近日,黑龍江哈爾濱一名消費(fèi)者在食用網(wǎng)購(gòu)的雙匯雞肉火腿腸時(shí)吃出變質(zhì)異物,隨即與客服提出賠償退款,但對(duì)客服“只賠一根”的處理方式不滿意,在平臺(tái)介入后收到了整單賠償。退款次日,客服私信該消費(fèi)者,稱其“兩面三刀、難怪三本大學(xué)”。(據(jù)3月28日中新經(jīng)緯)
三本大學(xué)的畢業(yè)生很受傷害,三本大學(xué)怎么了?難道吃個(gè)雙匯火腿腸,還要考個(gè)985大學(xué)的文憑才行嗎?
不知道這家網(wǎng)店的客服,是什么學(xué)歷水平,只要學(xué)識(shí)稍高一點(diǎn)就知道,對(duì)消費(fèi)者要有起碼的尊重。因?yàn)?,不管是火腿腸有變質(zhì)異物,還是客服對(duì)消費(fèi)者明嘲暗諷,大家都是會(huì)用腳投票的,不買就是。
吃雙匯火腿腸,還得是“王中王”,雙匯官方的回復(fù)值得琢磨,稱涉事店鋪非雙匯直營(yíng)店鋪,已要求該店鋪停業(yè)整頓,至于相關(guān)產(chǎn)品的變質(zhì)原因、產(chǎn)品批次、產(chǎn)地等,公司尚不清楚,仍在調(diào)查之中。
不知道雙匯為什么要強(qiáng)調(diào)“非直營(yíng)店”,是直營(yíng)店賣的火腿腸與非直營(yíng)店有什么不同,還是兩者的客服水平有高有低?不論如何,雙匯火腿腸,應(yīng)該有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后標(biāo)準(zhǔn)。不管是“只賠一根”,還是“整單賠償”,不論線上還是線下,應(yīng)該是一樣吧!如果確實(shí)是質(zhì)量問題,雙匯不是都應(yīng)該承擔(dān)損失嗎?
可以推測(cè),客服未必知道消費(fèi)者是“三本大學(xué)”畢業(yè)的,不過是賠了一整單心里不舒服,覺得心里有委屈。換言之,如果火腿腸有問題,店鋪能從雙匯得到賠償,又何必花時(shí)間去和消費(fèi)者糾纏不休呢?這就是一個(gè)基本的邏輯。
今年315,雙匯就被曝出工作服發(fā)黑發(fā)臭、豬排落地直接裝袋入庫(kù)、消毒環(huán)節(jié)太隨意、風(fēng)淋系統(tǒng)形同虛設(shè)、用臟水洗過的毛巾混用擦設(shè)備擦香腸等,受到輿論的廣泛批評(píng)。現(xiàn)在“三本大學(xué)”事件出來后,也有網(wǎng)友稱,還敢買雙匯的,至少是“勇士大學(xué)”畢業(yè)的。不說這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò),但至少代表了消費(fèi)者的一種心情吧!
其實(shí),我們不用太糾結(jié)客服諷刺消費(fèi)者這個(gè)細(xì)節(jié),而應(yīng)該抓住“食品安全”這一關(guān)鍵點(diǎn)。變了質(zhì)的火腿腸怎么就上市了?上次生產(chǎn)車間被曝出食品安全隱患,才過十來天,現(xiàn)在市場(chǎng)上又出現(xiàn)變質(zhì)的火腿腸,雙匯的質(zhì)量控制是怎么回事?
上一次,是相關(guān)責(zé)任人停職處理,這一次是店鋪停業(yè)整頓。停來停去,如果是自身質(zhì)量把控不好,責(zé)任人和店鋪不過是“背鍋俠”罷了。
雙匯這次,應(yīng)該拿出壯士斷腕的勇氣,好好溯源調(diào)查一番,看變質(zhì)火腿腸是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,又是如何流入市場(chǎng)的。只有真正將食品安全放在首位,真心真意對(duì)待消費(fèi)者,才能一步步挽回消費(fèi)者的信心。否則,一再出事,不需要什么高學(xué)歷,人們都知道這個(gè)品牌“吃不得”。
關(guān)鍵詞: 雙匯火腿腸變質(zhì)事件 雙匯嘲諷消費(fèi)者三本學(xué)歷 雙匯直營(yíng)店 雙匯官方回應(yīng)
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