“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”——這曾是經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)熱詞，甚至一度被某電商拿來(lái)當(dāng)作廣告語(yǔ)，其本意是產(chǎn)品從賣(mài)家到買(mǎi)家，沒(méi)有經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)層層加價(jià)。不少電商更是把實(shí)體店面比作中間商，以此來(lái)顯示自己的性?xún)r(jià)比。但如今，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的電商成了“職業(yè)中間商”，不但賺取了差價(jià)，還變相逃避作為銷(xiāo)售方的售前售后責(zé)任。

客服一問(wèn)三不知

“親，您可以下單買(mǎi)回去試試，如果不合適包郵退。”買(mǎi)家K先生告訴記者，這是他“雙11”促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)手機(jī)殼時(shí)向客服咨詢(xún)后得到的答案。他向客服咨詢(xún)，自己的手機(jī)是某品牌的新版，不知道購(gòu)買(mǎi)老款外殼能否通用。客服則“坦誠(chéng)”地表示，自己并不知道新版手機(jī)的具體尺寸，甚至連自家銷(xiāo)售外殼的具體尺寸參數(shù)也不了解。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，如今有很多小電商都不是廠家直營(yíng)或?qū)I(yè)銷(xiāo)售，而是“職業(yè)中間商”。他們負(fù)責(zé)在各個(gè)平臺(tái)上接單，然后發(fā)訂單給廠家發(fā)貨，從中賺取差價(jià)，因此對(duì)于很多新產(chǎn)品參數(shù)并不了解。這些商家的客服多為臨時(shí)聘用甚至是第三方兼職，僅僅掌握公司給的“套話(huà)”，基本也是一個(gè)“小白”。

只管接單收錢(qián)

“今天倉(cāng)庫(kù)下班了問(wèn)不了”“把你的信息發(fā)過(guò)來(lái)我問(wèn)倉(cāng)庫(kù)”“具體需要工廠那邊核實(shí)后再處理”……從消費(fèi)者反映的問(wèn)題來(lái)看，“倉(cāng)庫(kù)”“工廠”成了越來(lái)越多電商售后甩鍋的對(duì)象。對(duì)此，一位從事多年戶(hù)外家具生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人透露，現(xiàn)在網(wǎng)上很多負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的網(wǎng)店其實(shí)是“職業(yè)中間商”，除了“接單收錢(qián)”以外什么都不管。比如，包裝和發(fā)貨都是廠家負(fù)責(zé)，這也就是為什么買(mǎi)家看到商家地址明明在上海、北京，發(fā)貨卻是江蘇宿遷、福建泉州;有些網(wǎng)店甚至連產(chǎn)品的宣傳資料圖片都是找外包公司統(tǒng)一制作的，這也是很多商家對(duì)產(chǎn)品根本不了解的原因。更重要的是，大部分售后問(wèn)題也都是由廠家來(lái)解決，比如退換貨。遇到產(chǎn)品問(wèn)題，有些“職業(yè)中間商”甚至直接給出廠家負(fù)責(zé)人的電話(huà)了事。

不少消費(fèi)者反映，在“職業(yè)中間商”店里購(gòu)物有極大隱患。尤其是在售后方面，被當(dāng)作皮球踢給廠家后，由于買(mǎi)家和廠家并沒(méi)有直接的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，有時(shí)甚至有吃閉門(mén)羹、遭言語(yǔ)辱罵等情況發(fā)生。

對(duì)此，有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家提醒，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家是“職業(yè)中間商”時(shí)，維權(quán)不要被賣(mài)家“指揮”，要遵循電商平臺(tái)的規(guī)則，遭遇協(xié)商不成或推諉的情況及時(shí)向平臺(tái)申訴，申請(qǐng)平臺(tái)介入或先行賠付，以此來(lái)保障自身權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)中間商 售后責(zé)任 手機(jī)尺寸 雙11促銷(xiāo)