原標(biāo)題：調(diào)查顯示電商平臺(tái)依然面臨高退貨率問(wèn)題

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎

11月10日，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)等單位，共同發(fā)布了個(gè)人信息保護(hù)和電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，電商平臺(tái)依然需要面對(duì)高退貨率問(wèn)題。

兩份調(diào)查均采取通過(guò)線下攔截訪問(wèn)形式，同時(shí)在東北、華北、華東部分省市同步開展。其中，電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)20個(gè)問(wèn)題，調(diào)查周期歷時(shí)15天，回收有效樣本9095份，調(diào)查結(jié)果顯示，盡管基于電商的市場(chǎng)監(jiān)管力度、消費(fèi)糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢(shì)，但是，消費(fèi)者對(duì)通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買商品和接受服務(wù)的滿意度總體評(píng)價(jià)不高，電商平臺(tái)依然需要面對(duì)高退貨率問(wèn)題，亟待引導(dǎo)消費(fèi)者按需理性消費(fèi)。從普通消費(fèi)者的角度看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對(duì)板、名不符實(shí)，假冒偽劣及售后服務(wù)不到位等，依然是電商問(wèn)題短板，亟需改進(jìn)服務(wù)措施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制。

為此，提醒廣大消費(fèi)者，在通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)要做到：按需購(gòu)買商品，正規(guī)平臺(tái)下單；切忌跟風(fēng)囤貨，聰明理性消費(fèi)；看清促銷政策，讀懂游戲規(guī)則；抵制假冒偽劣，遠(yuǎn)離失信平臺(tái)；保留購(gòu)物憑證，依法正當(dāng)維權(quán)。

在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)調(diào)查項(xiàng)目中，共設(shè)計(jì)16個(gè)問(wèn)題，歷時(shí)6天，回收有效樣本3958份。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者個(gè)人信息被過(guò)度采集現(xiàn)象嚴(yán)重，線上線下均不同程度存在個(gè)人信息泄露問(wèn)題，消費(fèi)者主動(dòng)保護(hù)個(gè)人信息意識(shí)不強(qiáng)，包括電商平臺(tái)在內(nèi)的在線服務(wù)行業(yè)依然是個(gè)人信息過(guò)度收集和濫用的重災(zāi)區(qū)，商家對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保管不當(dāng)，商業(yè)應(yīng)用規(guī)范缺位，個(gè)人信息販賣等問(wèn)題十分突出。

在此提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)依法收集、使用和管理消費(fèi)者個(gè)人信息，做到非必要不獲取；應(yīng)限定適用范圍并妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，非必要不授權(quán)采集個(gè)人信息，在線服務(wù)及時(shí)更換賬號(hào)密碼，對(duì)身份信息、銀行賬戶、上網(wǎng)賬號(hào)要妥善保管，個(gè)人生物識(shí)別信息勿輕易授權(quán)采集；對(duì)快遞、郵件標(biāo)簽等記載了個(gè)人信息的包裝物，應(yīng)做好“脫敏”處理。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取必要的補(bǔ)救措施，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失。對(duì)于個(gè)人信息侵權(quán)違法行為，要果斷采取依法維權(quán)措施，當(dāng)好個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人。

關(guān)鍵詞： 安全 健康 商務(wù) 消費(fèi) 調(diào)查