消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)商品或服務(wù)滿意會(huì)給好評(píng)，不滿意也有打差評(píng)的權(quán)利。這本是正常的事，然而，家住武昌的徐女士沒想到，正是自己打出的這個(gè)差評(píng)，會(huì)招來辱罵。

8月28日，武漢市民徐女士在松果APP上看到一個(gè)“占星師”服務(wù)，出于好奇，便付費(fèi)51.3元下單購(gòu)買了時(shí)長(zhǎng)30分鐘的一對(duì)一傾訴通話服務(wù)。

松果傾聽APP已對(duì)用戶“星×”做出嚴(yán)重警告并凍結(jié)賬號(hào)三天的處理

“這位‘傾聽者’剛開始還算靠譜，講了一些星盤理論等，提起了我的興趣。”徐女士說，30分鐘通話結(jié)束后，她再次花費(fèi)51.3元又下了一單，共花費(fèi)102.6元。然而，接下來的這半個(gè)小時(shí)，卻讓她感覺很不舒服：“對(duì)方說我花錢如流水，還說我根本達(dá)不到父母的期待。”徐女士說，她開始覺得有點(diǎn)不對(duì)勁，后來越聽越生氣，在隨后的訂單評(píng)價(jià)中，她給這兩個(gè)訂單分別打出了“不滿意”的評(píng)價(jià)。哪知，就是這兩個(gè)差評(píng)，讓她遭受了商家指責(zé)。

據(jù)徐女士提供的截圖，極目新聞看到，這位用戶名為“星×”的傾聽者通過APP向她發(fā)送了一系列文字消息，其中包含“瘋狗”“狂犬病”等字眼。徐女士說，她自認(rèn)為是一個(gè)自立自強(qiáng)的優(yōu)秀女性，也考取了二級(jí)心理咨詢師證，這樣攻擊性極強(qiáng)的話語(yǔ)讓她無法接受，并懷疑其資質(zhì)。

9月22日下午，在松果傾訴APP上，極目新聞?dòng)浾卟檎业竭@名傾聽者。據(jù)其公開信息顯示，該傾聽者已幫助人數(shù)237人，已售時(shí)長(zhǎng)740多個(gè)小時(shí)，好評(píng)率超99%。記者看到，在徐女士的差評(píng)下面，“星×”也有留言反駁其差評(píng)描述。記者給“星×”留言，表示想要采訪，但被其拒絕并拉黑。

據(jù)松果APP客服稱，入駐平臺(tái)的傾聽者都有一套嚴(yán)格的審核流程，如果有罵人臟話等違規(guī)用語(yǔ)，用戶可向平臺(tái)提交證據(jù)，平臺(tái)核實(shí)后將會(huì)處理。此前，徐女士已將相關(guān)證據(jù)提交至松果客服。

23日，極目新聞?dòng)浾叩弥?，由于徐女士的舉報(bào)，松果傾聽APP已對(duì)用戶“星×”提出嚴(yán)重警告并凍結(jié)賬號(hào)三天的處理。

對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，徐女士表示并不滿意。她認(rèn)為，傾聽者“星×”對(duì)她的辱罵行為已經(jīng)侵犯了其合法權(quán)益，應(yīng)全額退款并賠禮道歉。

對(duì)此，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3.15維權(quán)律師團(tuán)成員劉祥斌和萬方律師均認(rèn)為，根據(jù)松果傾訴平臺(tái)《傾聽者服務(wù)協(xié)議》第7.1條明確約定，傾訴者在本次服務(wù)結(jié)束后十日內(nèi)，可以就該次服務(wù)訂單提出退費(fèi)申請(qǐng)，如果在服務(wù)過程中傾聽者存在惡意騷擾，謾罵，誘導(dǎo)、誤導(dǎo)傾訴者等行為的，傾聽者應(yīng)同意申請(qǐng)退費(fèi)，再由平臺(tái)根據(jù)訂單實(shí)際情況審核最終確認(rèn)訂單是否退款處理。

傾聽者“星×”在徐女士差評(píng)后發(fā)送文字消息中，含有侮辱字眼，屬于上述《傾聽者服務(wù)協(xié)議》第7.1條約定的惡意騷擾、謾罵傾訴者的情形。徐女士提出退費(fèi)的訴求具有合理性，建議徐女士盡早與松果傾訴平臺(tái)溝通，協(xié)商退款事宜。

此外，傾聽者“星×”侵害了消費(fèi)者徐女士的人格尊嚴(yán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定，“星×”應(yīng)當(dāng)消除影響并向徐女士賠禮道歉，如果造成徐女士損失的，還應(yīng)賠償其損失。

關(guān)鍵詞： 打差評(píng) 商家辱罵 賠禮道歉 占星師服務(wù)