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飯館收費餐位費為違法行為 專家建議可以開通綠色投訴渠道
2022-03-25 08:52:46來源: 極目新聞

如今,在一些地方,收取餐位費已成為餐飲行業(yè)的“慣例”,每人少則1元,多則5元、8元。近日,四川省高級人民法院公布2021年度消費者權益保護典型案例中,有一起判例就涉及餐位費,法院判決收取餐位費的行為違法,涉案餐廳敗訴。(據(jù)3月23日人民網(wǎng))

餐位費的存在的確是普遍現(xiàn)象,看上去金額不大,但經(jīng)常是根據(jù)用餐人數(shù)來收取,吃飯的人稍微多點,就不便宜了。而且,多數(shù)餐館收餐位費,都給人一種偷偷摸摸,強攤硬派的感覺,要么是點單的時候直接就按人頭算,要么直接掃碼后就加入賬單,連個商量和說明都沒有,哪怕只有幾塊錢,都讓人感覺很不舒服。

本來,餐位費就是個名不正言不順的費用,顧客購買了餐品,不是就得有個餐位吃飯嗎?這不是餐館的基本功能嗎?為啥有個座位吃飯還要另外交費?而商家為了多收多攤,又給餐位費賦予了眾多內(nèi)容,包括米飯、紙巾、餐具、茶水,有的還包括調(diào)料。但問題是,這些服務,并不是每個來就餐的人,都需要單獨一份的。譬如茶水,有些顧客坐下來就會點飲料,還需要茶水嗎?紙巾更是很多人都會隨身攜帶,需要每個人再買一包嗎?為什么這些服務不拆分開來,讓顧客按需購買,而要混雜在餐位費里收取,說不是為了多攤多收,真的沒人信。

可見,餐位費這一概念本身,就存在著侵犯消費者知情權和選擇權的隱患,本質(zhì)上就是違法的。所以,前述案件中,張先生及其同事因為并未食用米飯,卻被收了以“米飯2元/位”的餐位費,而起訴餐廳,要求退還餐位費,并賠償3倍用餐費用。

法院經(jīng)審理后明確,餐飲企業(yè)負有向顧客提供清潔餐具和紙巾的義務,故其收取餐具和紙巾費用于法無據(jù),而米飯既然沒有消費,收取費用也是侵權行為,判決餐廳退還張先生16元餐位費,卻沒有支持賠償?shù)脑V求,所以,判決對于遏制違法餐位費有一定的積極意義,但是卻不大。

因為,愿意為了16元錢打官司的人,絕對是少數(shù)。大多數(shù)人遭遇這樣的強行收費,第一選擇是投訴到消協(xié),但是消協(xié)一般沒有執(zhí)法權,要糾正商家的違法行為,最終還是要靠執(zhí)法部門和司法機關,如果執(zhí)法部門不主動作為,商家看到,被告上法庭也只不過就是退費的話,恐怕很難有收手的意愿,這也是為什么餐位費存在諸多不合理之處,卻依然普遍存在的主要原因。

2021年,浙江溫州樂清市某火鍋店因強制消費者“必點”紙巾,且沒有事先告知,被樂清市市場監(jiān)管局要求整改,并罰款2萬元。餐位費其實是同樣性質(zhì)的收費,也應有同樣力度的監(jiān)管。建議各地的市場監(jiān)管部門為“收取違法餐位費”開通專門的投訴渠道,簡化程序,提高效率,徹底整治違法餐位費的收取方式,讓消費者明明白白消費,維護市場秩序和法律尊嚴。

關鍵詞: 飯館收費餐位費 綠色投訴渠道 消費者投訴方式 消費者如何投訴餐位費

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