“新店沒(méi)流量?老店沒(méi)訂單?五金冠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，幫您把‘死店’做活。”這是一位代運(yùn)營(yíng)商家打出的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

現(xiàn)實(shí)中，像這樣宣稱(chēng)“能將電商、自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)好”的商家并不少見(jiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)起了網(wǎng)店、注冊(cè)了自媒體賬號(hào)，但由于精力有限或素材少難有起色。一些商家看到了里面蘊(yùn)藏的商機(jī)，著力于幫他人開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，代運(yùn)營(yíng)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些代運(yùn)營(yíng)公司在提供服務(wù)時(shí)存在諸多違法違規(guī)的行為，比如虛假宣傳、設(shè)置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙。

多位接受記者采訪的專(zhuān)家指出，代運(yùn)營(yíng)是一種市場(chǎng)機(jī)制下的新的商業(yè)模式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其健康發(fā)展，但針對(duì)目前存在的不規(guī)范之處，需要相關(guān)部門(mén)多管齊下進(jìn)行監(jiān)管。

合同暗含霸王條款

維權(quán)遇到各種障礙

電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)……代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)范圍頗為廣泛，他們有的廣而告之，有的蟄伏在一些貼吧內(nèi)，在其中發(fā)布相關(guān)的運(yùn)營(yíng)信息。

記者聯(lián)系了幾位代運(yùn)營(yíng)商家，據(jù)其中一家公司客服人員介紹，其所在公司專(zhuān)門(mén)為顧客提供代運(yùn)營(yíng)，包括短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、直播代播等，“我們從2013年開(kāi)始就做這個(gè)業(yè)務(wù)了，資質(zhì)和實(shí)力，你可以放心，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有盡有”。

接著，記者將自己的短視頻平臺(tái)賬號(hào)告訴了該客服。很快，對(duì)方就開(kāi)始規(guī)劃之后怎么運(yùn)營(yíng)這個(gè)賬號(hào)，并稱(chēng)將由8人組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，3天后給出詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案。此外，對(duì)方還承諾，如果同時(shí)運(yùn)營(yíng)短視頻和直播，曝光率可以達(dá)到單月10萬(wàn)次以上，粉絲數(shù)也會(huì)達(dá)到2萬(wàn)人左右。

接下來(lái)就是收費(fèi)環(huán)節(jié)，直播運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是一個(gè)月1萬(wàn)元，加上短視頻運(yùn)營(yíng)，每個(gè)月要收取1.5萬(wàn)元。下單后，憑訂單號(hào)產(chǎn)生合同，隨后完成簽訂。

在對(duì)方發(fā)來(lái)的合同樣本中，記者注意到，賬號(hào)擁有者的甲方無(wú)權(quán)利單方面終止本次交易，并且基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)并不是代運(yùn)營(yíng)的全部費(fèi)用。若因甲方主觀原因要求暫停某項(xiàng)相關(guān)服務(wù)，責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任且不退還其已收取的服務(wù)費(fèi)用。

做電商的王丹就和上述代運(yùn)營(yíng)公司簽訂了一份這樣的合同，目前騎虎難下。

王丹告訴記者，該公司在簽約前向他承諾3個(gè)月10萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，可實(shí)際運(yùn)營(yíng)下來(lái)僅達(dá)成2332元。根據(jù)合同，他此前預(yù)支付的3萬(wàn)元應(yīng)當(dāng)被退還一部分，但對(duì)方稱(chēng)雙方簽訂的是對(duì)賭協(xié)議，他要么選擇終止合同解約，但無(wú)法退還服務(wù)費(fèi)，要么暫停服務(wù)或繼續(xù)簽合同續(xù)費(fèi)。

記者查閱王丹簽署的合同發(fā)現(xiàn)，合同約定協(xié)議簽訂地為“成都市青羊區(qū)提督街1號(hào)雄飛中心”，并明確“協(xié)商不能達(dá)成一致的，任意一方可向協(xié)議簽訂地所在地人民法院提起訴訟”。“可我又不住在成都，要想維權(quán)，談何容易?”王丹很是無(wú)奈。

開(kāi)餐飲店的孫磊也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。由于訂單量總上不去，他便通過(guò)某電商平臺(tái)找到一家代運(yùn)營(yíng)公司訂購(gòu)了相關(guān)服務(wù)，又通過(guò)某社交平臺(tái)進(jìn)行后續(xù)溝通，并簽訂合同。根據(jù)合同，該公司負(fù)責(zé)給店鋪在兩家知名電商平臺(tái)上的月銷(xiāo)售分別達(dá)到3000單、2000單，且承諾效果不滿(mǎn)意可以隨時(shí)退款。

