此前，奧一新聞報道了美妝品牌CHARLOTTE TILBURY(以下稱為CT)“微信商城簽到活動“遭消費者投訴一事。

面對中國消費者的持續(xù)質疑，近日，CT品牌給奧一新聞發(fā)來函件，對上述報道事件所涉事件進行了詳細的解釋說明。

CT表示，對所有2022年2月8日至2022年2月20日參與微信商城簽到活動的用戶致以歉意。CT方面表示，多次修改頁面是希望延長活動時間，讓更多消費者可以體驗到品牌產品。“活動第一階段僅有169人連續(xù)簽到5天”，品牌方為擴大活動體驗，便把活動時間延長至2月20日。“由于客流量巨大，導致頁面卡頓以及活動的庫存遠遠不夠，我們的小程序后臺運營商就更新了活動規(guī)則頁面，本意是想提醒消費者贈品限量” 。但此舉卻點燃了消費者的怒火，紛紛指責品牌隨意更改規(guī)則，涉嫌虛假宣傳。

記者了解發(fā)現(xiàn)，CT品牌在2月24日發(fā)長文說明后，再次于3月1日在網上公布了道歉信和處理結果。CT表示對已登記郵寄地址的6000位用戶已陸續(xù)派發(fā)贈品。“針對2022年2月8日至2022年2月20日期間，連續(xù)5天簽到成功但并未領取到吻痕口紅體驗裝的用戶，品牌方也會補發(fā)吻痕口紅體驗裝。”

在CT發(fā)布公開道歉與解決方案之后，網友褒貶不一。有網友表示CT對注銷的用戶沒有相應補償而采取了一些報復式打壓，認為不該對注銷用戶不友好，該解決效果治標不治本，也有網友表示CT的客服處理效率并不妥當，未能及時回復消費者。

而也有網友在CT品牌方回應相關事件后，力挺CT，部分網友表示CT的品牌擔當和產品質量都值得信賴，未來也會繼續(xù)購買CT相關的產品。

據(jù)悉，CT目前為彌補回饋消費者，在三月開啟連續(xù)4周共計8場的“CT女王狂歡派對月“感恩活動”。CT工作人員表示，此次活動囊括了1.2萬余件產品，海量正裝/體驗禮均為 0.01元。從淘寶的月銷量來看，CT的3.8節(jié)返場口紅已經出售了3000+，從評論區(qū)來看，不少消費者還是為CT買單。

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