直播帶貨頻頻“翻車”，線上培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳，盲盒貨不對板退貨難……又是一年“3·15”，種種“陷阱”“貓膩”，讓人瞠目結(jié)舌。消費維權(quán)形勢發(fā)生了新的變化，如何有效監(jiān)管新消費領(lǐng)域成為熱議話題。

近兩年，越來越多的全新消費場景成為大眾生活的一部分。相較于傳統(tǒng)消費，新消費大抵有以下幾個特點：從產(chǎn)品設(shè)計來看，比較突出有形產(chǎn)品背后的文化元素;從人群細(xì)分來看，目標(biāo)群體以95后、00后等“Z世代”為主，貼合他們對于特立獨行、探索未知和極簡主義生活等個性化需要;從營銷方式來看，不少采用直播、短視頻內(nèi)容推薦以及盲盒等形式，突出購買的沖動和樂趣。總的說來是“四新”：渠道業(yè)態(tài)新、品牌產(chǎn)品新、內(nèi)容形式新、消費人群新。其中最值得注意的變革之處在于數(shù)據(jù)賦能，新消費產(chǎn)品往往是基于對終端市場數(shù)據(jù)的掌握，于產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)意階段就開始創(chuàng)新。這種善于從市場出發(fā)尋找商機，并著力通過具象產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費者的邏輯，是新消費能夠打開局面的關(guān)鍵。

新消費在加強文化自信、推動品牌出海、拉動消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有很大潛力。在冬奧會期間，冰墩墩紅遍全球、圈粉無數(shù)，官方旗艦店里一“墩”難求，就是一個很好的例子。但遺憾的是，新消費也讓侵權(quán)糾紛跳出了過往缺斤短兩的直觀模式，有了更多新的打開方式。比如直播帶貨，主播虛假宣傳誘導(dǎo)消費、商品售后維權(quán)無門等頑疾未消，時尚博主、旅游直播等夾雜的“隱形帶貨”又帶來新麻煩。再如處于風(fēng)口的盲盒，內(nèi)容物價值明顯低于盲盒價格、盲盒隱藏款概率過小備受詬病，“脫單”盲盒等新玩法更是催生出個人信息泄露之憂。至于APP侵權(quán)、元宇宙虛擬產(chǎn)品維權(quán)等，不但讓消費者頭暈眼花，也給消費維權(quán)提出從界定、取證到維權(quán)的一系列難題。

新消費亂象頻仍，反映出新業(yè)態(tài)的發(fā)展大大搶先于市場管理機制的更新;相關(guān)企業(yè)在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)時，沒有提升配送、安裝、售后等一攬子服務(wù)。引導(dǎo)新消費脫離野蠻生長，首要還是得從法律法規(guī)上發(fā)力。消費者權(quán)益保護(hù)法上一次修訂是在2013年，將近十年過去，消費模式與場景已經(jīng)有了翻天覆地的變化，很多新問題面臨“無法可依”的情況。近些年，民法典、個人信息保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)相繼出臺，為修改消費者權(quán)益保護(hù)法打下了很好的基礎(chǔ)。而放眼長遠(yuǎn)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)善于通過行業(yè)組織等主體，深入了解新業(yè)態(tài)、新模式和新消費，對相關(guān)現(xiàn)象和問題展開持續(xù)的跟蹤與研究，從而提升建章立制的針對性。在這方面，不妨學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)“快速創(chuàng)新、小步迭代”的做法。總之，進(jìn)一步明確平臺、經(jīng)營者和監(jiān)管部門等各方責(zé)任，構(gòu)建多元主體參與的協(xié)同治理體系，打造清朗有序的消費環(huán)境，才能持續(xù)釋放新消費的無限動能。

關(guān)鍵詞： 新消費亂象 如何有效監(jiān)管 新消費維權(quán)途徑 釋放新動能