流程 微信小程序整改
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