近日，“GUCCI回應(yīng)消費者投訴不給鑒定商品真?zhèn)?rdquo;一事備受消費者關(guān)注。有消費者反映，其購買一只GUCCI包后拿到門店鑒定真假被拒。GUCCI方面回應(yīng)，不管消費者在哪里購買，除非警方聯(lián)系，否則均不提供任何形式的真?zhèn)舞b定服務(wù)。

在各電商平臺，不少賣家聲稱“支持專柜驗貨”。然而，極目新聞記者走訪武漢多個品牌專柜了解到，各專柜均不提供驗貨服務(wù)。

網(wǎng)友稱“支持專柜驗貨”只是空頭支票

極目新聞記者在多個電商平臺看到，不少售賣知名品牌商品的商家，均在標(biāo)題、商品詳情等醒目位置打上“支持專柜驗貨”“假一賠十”等標(biāo)識。

其中，一款迪奧口紅售價428元。該商品在標(biāo)題上標(biāo)明“支持專柜驗貨”，在店鋪首頁醒目位置也做出承諾：“店里產(chǎn)品都與專柜同步，支持驗貨。”然而，當(dāng)記者詢問客服如何驗貨時，客服回答：“只能你自己拿到專柜驗貨。”記者追問：“聽說專柜都不給驗貨。”對方回答：“我只能保證我的貨都是正品。”沒有對“專柜驗貨”做出正面回應(yīng)。

在另一個奢侈品代購店中，店家聲稱一款LV的女包是正品、支持專柜驗貨，但記者問如何驗貨，對方卻沒有回復(fù)了。

家住武漢市江漢區(qū)的市民曉蓉告訴極目新聞記者，她就曾踩過“支持專柜驗貨”的坑。半年前，她在網(wǎng)上看中了一款LV的女包。購買時，她聽信了賣家說“可以去專柜鑒定”的承諾，可等她拿著包去專柜驗貨時，卻遭到柜員的婉拒。“我也是這里的常客，和幾個柜員都很熟，沒想到他們還是不愿意幫我驗貨。”不過事后她也表示理解：“畢竟她們沒必要給自己找一些不必要的麻煩。”

有網(wǎng)友稱：“奢侈品牌真?zhèn)舞b定流程十分繁瑣，不是一個銷售專柜能夠完成的，因此，網(wǎng)上店鋪標(biāo)榜的‘專柜驗貨服務(wù)’基本上只是空頭支票而已。”

記者探訪：各大專柜均不提供驗貨服務(wù)

25日上午，記者在武漢國際廣場探訪Gucci、LV、Dior及Prada等多個品牌專柜探訪發(fā)現(xiàn)，所有專柜均不提供驗貨服務(wù)，也不提供驗貨渠道。

Gucci店員稱，消費者如果想檢驗商品的真?zhèn)危枳孕袑ふ因炟洐C構(gòu)。同時建議：“通過其他渠道購買也便宜不了多少錢，如果驗貨還需要費用，不如就在專柜購買更放心。”

Dior和Prada專柜則稱，消費者可憑小票或購物證明在任意門店進行售后服務(wù)，也可通過會員購買記錄查找證明進行售后服務(wù)。Dior官方客服熱線則表示，產(chǎn)品僅從外觀上看無法辨別真?zhèn)?，因此目前全國各個Dior專柜均不提供驗貨服務(wù)。為保障自身權(quán)益，建議消費者從官方渠道購買。至于今后會不會有驗貨服務(wù)，該工作人員表示并未接到相關(guān)通知。

在LV專柜，有店員告訴極目新聞記者，相關(guān)監(jiān)管部門可以進行驗貨，但那屬于毀壞性驗貨，需要從包上剪下一塊進行檢驗。如果是真的，包也毀了，店家也不會賠償;如果是假的，則可以找到購買地要求賠償。

記者致電愛馬仕客服得知，該品牌所有專柜同樣不提供驗貨服務(wù)。如果需要售后服務(wù)，只需要將商品送至指定售后服務(wù)機構(gòu)即可，并不一定要求出示購買憑證。“只要是我們公司的產(chǎn)品，就能享受售后服務(wù)。”記者追問：“那是不是意味著能享受售后服務(wù)就能證明是正品?”該工作人員沒有正面回答是或不是。

走訪中，各專柜店員均建議消費者通過正規(guī)渠道購買，同時保存好購物憑證。

關(guān)鍵詞： 專柜驗貨 驗貨服務(wù) 購物憑證 正規(guī)渠道