中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形仍然不容忽視，存在侵害消費(fèi)者個人信息安全、廣泛使用不公平格式條款等8大問題。

《報告》指出，2021年侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的典型表現(xiàn)主要有：部分商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷，在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出;侵害消費(fèi)者個人信息安全，利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段非法收集、分析、使用消費(fèi)者個人信息的行為多有發(fā)生;伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責(zé)條款、限制消費(fèi)者各項權(quán)利的條款、加重消費(fèi)者義務(wù)或責(zé)任的條款。

其他問題還包括利用預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者權(quán)益、物流環(huán)節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益、妨礙消費(fèi)者尋求售后保障、妨礙消費(fèi)者就商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行如實評價等。

中消協(xié)建議，應(yīng)繼續(xù)制定、完善相關(guān)監(jiān)管規(guī)章，在繼續(xù)強(qiáng)化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，探索新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管方式和措施。督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者夸大宣傳行為的管理，加強(qiáng)對消費(fèi)者交易風(fēng)險提示。同時，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，建立更有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴和預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)出準(zhǔn)確的消費(fèi)風(fēng)險提示。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點問題 八大突出問題 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 不公平條款