原標(biāo)題：讓公共法律服務(wù)“觸手可及”，青海建成5044個(gè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 邢生祥

記者日前從青海省司法廳獲悉，青海以“12348”青海法網(wǎng)為中樞，集手機(jī)端、電腦端、熱線(xiàn)端及智慧終端等為一體的公共法律服務(wù)終端全面建成。截至目前，青海已建成5044個(gè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，各級(jí)實(shí)體平臺(tái)窗口法律咨詢(xún)5.1萬(wàn)余人次，受理各類(lèi)法律案件7900件。

青海5044個(gè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)包括：省級(jí)1個(gè)，市州級(jí)7個(gè)，縣級(jí)43個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)407個(gè)，村（社區(qū)）4586個(gè)。104臺(tái)公共法律服務(wù)亭、37臺(tái)機(jī)器人、108臺(tái)觸摸一體機(jī)、270套熱線(xiàn)平臺(tái)終端機(jī)分布在54個(gè)縣以上公共法律服務(wù)中心、270個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、9個(gè)社區(qū)公共法律服務(wù)室、2個(gè)法律援助工作站提供服務(wù)。“12348”青海法網(wǎng)累計(jì)提供各類(lèi)法律咨詢(xún)1.6萬(wàn)余人次。

據(jù)介紹，青海加快推進(jìn)“三大平臺(tái)”規(guī)范化建設(shè)和融合發(fā)展，加大實(shí)體窗口職能化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模塊化運(yùn)行、熱線(xiàn)平臺(tái)集成化服務(wù)，從而使“三大平臺(tái)”各項(xiàng)功能互聯(lián)互通、平行推進(jìn)，將“三大平臺(tái)”業(yè)務(wù)事項(xiàng)工單化管理、工單化流轉(zhuǎn)，基本形成了“三大平臺(tái)”間以業(yè)務(wù)工單為核心的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

此外，青海12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心經(jīng)過(guò)近半年的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，打造了提供多元化法律咨詢(xún)指引服務(wù)，提供遠(yuǎn)程語(yǔ)音、視頻服務(wù)，12348熱線(xiàn)終端咨詢(xún)與案件受理轉(zhuǎn)辦，熱線(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)直播，設(shè)立牧區(qū)法律服務(wù)專(zhuān)職座席，群眾批評(píng)投訴事項(xiàng)受理轉(zhuǎn)辦等6項(xiàng)工作亮點(diǎn)。截止到2022年1月底，群眾來(lái)電咨詢(xún)共計(jì)3.4萬(wàn)余通。其中，非訴案件類(lèi)型1991條、民事案件類(lèi)型21678條、刑事案件類(lèi)型2375條、行政案件類(lèi)型236條、司法行政指引案件類(lèi)型7557條。

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