“掃碼點餐問題之前很多媒體都關注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關注兩個公眾號!”3月13日，消費者張女士對《工人日報》吐槽道。對此，中消協(xié)律師團律師李斌表示，餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務，要求消費者必須掃碼點餐，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。(3月15日《工人日報》)

隨著社會的進步與發(fā)展，科技手段的推陳出新，手機掃描二維碼點餐系統(tǒng)已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢，可以有效地為餐廳節(jié)省人力成本，提高顧客點餐用餐效率，節(jié)省顧客時間，提高餐廳翻臺率。不過，一些餐飲企業(yè)為了自身利益考慮，不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”，引發(fā)消費者的反感和抵觸。

《消費者權益保護法》規(guī)定：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。這就意味著，“掃碼點餐”不應是“單選題”，消費者可以選擇掃碼點餐，也可以選擇看紙質菜單點餐，餐廳不能強行要求消費者“掃碼點餐”。否則，就侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

同時，消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐飲企業(yè)利用“掃碼點餐”小程序在點餐、支付時收集消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

對于“掃碼點餐”亂象，媒體已經(jīng)多次曝光。去年3月，中國消費者協(xié)會點名批評“掃碼點餐”，指出“技術進步應當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。”去年5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合推出全國首個《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，承諾以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。前不久，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費者合法權益典型案例，其中某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息，被處以警告警告和罰款5萬元的行政處罰。

不過，“掃碼點餐”亂象不僅沒收斂，反而變本加厲。從報道來看，張女士“吃一頓飯，掃三次碼”，點餐掃一次， 買單掃一次，開發(fā)票掃一次。究其原因，之前對于“掃碼點餐”的整治，還僅僅停留在“隔墻扔磚”的層面。除了少數(shù)“倒霉蛋”外，大多數(shù)商家并未受到應有處罰，以至于有恃無恐，我行我素。

要想真正解決“掃碼點餐”問題，除了加大宣傳力度，引導餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，更需要加大執(zhí)法力度，嚴厲查處侵害消費者權益不法行為。有關部門不妨以“3.15”為契機，組織對各地餐飲企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，對于強制“掃碼點餐”的行為一律責令改正，并處以罰款。同時，暢通群眾投訴渠道，加強常態(tài)化監(jiān)管，對于類似行為一經(jīng)查實，嚴肅查處，執(zhí)法必嚴，違法必究。

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