2月14日，攜程宣布將在全公司推行混合辦公制度。3月1日開始，每周三、周五，公司各事業(yè)部、職能部門可根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點(diǎn)，既可以是家里，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。攜程同步發(fā)布了與之匹配的員工申請(qǐng)和管理流程、設(shè)備支持等政策。南都記者了解獲悉，這是國(guó)內(nèi)首家率先實(shí)際推行混合辦公制度的公司。

據(jù)攜程介紹，此輪推廣基于從2021年8月開始的超過1600人參加的混合辦公實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，經(jīng)過近半年的實(shí)驗(yàn)，員工參與意愿上升至近六成，在績(jī)效無明顯影響的情況下，離職率下降約三分之一。

據(jù)了解，疫情后，一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果開始把遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司1-2-3天。中國(guó)作為勞動(dòng)力大國(guó)和互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，也開始直面這個(gè)變化。這次攜程率先在全公司推廣混合辦公模式，反映了遠(yuǎn)程辦公對(duì)效率的提升作用不僅適用于國(guó)外公司，也適用于中國(guó)公司。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章表示：混合辦公制度的推廣是企業(yè)、員工和社會(huì)的多贏。不僅在不影響效率的情況下提升員工的滿意度，還有利于減少交通堵塞、環(huán)境保護(hù);緩解高房?jī)r(jià)和地區(qū)間差異;另外有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提高生育率。希望混合辦公制度未來在更多主流中國(guó)企業(yè)被推廣，這將對(duì)中國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生積極且深遠(yuǎn)的影響。

半年實(shí)驗(yàn)：6成員工強(qiáng)烈支持 離職率下降三分之一

據(jù)了解，早在2010年，攜程就曾啟動(dòng)針對(duì)客服人員的混合辦公實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示“在家辦公”提高了員工13%的績(jī)效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。疫情后梁建章再次倡導(dǎo)更廣泛職能的混合辦公實(shí)驗(yàn)。據(jù)了解，在啟動(dòng)于2021年8月的最新一輪實(shí)驗(yàn)中，共計(jì)1612名員工參與，其中還包括約400位主管。職能以互聯(lián)網(wǎng)公司核心職能——產(chǎn)品研發(fā)為主，業(yè)務(wù)和職能部門也參與其中。

來自攜程機(jī)票事業(yè)群的設(shè)計(jì)師婷婷(化名)在參加試驗(yàn)前，并不確定混合辦公到底會(huì)帶來積極還是消極的影響。在經(jīng)歷過五個(gè)月的試驗(yàn)后，她對(duì)混合辦公從中立的態(tài)度變成了支持。作為設(shè)計(jì)師，她發(fā)現(xiàn)在遠(yuǎn)程工作時(shí)，對(duì)方通常會(huì)先跟她預(yù)約溝通的時(shí)間，這讓她更容易合理安排自己的時(shí)間，也更容易專注而不被打斷。而在生活方面，混合辦公不僅節(jié)省了通勤時(shí)間，讓她可以有更多的時(shí)間睡覺，就連“化妝品也省了”。

攜程關(guān)于“混合辦公制度”的整體數(shù)據(jù)顯示，參與員工對(duì)混合辦公制度的態(tài)度，在試驗(yàn)后持續(xù)向好：不支持的由1%下降為0.1%，中立降低5.3%，而強(qiáng)烈支持的占比提升6.3%至近60%。

在實(shí)驗(yàn)后的調(diào)研中，71.9%的員工認(rèn)為混合辦公不會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，這一比例提升了3.8%;而主管中，這一比例更高，達(dá)到76%，提升的比例也更高，為10.8%。這一預(yù)期也在實(shí)驗(yàn)員工的年終績(jī)效結(jié)果中得以體現(xiàn)，各等級(jí)績(jī)效員工占比沒有明顯變化，而離職率則降低了32%。