開(kāi)始代運(yùn)營(yíng)后的第一個(gè)月，該公司告訴孫磊，第一個(gè)月為“調(diào)試期”，團(tuán)隊(duì)會(huì)為其店鋪?zhàn)鋈轿坏恼{(diào)研，所以第一個(gè)月沒(méi)有任何實(shí)際的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)再次承諾第二個(gè)月的訂單量會(huì)上漲至先前約定的數(shù)額。

到了第二個(gè)月，孫磊的店鋪訂單量仍未上漲，反而下降了。他找該公司理論，結(jié)果對(duì)方以各種理由推卸責(zé)任，并拿出合同內(nèi)容“客戶(hù)沒(méi)有任何理由和權(quán)力要求終止合作并退款”進(jìn)行反駁，稱(chēng)孫磊提前要求解除合同，屬于單方面違約。

孫磊去找下單平臺(tái)客服投訴，結(jié)果被告知，其下單平臺(tái)和雙方日常交流平臺(tái)不一致，因此他所提供的證明材料不能作為證據(jù)使用。“我真是吃了啞巴虧，有苦說(shuō)不出。”孫磊懊惱不已，后悔自己沒(méi)有仔細(xì)看合同，所幸最后經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商后該公司退還了一部分代運(yùn)營(yíng)費(fèi)。

虛假宣傳誘導(dǎo)下單

雇傭水軍暗刷流量

除了合同問(wèn)題外，有的代運(yùn)營(yíng)公司還存在虛假宣傳、違規(guī)刷單等行為。

來(lái)自安徽安慶的李楊前不久在某公司購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)短視頻代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。該公司承諾提供150條包括后期剪輯的原創(chuàng)視頻腳本，后通過(guò)視頻來(lái)吸引流量，增加粉絲。經(jīng)過(guò)協(xié)商，李楊以一個(gè)月7000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了全套服務(wù)。

可一周后他發(fā)現(xiàn)，該公司提供的視頻腳本竟是抄襲的，視頻剪輯也很粗糙。李楊遂向該公司提出解約，但對(duì)方矢口否認(rèn)抄襲事實(shí)，且拒絕協(xié)商和退款。

記者注意到，不少代運(yùn)營(yíng)公司在宣傳時(shí)都會(huì)提到一點(diǎn)，涉及流量部分均是通過(guò)合法渠道吸引而來(lái)，并不存在雇傭水軍、刷好評(píng)等行為?？墒聦?shí)真是如此嗎?

在某社交群，記者發(fā)現(xiàn)有人張貼出疑似水軍的廣告，添加其為好友后得知，對(duì)方是專(zhuān)門(mén)為代運(yùn)營(yíng)公司提供水軍服務(wù)的，主要業(yè)務(wù)就是給新店刷評(píng)論，營(yíng)造出這家店的產(chǎn)品廣受歡迎的假象。

“目前不少人在做博主，代運(yùn)營(yíng)公司也盯上了這塊‘肥肉’，所以我經(jīng)常和代運(yùn)營(yíng)公司打交道。通常代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)將需求發(fā)給我，我就負(fù)責(zé)在水軍群中招募水軍，然后這些水軍就涌入正在被代運(yùn)營(yíng)的博主賬號(hào)，開(kāi)始刷評(píng)論。”上述負(fù)責(zé)給代運(yùn)營(yíng)公司刷評(píng)論的人告訴記者。

這樣的現(xiàn)象并不是孤例。2021年10月，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)蘇州高新區(qū)某代運(yùn)營(yíng)公司為提升代運(yùn)營(yíng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，拓展代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，幫助其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店店鋪提高在電商平臺(tái)內(nèi)的流量、交易量等數(shù)據(jù)，涉嫌在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行刷單炒信。

經(jīng)查，當(dāng)事人自2018年起幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行刷單炒信，刷單主要步驟為：量身制定針對(duì)性刷單計(jì)劃，由公司專(zhuān)業(yè)刷單操作人員通過(guò)刷單平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“空單”，以“空包裹”形式生成快遞信息或自行找刷手采取“拍A發(fā)B”模式生成快遞信息進(jìn)行刷單操作，刷單操作完成目標(biāo)后，刷單操作人再將刷單傭金部分交給平臺(tái)或刷手，將傭金差額交給該公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行結(jié)算獲利。當(dāng)事人從2018年至案發(fā)，共完成虛假交易訂單記錄12.1萬(wàn)余單。因違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，當(dāng)事人被處以罰款30萬(wàn)元。

包裝美化騙取財(cái)物

企圖暴富反落圈套

記者梳理發(fā)現(xiàn)，還有的代運(yùn)營(yíng)公司涉嫌詐騙。

近日，山東臨沂警方打掉一特大詐騙犯罪集團(tuán)，現(xiàn)場(chǎng)抓獲133人。該團(tuán)伙專(zhuān)門(mén)尋找銷(xiāo)量較低的網(wǎng)店，謊稱(chēng)可代運(yùn)營(yíng)提升銷(xiāo)售額，騙取受害人財(cái)物，自2019年起共實(shí)施詐騙350余起，涉案金額2000萬(wàn)余元。

