近日,武漢市民吳先生致電極目新聞熱線反映,他網(wǎng)購(gòu)了一套書籍,到貨后因個(gè)人原因不想要了,申請(qǐng)退貨遭拒。“網(wǎng)購(gòu)不是有7天無(wú)理由退換貨嗎?為啥商家不給退呢?”他對(duì)此表示不解。極目新聞?dòng)浾卟稍L后發(fā)現(xiàn),他購(gòu)買的是二手商品,且已明確注明不支持客戶主觀原因的退換貨行為。
業(yè)內(nèi)人士建議,消費(fèi)者在購(gòu)買二手商品前,一定要事先與賣家確認(rèn)退換貨事宜,了解清楚相關(guān)情況,同時(shí)保留證據(jù),方便日后維權(quán)舉證。
市民反映網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)法退換
吳先生介紹,2月上旬,他在淘寶買了一套書籍,花了200多元。2月17日到貨后,感覺這套書有些破舊,因此他當(dāng)天就申請(qǐng)了退貨退款。“商家很快就拒絕了申請(qǐng),我把商品照片都拍給他看了,塑封都沒拆,為什么不給我退?”在商家的提醒下,吳先生才知道,自己買的是二手商品,沒有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。
吳先生申請(qǐng)了平臺(tái)客服介入,不過(guò),因二手商品的特殊性,他的退貨申請(qǐng)仍舊未能通過(guò)。
根據(jù)吳先生提供的店鋪名,記者找到這家淘寶店鋪。單從店鋪主頁(yè)和商品名稱看,沒什么異樣。不過(guò),在商品詳情頁(yè),記者注意到,店主標(biāo)注了“二手書不支持賣家主觀原因退換貨,下單前請(qǐng)確認(rèn)圖書及版本是否需求,下單后默認(rèn)發(fā)貨,不支持7天無(wú)理由退換貨”,并且,這行字前面,還特地標(biāo)注了星號(hào)。
吳先生稱,下單時(shí)他沒有注意到這行字。
店主則表示,二手商品有其特殊性,為避免類似糾紛,特地在商品詳情頁(yè)做了標(biāo)注,下單付款等于默認(rèn)同意了這一規(guī)則。即使未拆發(fā)貨前包裝好的塑封,也無(wú)法因客戶主觀原因而辦理退貨。
不適用無(wú)理由退換貨的情況不少
買二手商品,到底能不能享受7天無(wú)理由退換貨呢?
電商行業(yè)資深人士介紹,目前二手電商市場(chǎng),主要依賴買賣雙方的信譽(yù)及交易中的明確約定,若賣家已經(jīng)注明客戶主觀原因不支持無(wú)理由退貨換,賣家不退,是有理可依的。建議買家在購(gòu)買二手商品前,一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜,一是了解情況保護(hù)自身利益,二也是為了保留證據(jù),方便日后維權(quán)舉證。
還有哪些商品不適用于7天無(wú)理由退換貨呢?
該人士介紹,除了二手產(chǎn)品外,不支持7天無(wú)理由退貨換的情況,主要有以下幾類:
1、消費(fèi)者個(gè)性化定制的商品,2、鮮活易腐的商品,如新鮮水果、寵物等,3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,如話費(fèi)、流量等,4、交付的報(bào)紙、期刊等,5、服務(wù)類的商品,如跑腿、代購(gòu)等市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品,6、競(jìng)拍商品,7、奢侈品等。
關(guān)鍵詞: 7天無(wú)理由退換 網(wǎng)購(gòu)二手商品 消費(fèi)者退貨 消費(fèi)者維權(quán)渠道
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