3月7日，記者從武漢市水務集團獲悉，由國家發(fā)展和改革委員會編寫的《中國營商環(huán)境報告2021》發(fā)布，報告中武漢市“獲得用水”指標被評為優(yōu)異，同時出版發(fā)行的《優(yōu)化營商環(huán)境百問百答》中，在解答“如何推行用水報裝容缺受理”問題時，武漢經(jīng)驗被作為典型推廣。

一年來，武水集團對標對表國內(nèi)先進水平，圍繞推進“高效辦成一件事”，切實貼近企業(yè)和群眾，大力推進“容缺辦”“一事聯(lián)辦”“上門辦”“線上辦”等服務舉措，不斷提升用戶獲得感、幸福感，為英雄城市的高質(zhì)量發(fā)展注入不竭“水動力”。

服務前置“容缺辦”

1月4日下午，武水集團武昌維修工程處副主任夏大章和同事來到武昌區(qū)政府，與行政審批局、武昌區(qū)規(guī)劃局及相關部門現(xiàn)場交流“一事聯(lián)辦并聯(lián)審批”網(wǎng)上操作，并使用線上申報湖北省中南大酒店的裝表工程。

很快，該工程就通過了網(wǎng)上審批，工作人員預約項目部施工員第二天一同前往裝表工程現(xiàn)場查勘，用戶為武水集團的服務前置點贊。以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標準，武水集團切實為用戶當好“店小二”和“水管家”，為企業(yè)客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。

據(jù)夏大章介紹，武水集團獲得用水服務中心對標國內(nèi)先進城市，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，推出供水接入服務舉措4.0版。特別是單位或個人在申請用水報裝時，對暫不能及時提供或缺少用水報裝合法資料，如建設工程規(guī)劃許可證或房屋產(chǎn)權證等，經(jīng)申報單位、個人作出書面承諾，按照信用受理原則受理用水報裝，在驗收通水前補齊相關資料即可。對于新業(yè)態(tài)中小微企業(yè)存在的項目主體不統(tǒng)一等問題，申請人只需提供相關合法手續(xù)、作出承諾，即可受理用水報裝，工作人員提前介入、前置服務，為申請人提供便利。

武水集團為用戶“獲得用水”提供容缺辦理的服務模式，受到國家發(fā)改委充分肯定，并將此做法作為典型案例在全國推廣。

流程再造“一事聯(lián)辦”

1月19日，武昌營業(yè)所收到洪山區(qū)大華南湖公園世家三期服務中心的感謝信，感謝該所工作人員熱情、細致、高效的“一窗通辦”服務，對200多戶賬號信息在第一時間進行了受理更改，為用戶解決了大問題。

近年來，武水集團圍繞“高效辦成一件事”，打破數(shù)據(jù)壁壘“跨界合作”，進一步簡化流程，推進“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，夯實“四辦”服務改革。

據(jù)武水集團營業(yè)管理部負責人介紹，為進一步擴大“一網(wǎng)通辦”范圍，集團公司現(xiàn)有供水服務特色事項進行梳理調(diào)整，新增“漏水、設施報修”“違章用水舉報”等服務事項7項，2021年“湖北政務服務網(wǎng)”供水服務事項總數(shù)已達37項，網(wǎng)辦事項數(shù)量和覆蓋面超過北京、上海，居全國同業(yè)前列。通過加強與政府職能部門溝通對接，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與電子證照庫關聯(lián)、信息共享，企業(yè)、群眾線上線上辦事，身份證、不動產(chǎn)權證等證照免提交，“不動產(chǎn)登記+水表過戶(變更)”一事聯(lián)辦。

武水集團進一步優(yōu)化服務窗口布局，在各供水營業(yè)廳設立了綜合服務窗口，構(gòu)建功能互補、標準統(tǒng)一、服務同源、信息共享的服務體系，全面提升實體營業(yè)大廳數(shù)字化服務功能，完善自助服務功能專區(qū)，推動高頻事項、聯(lián)辦事項、跨域事項綜窗辦結(jié)，同時，聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動水氣服務“一窗受理、一窗辦結(jié)”，提升網(wǎng)點綜合服務能力。2021年，武水集團業(yè)務系統(tǒng)與省政務服務平臺深度對接，實現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費銀行托收業(yè)務”等18項業(yè)務線上“一事聯(lián)辦”。

惠企利民“上門辦”

“感謝你們多次上門，宣講提醒申報優(yōu)惠手續(xù)，并逐一進行輔導，這次的補貼金下來了，不僅減輕了我們的辦公成本，也讓人倍感溫馨。”3月1日，武昌泛悅匯·曇華林商業(yè)中心收到了來自武漢市城投集團所屬水務集團的“疫情補助”水費退款1.9萬余元，其工作人員在城市留言板為水務集團工作人員的服務點贊。

武水集團積極推行一站式“水管家”服務，上半年先后與武漢邁瑞醫(yī)療技術研究院有限公司、武漢市特發(fā)科技有限公司等企業(yè)簽訂《獲得用水“零跑腿”協(xié)議》，全程跟蹤服務，變企業(yè)“動動腿”為“動動嘴”，進一步增強“獲得用水”滿意度和體驗感。目前完成前置接水工程近800項。

武水集團不斷惠企政策執(zhí)行力度，全部清理并取消在用水報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關閘費、竣工核驗費、竣工導線測量費類似名目的等工程費用;對2021年3月1日后取得城市建設用地規(guī)劃許可證的建設項目報裝用水，免收從市政供水管道至用戶建筑區(qū)劃紅線供水外線接入工程費用;對申請接入供水管線直徑100mm(含)以下的新建非居民項目，供水管線設計、行政審批、施工、材料等費用由供水企業(yè)承擔，截至目前共減免金額201萬元，對企業(yè)、個體工商戶等扶持對象辦理用水“減、免、緩”業(yè)務，共計優(yōu)惠5000余萬元。

智慧賦能“線上辦”

“沒想到這么方便，下樓散個步的功夫就把事兒給辦了!”去年11月16日傍晚，家住江岸區(qū)花橋街的潘先生，來到社區(qū)里的24小時自助政務服務終端，點擊自助終端機屏幕上的“居民用戶間水表使用權過戶”，再根據(jù)提示將身份證和不動產(chǎn)權證分別掃描上傳，不到5分鐘，就完成了新購置的二手房水表使用權過戶業(yè)務的申請。

據(jù)悉，武水集團在全市568臺自助政務服務終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務，2021年再新增“電子發(fā)票查詢打印”“繳費記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權過戶”等供水業(yè)務7項，24小時“就近辦”高頻民生服務事項達到10項，實現(xiàn)辦事不出街道社區(qū)，隨時隨地都能辦，供水服務便利度再提升。

武水集團以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術核心，大力推進信息技術和運營技術的深度融合，綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術，促進“獲得用水”服務管理提檔升級，編織智慧水務混合云和一張網(wǎng)，進一步強化了“e+”服務能效。自主研發(fā)的“水務區(qū)塊鏈服務平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟應用場景”。

2021年，武水集團智慧客戶服務平臺投入使用，該平臺整合供水服務熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務渠道，打通工單管理系統(tǒng)、管網(wǎng)巡維系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)功能，實現(xiàn)供水服務全過程可視、可控、可追溯，“湖北政務服務網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”、“武水在線”網(wǎng)站、微信(支付寶)掌上營業(yè)廳等渠道辦理供水業(yè)務，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”不見面的服務，“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運營服務進一步升級。

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