“我們沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)個(gè)人的表現(xiàn)或者事業(yè)部整體目標(biāo)的達(dá)成有大的影響。”譚東(化名)是攜程機(jī)票事業(yè)群的一名負(fù)責(zé)人，他發(fā)現(xiàn)，混合辦公制度還對(duì)員工的滿意度和幸福程度很有幫助，便于保留住優(yōu)秀的員工，改善流失問題。“主管要更加開放包容一點(diǎn)。對(duì)混合辦公這種模式不要有一種先天性的擔(dān)心，其實(shí)沒那么可怕。”

緩解高房?jī)r(jià)和地區(qū)間差異 更好兼顧工作與生活

在近六成支持混合辦公的員工調(diào)研中，攜程總結(jié)出投票最高的3個(gè)理由：減少了通勤時(shí)間，時(shí)間利用更高效(93.6%);便于平衡工作和生活(78.4%);幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力(75.1%)。

有攜程員工表示，參與混合辦公后，每周花在通勤上的時(shí)間極大縮短，且自己在混合辦公期間，往往會(huì)有一個(gè)更為良好的工作狀態(tài)。因?yàn)?ldquo;可以把原本用在通勤上時(shí)間，花在調(diào)整我進(jìn)入工作狀態(tài)中”，這往往會(huì)讓陳思來有一個(gè)更積極的態(tài)度來面對(duì)當(dāng)天的工作。另有員工發(fā)現(xiàn)，混合辦公有效節(jié)省了日常生活方面的開銷，“如果在家的話，我就有時(shí)間，也有條件去自己做飯，這樣的話一天可以省下來五六十塊錢。”

梁建章認(rèn)為，混合辦公制度的推廣有助于減少交通堵塞，保護(hù)環(huán)境，又能緩解大城市高房?jī)r(jià)和地區(qū)間差異：“如果一個(gè)城市平均每天有20%的人員采用遠(yuǎn)程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了增加了通勤效率，也會(huì)使得人們更愿意住在市郊。長(zhǎng)此以往，近郊和市中心的房?jī)r(jià)總價(jià)可能越來越接近，近郊副中心更加繁榮。”

他同時(shí)認(rèn)為，除了大城市近郊，小城市的員工也可以在家為總部在大城市的公司工作，尤其是那些離大城市在2小時(shí)高鐵可達(dá)的小城市。“如果政府能加大大城市郊區(qū)和周邊小城市的住房用地和公共設(shè)施供給，那將帶來新一輪的投資和建設(shè)，也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的契機(jī)。”

值得關(guān)注的是，攜程此輪“混合辦公制度”的推出，也考慮到了對(duì)女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率的正面影響。就職于攜程技術(shù)中心的瀟瀟(化名)表示，混合辦公可以更好地照顧小朋友的學(xué)習(xí)，在工作上的自由度和靈活性也更高了：“寒假期間，小朋友在家，平時(shí)只能老人帶，如果我在家辦公的話，那幾天我就可以一定程度上照看一下孩子，還可以抽空比如午休時(shí)幫他看功課”，而工作方面，瀟瀟可能會(huì)在下午五六點(diǎn)去接小朋友，把工作安排到晚上九點(diǎn)、十點(diǎn)比較安靜的時(shí)刻再進(jìn)行，“實(shí)際經(jīng)歷下來，我感覺反而效率更高了。”

雖然“混合辦公制度”對(duì)于企業(yè)、員工、社會(huì)是多贏的結(jié)果，但企業(yè)也必須面對(duì)新的制度實(shí)施中所面臨的問題。攜程實(shí)驗(yàn)調(diào)研中，也有部分員工和主管表達(dá)了對(duì)這個(gè)模式的擔(dān)憂，其中，“擔(dān)心影響同事關(guān)系”占近50%。而作為主管，還會(huì)有“擔(dān)心難以管理”等問題。

“我們將通過設(shè)備保障、技術(shù)保障和管理保障幫助員工和主管適應(yīng)和逐步獲取到這一制度的優(yōu)勢(shì)，避免負(fù)面影響。”攜程人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來公司將重點(diǎn)探索的是對(duì)員工賦能，提升遠(yuǎn)程辦公效率和對(duì)主管賦能，助力主管加強(qiáng)管理能力。

關(guān)鍵詞： 混合辦公制度 自選辦公場(chǎng)地 員工滿意度 降低離職率