國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)8日實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件，這是我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破千億級(jí)別，已連續(xù)8年穩(wěn)居世界第一。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)陳凱說(shuō)，快遞支撐實(shí)物商品網(wǎng)上零售額、農(nóng)產(chǎn)品銷售額、制造業(yè)產(chǎn)值和跨境電商銷售額再創(chuàng)新高。(12月8日新華社)

我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量不斷刷新紀(jì)錄——2018年為507億件，2019年為635億件，2020年為830億件。今年尚未結(jié)束，已經(jīng)突破千億件大關(guān)。不難看出，年均增長(zhǎng)明顯。這既緣于我國(guó)電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展所產(chǎn)生的帶動(dòng)作用，也緣于快遞企業(yè)的創(chuàng)新能力與服務(wù)效率，當(dāng)然更離不開(kāi)國(guó)家對(duì)快遞業(yè)的大力支持。

快遞業(yè)為網(wǎng)上消費(fèi)、農(nóng)民增收、制造業(yè)發(fā)展等方面提供重要支撐作用的同時(shí)，還帶動(dòng)了就業(yè)、稅收、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。如，快遞業(yè)年新增就業(yè)保持在20萬(wàn)人以上;服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率節(jié)節(jié)增高，就有快遞業(yè)的貢獻(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)包裹快遞量甚至超過(guò)美國(guó)、日本和歐洲等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體總和。

快遞年業(yè)務(wù)量突破千億件大關(guān)屬于標(biāo)志性事件，既表明我國(guó)快遞業(yè)的服務(wù)規(guī)模進(jìn)入新的體量，也表明快遞企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)入新的高度。當(dāng)然，千億大關(guān)只是快遞業(yè)成長(zhǎng)中的標(biāo)志性事件之一，未來(lái)還會(huì)不斷刷新各項(xiàng)紀(jì)錄。

雖然快遞年業(yè)務(wù)量破千億大關(guān)成績(jī)令人振奮，但快遞服務(wù)的規(guī)范性，仍與不少用戶的期待有一定差距。比如，最近有老人取件途中猝死事件，又一次引發(fā)快遞服務(wù)不到家的討論。雖然，多數(shù)快遞單上有標(biāo)明“送貨上樓”，《快遞暫行條例》也有相關(guān)規(guī)定，但在實(shí)施過(guò)程中仍有不到位的地方。

再如，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝最近主持召開(kāi)快遞企業(yè)電話座談會(huì)時(shí)指出，當(dāng)前郵政快遞業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題日益突出，行業(yè)規(guī)模雖大，但質(zhì)量不高，發(fā)展速度雖快，但優(yōu)勢(shì)不足。這道出快遞業(yè)仍存在不少短板需要彌補(bǔ)，尤其提出快遞企業(yè)要旗幟鮮明反對(duì)“內(nèi)卷”，這是下一步需要迫切解決的行業(yè)問(wèn)題。

又如，如何規(guī)范快遞企業(yè)用工，保障快遞人員合法權(quán)益，這是需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。由于一些快遞企業(yè)實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)加盟制，因此在員工權(quán)益方面，有些地方落實(shí)得不夠規(guī)范。對(duì)此，國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)印發(fā)《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》等文件，只有落實(shí)文件要求，規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，快遞服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)步提升。

另外，快遞保價(jià)等問(wèn)題，也會(huì)影響快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。上海市消保委最近測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，同等申報(bào)價(jià)值的快件保價(jià)費(fèi)用，可能相差近10倍。這種現(xiàn)象也需要引起重視。

也就是說(shuō)，在快遞業(yè)務(wù)量突破千億大關(guān)后，數(shù)量增長(zhǎng)雖為后續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，但還需提升服務(wù)質(zhì)量、彌補(bǔ)服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

從快遞企業(yè)到有關(guān)部門，應(yīng)該對(duì)快遞服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，把規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，作為下一步突破的難關(guān)。其中，快遞行業(yè)上市公司或頭部企業(yè)，在規(guī)范快遞服務(wù)質(zhì)量上，要發(fā)揮帶頭示范作用。監(jiān)管部門在做好快遞服務(wù)指導(dǎo)的同時(shí)，對(duì)不規(guī)范行為要完善法制依法規(guī)范，不讓服務(wù)亂象影響行業(yè)發(fā)展。

如果說(shuō)快遞業(yè)務(wù)量突破“千億大關(guān)”，主要給快遞行業(yè)企業(yè)注入新的信心，那么進(jìn)一步規(guī)范快遞服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，則會(huì)給廣大用戶帶來(lái)更大信心。

關(guān)鍵詞： 快遞業(yè)務(wù)量 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)新能力 服務(wù)效率