3·15觀點(diǎn)

原標(biāo)題：“不利因素告知”讓購房知情權(quán)更豐滿

開發(fā)商在銷售房屋時，對嚴(yán)重影響消費(fèi)者作出購買決定的事項(xiàng)，必須進(jìn)行充分告知和特別提示，除了在售樓中心顯眼位置擺放告示牌，還應(yīng)對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)，對消費(fèi)者進(jìn)行充分說明。

重慶金輝長江房地產(chǎn)有限公司將地下室當(dāng)住宅賣給業(yè)主，且未明確告知地下室布有消防管道。業(yè)主認(rèn)為金輝地產(chǎn)公司涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)及虛假宣傳，向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門進(jìn)行投訴。（據(jù)3月22日《中國消費(fèi)者報》報道）

開發(fā)商將地下室當(dāng)住宅賣給業(yè)主，雖不多見，但也并非法律禁區(qū)。讓業(yè)主難以接受的是，金輝地產(chǎn)公司在銷售房屋及簽署合同時，涉嫌隱瞞地下室“戊類設(shè)備間”屬性以及布有消防管道等重要信息，展示的樣板房與實(shí)際銷售的房屋差距很大。金輝地產(chǎn)公司涉嫌違背誠信原則，未盡到告知義務(wù)。

知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/P>

在商品房買賣過程中，購房者受專業(yè)能力、客觀條件等因素影響，處于信息獲取的弱勢端，無法查閱房屋的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不了解“戊類設(shè)備間”之類的專業(yè)概念。而開發(fā)商故意隱瞞事前知曉地下室不能居住、布有消防管道將影響商品房實(shí)際價值的不利因素，構(gòu)成事實(shí)上因信息披露不完善而造成對消費(fèi)者的誤導(dǎo)。

其實(shí)，對“不利因素”的主動披露與告知，雖然會讓開發(fā)商失去一部分購房者，但卻讓更多的購房者心里踏實(shí)安穩(wěn)，為開發(fā)商贏得誠實(shí)守信的好口碑。相反，開發(fā)商如果刻意淡化、故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假信息，甚至誤導(dǎo)、欺瞞購房者，將會引發(fā)反彈，甚至要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

誠信原則對于規(guī)范房地產(chǎn)市場交易秩序、保護(hù)購房者合法權(quán)益具有重要意義。開發(fā)商在銷售房屋時，對嚴(yán)重影響消費(fèi)者作出購買決定的事項(xiàng)，必須進(jìn)行充分告知和特別提示，除了在售樓中心顯眼位置擺放告示牌，還應(yīng)對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)，對消費(fèi)者進(jìn)行充分說明。另外，還要在合同中采取增設(shè)補(bǔ)充條款、加粗字體等方式進(jìn)行特別提示。

商品房買賣的相關(guān)糾紛，在日常生活中較為常見，要使糾紛得到有效避免，需要監(jiān)管部門、開發(fā)商和消費(fèi)者三方共同努力。

對監(jiān)管部門而言，要加大對房屋交易過程的全面監(jiān)管，打破行業(yè)潛規(guī)則，嚴(yán)厲打擊誤導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，保障房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定健康發(fā)展。

對開發(fā)商而言，要切實(shí)遵守誠信原則，履行市場主體責(zé)任，將消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，對格式條款盡到全面提示義務(wù)，對交易信息履行全面披露義務(wù)。

對消費(fèi)者而言，要盡量選擇口碑好、信譽(yù)高的開發(fā)商。要仔細(xì)閱讀合同條款，必要時尋求律師、驗(yàn)房師等專業(yè)人士幫助。要學(xué)會固定證據(jù)，保留開發(fā)商及工作人員的銷售承諾及合同文本、宣傳資料等，避免陷入舉證不能的窘境。在自身權(quán)利受到侵害時，要敢于拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。（劉文新）

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