3月24日，來自黑龍江哈爾濱的吳同學(xué)在食用網(wǎng)購的雙匯雞肉腸時吃出變質(zhì)異物，對于客服提出“只賠償1根火腿腸的錢”的處理方式不接受，在平臺的介入下收到了整單的退款。平臺退款次日，客服私信吳同學(xué)留下“兩面三刀、難怪三本大學(xué)”等字眼讓吳同學(xué)氣憤不已。吳同學(xué)稱，經(jīng)過自己曝光，目前商家已將涉事客服開除。(3月28日 陜西網(wǎng)白鹿視頻)

根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，金額不足1000元的，賠償1000元。法律不外乎人情，如果商家態(tài)度較好進行道歉，也可以選擇更換食物或降低賠償要求。

然而該店鋪客服提出只愿意賠償一根出現(xiàn)質(zhì)量問題的火腿腸，該方案未能使買賣雙方達成共識。之后，在平臺介入下，消費者才獲得全額退款。事情本該到此結(jié)束，而涉事客服卻利用消費者的收貨地址，獲取消費者個人信息，并以學(xué)歷攻擊消費者的人品。在涉事客服的眼里似乎購買商品還有“學(xué)歷門檻”。

正如網(wǎng)友評論所說，吃火腿腸需要什么學(xué)歷?讓人作嘔不僅僅是變質(zhì)的食品，還有客服的素質(zhì)。顯然，客服的回復(fù)是在逃避產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題，以“學(xué)歷的層次”來輕易定義消費者的人品?？头灾硖?，在明知自身存在銷售錯誤且難以挽回時，將槍口對準(zhǔn)學(xué)歷，試圖在“學(xué)歷”方面扳回一局。然而，該客服的所作所為可謂“步步踩雷”，在錯誤的道路上越走越遠，學(xué)歷水平絕不會為其產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題“背黑鍋”。

3月14日，雙匯集團就被曝出生產(chǎn)車間亂象，從矢口否認到成立調(diào)查組并致歉，其企業(yè)口碑大受影響。如今，其生產(chǎn)雞肉腸變質(zhì)，客服假借學(xué)歷語言攻擊消費者，更是讓其本就受損的品牌形象“雪上加霜”。試問雙匯集團，是否真正遵從其企業(yè)核心價值觀：誠信立企，德行天下?是否遵循其質(zhì)量方針：消費者的安全和健康高于一切?很可惜，在雙匯集團的一系列事件中，雙匯的做法并未讓大眾看見其將消費者的安全和健康高于一切，反而是暴露出其食品安全問題和企業(yè)人員管理問題。

企業(yè)要想行穩(wěn)致遠，必須保障消費者的合法權(quán)益。切勿因企業(yè)市場份額遙遙領(lǐng)先于其他同行就掉以輕心，企業(yè)的地位并非搖不可動，一切發(fā)展都與消費者有著不可分割的聯(lián)系。認可企業(yè)地位的話語權(quán)在消費者手中，而非企業(yè)自己，要想保證企業(yè)的小船越走越遠，就得保障消費者這條小河川流不息。只要行差踏錯半步，這條河就會被截流。

對于消費者來說，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到損害時，一定要充分利用相關(guān)法律法規(guī)，維護好自身利益。任何不正當(dāng)?shù)呐険舳疾豢梢员唤邮埽魏尾恢匾暿称钒踩钠髽I(yè)都不可以被輕易原諒。

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