無(wú)獨(dú)有偶，前不久山東泰安警方通報(bào)稱(chēng)，2022年1月，謝某報(bào)警稱(chēng)因自己的網(wǎng)店店鋪銷(xiāo)量不佳，于是在網(wǎng)上找到一家代運(yùn)營(yíng)公司對(duì)其店鋪進(jìn)行包裝、美化，以此提高銷(xiāo)量。在花費(fèi)7000余元后，店鋪不僅銷(xiāo)量未提升還被封禁，而代運(yùn)營(yíng)公司還要求繳納升鉆、引流費(fèi)用。警方經(jīng)調(diào)查，將高某等犯罪嫌疑人抓獲，高某等人對(duì)其犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。目前，高某等人已被刑事拘留。

來(lái)自浙江慈溪的華林也差一點(diǎn)被代運(yùn)營(yíng)公司“坑”了。

原來(lái)，他于2021年6月在某電商平臺(tái)注冊(cè)了一家店，由于沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，店鋪銷(xiāo)量慘淡。就在華林走投無(wú)路時(shí)，自稱(chēng)“運(yùn)營(yíng)官”的人通過(guò)私信聯(lián)系上了他，宣稱(chēng)自己所在公司是經(jīng)營(yíng)了11年的實(shí)體公司，一站式托管，專(zhuān)門(mén)為顧客打造爆款。很快，對(duì)方就發(fā)來(lái)了“公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照”和“法律合同樣本”。

華林看著執(zhí)照和合同，打消了疑慮，迅速支付了11999元代運(yùn)營(yíng)費(fèi)。

之后一個(gè)星期，對(duì)方反復(fù)為華林分析賬號(hào)，頻繁發(fā)送公司經(jīng)營(yíng)的“成功案例”，卻未實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)華林的賬號(hào)。而此時(shí)，華林還在憧憬著“月入過(guò)萬(wàn)、躺著賺錢(qián)”。直到朋友提醒他去查一下代運(yùn)營(yíng)公司的情況，他才發(fā)現(xiàn)，通過(guò)所有渠道都找不到這家公司。

當(dāng)華林拿著各種證據(jù)質(zhì)詢(xún)對(duì)方時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對(duì)方拉黑，并刪除了所有的聯(lián)系方式。

多管齊下加強(qiáng)監(jiān)管

委托方須擦亮雙眼

如果代運(yùn)營(yíng)公司實(shí)施了上述行為，需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任?

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧分析，代運(yùn)營(yíng)公司和委托方之間構(gòu)成合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。但是實(shí)踐中，部分代運(yùn)營(yíng)公司資質(zhì)不足，存在虛假宣傳行為，虛構(gòu)或夸大自身運(yùn)營(yíng)能力，在收取高額代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用后怠于提供服務(wù)，這種行為違反了民法典的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

對(duì)于代運(yùn)營(yíng)公司雇傭水軍刷流量的行為，鄭寧認(rèn)為，此舉擾亂市場(chǎng)秩序，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。

反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)還提醒道，代運(yùn)營(yíng)公司如果在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中從事違法活動(dòng)，以侵犯他人名譽(yù)權(quán)或隱私權(quán)為例，被侵權(quán)方追究的是賬號(hào)注冊(cè)者的法律責(zé)任，而不是代運(yùn)營(yíng)公司的法律責(zé)任，這就需要賬號(hào)注冊(cè)者在簽訂代運(yùn)營(yíng)合同時(shí)，對(duì)一些可能影響到自身權(quán)益的情況提前作出約定，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“如果實(shí)在需要找代運(yùn)營(yíng)公司，則應(yīng)該擦亮雙眼，選擇正規(guī)公司。將賬號(hào)交給代運(yùn)營(yíng)公司后，也要經(jīng)常對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)違法信息，應(yīng)立即要求代運(yùn)營(yíng)方刪除。”趙占領(lǐng)建議，簽訂服務(wù)合同時(shí)，委托方須仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不合理處及時(shí)與代運(yùn)營(yíng)方協(xié)商修改，謹(jǐn)防合同詐騙。

在鄭寧看來(lái)，代運(yùn)營(yíng)是一種市場(chǎng)機(jī)制下的新的商業(yè)模式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其健康發(fā)展，針對(duì)目前存在的不規(guī)范之處，需要多管齊下進(jìn)行監(jiān)管。

“建議由監(jiān)管部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)制定代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，提供標(biāo)準(zhǔn)化的格式合同。同時(shí)與司法機(jī)關(guān)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)查處違法行為。”鄭寧說(shuō)。

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