本應(yīng)是快遞企業(yè)分內(nèi)之事，被順豐用來開發(fā)了新業(yè)務(wù)——當(dāng)面簽收加收1元。近日，“順豐速運+”微信公眾號在寄件頁面提供一項“簽收確認”加收1元，成了網(wǎng)民熱議話題。浙江省消費者權(quán)益保護委員會公眾號發(fā)布文章，認為“簽收確認”是快遞公司應(yīng)盡的義務(wù)，順豐涉嫌巧立名目收費。在快遞“最后1公里”送貨上門趨難的當(dāng)下，順豐這一增值服務(wù)，你會用嗎?

“簽收確認”加收1元，順豐新款增值服務(wù)引爭議

本次事件起因，是近日有消費者反映，“順豐速運+”微信公眾號提供收費1元的“簽收確認”增值服務(wù)，侵害了其合法權(quán)益。

記者從順豐客服處獲悉，“簽收確認”是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求客戶當(dāng)面簽收的一項增值服務(wù)，如雙方客戶產(chǎn)生糾紛時，可提供簽收憑證，為用戶快遞簽收增加安全性。而且，簽收確認口令，會以微信端推送或短信推送兩種形式發(fā)送給收件人。至于收費標(biāo)準(zhǔn)，中國內(nèi)地互寄是1元/票，中國內(nèi)地寄往美國是19元/件。

總而言之，就是勾選了這項服務(wù)，順豐可以幫寄件方提供收件證明，防止寄遞糾紛。

9月10日，浙江省消保委公眾號發(fā)布文章稱，順豐推出的這一增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益。

隨后，關(guān)于“簽收確認”是否可以被列為增值服務(wù)的討論，在網(wǎng)上逐漸發(fā)酵。鄭州金水區(qū)王女士對此表示很迷惑：如果不勾選“簽收確認”服務(wù)，是否意味著順豐沒有義務(wù)讓自己當(dāng)面簽收快遞?

對此，9月12日順豐回應(yīng)稱，該服務(wù)是為了保證快件安全，不認可可以不選擇，這一增值服務(wù)是“目前快遞行業(yè)中的通行做法”。順豐方面解釋稱，這類口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。

“口令簽收確認”是否等同普通簽收確認待商榷

“簽收確認”是《快遞暫行條例》規(guī)定的應(yīng)有之義，但順豐以“快遞行業(yè)通行做法”回應(yīng)，再次掀起網(wǎng)友熱議，讓不少消費者費解。那么，順豐拆分出的以生成口令為服務(wù)方式的“簽收確認”，是否等同于普通簽收確認，或存爭議。

據(jù)了解，自2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》(以下簡稱條例)第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

意即，快遞小哥要確保將快遞親自送到收件人手上并接受驗收，或者是經(jīng)收件人允許后，將快遞放置在約定好的暫存點，諸如快遞驛站或智能快遞柜等。

此外，順豐速運對該服務(wù)表述為“簽收確認”，容易使得消費者誤以為假如沒有勾選此項服務(wù)，順豐速運就不會提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。這也是浙江省消費者權(quán)益保護委員會所持觀點之一。

河南國基律師事務(wù)所律師賀璐璐認為，根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，簽收確認是順豐快遞應(yīng)盡的法定義務(wù)，該費用已包含在快遞費中，另行收費屬于亂收費。順豐如因消費者未勾選該項業(yè)務(wù)而選擇沒有快遞上門，消費者可以向中國消費者協(xié)會或行業(yè)主管部門進行投訴。

不過，也有業(yè)內(nèi)專家認為，該服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進行的一項信息互認，確保收件方和寄件方確認一致，應(yīng)該屬于定制化服務(wù)。而且，該項服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價值物品準(zhǔn)備，類似快遞保價服務(wù)，對普通客戶來說沒有影響。

記者從順豐在線客服處獲悉，根據(jù)業(yè)務(wù)介紹，這一“簽收確認”服務(wù)，是要在普通簽收之外，另向收件人提供6位口令驗證碼。快遞員送貨上門時，收件方必須提供口令才能簽收。

對于企業(yè)來說，比普通簽收多了密碼生成和密碼驗證兩項業(yè)務(wù)內(nèi)容，快遞公司承擔(dān)了生成口令驗證碼的額外服務(wù)，快遞員則承擔(dān)了現(xiàn)場驗證的額外勞動。除此之外，順豐還有包裝服務(wù)、保價服務(wù)、簽單返還、代收貨款、委托件、特殊入倉等個性化增值服務(wù)。

快遞上門頻出話題“爆款”，上門配送現(xiàn)狀是誘因

近年來，關(guān)于快遞送貨上門的討論從未停歇，無論是此前豐巢智能快遞柜收“超時費”，還是多家快遞企業(yè)為每單快遞增加0.1元派費，都會引發(fā)民眾關(guān)切。長時間被快遞不送貨上門、不按要求發(fā)送取件信息困擾的消費者，每隔一段時間就會隨著社會熱點集中宣泄。

快遞最后一公里配送，究竟難在哪兒?快遞量連年上漲、快遞員增幅有限、快遞企業(yè)“價格戰(zhàn)”壓縮快遞員收入，這些都導(dǎo)致快遞員送貨上門的動力不足。

快遞派送費在經(jīng)歷多輪調(diào)整后，當(dāng)下業(yè)界普遍的派費在0.8元～0.9元，已經(jīng)遠不如此前1元以上那般誘人。這在削減著快遞小哥堅持快遞上門的意愿。

與持續(xù)走低的派費形成鮮明對比的，是每年都在刷新增量記錄的快遞包裹數(shù)量。國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示：2020年，快遞業(yè)務(wù)量達833.6億件，較2019年增長近200億件，再創(chuàng)歷史新高;今年前8個月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成673.2億件。按照現(xiàn)有速度計算，2021年快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成近千億件。

快遞行業(yè)“策馬狂飆”，末端配送

近年來，關(guān)于快遞送貨上門的討論從未停歇，無論是此前豐巢智能快遞柜收“超時費”，還是多家快遞企業(yè)為每單快遞增加0.1元派費，都會引發(fā)民眾關(guān)切。長時間被快遞不送貨上門、不按要求發(fā)送取件信息困擾的消費者，每隔一段時間就會隨著社會熱點集中宣泄。

快遞最后一公里配送，究竟難在哪兒?快遞量連年上漲、快遞員增幅有限、快遞企業(yè)“價格戰(zhàn)”壓縮快遞員收入，這些都導(dǎo)致快遞員送貨上門的動力不足。

快遞派送費在經(jīng)歷多輪調(diào)整后，當(dāng)下業(yè)界普遍的派費在0.8元～0.9元，已經(jīng)遠不如此前1元以上那般誘人。這在削減著快遞小哥堅持快遞上門的意愿。

與持續(xù)走低的派費形成鮮明對比的，是每年都在刷新增量記錄的快遞包裹數(shù)量。國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示：2020年，快遞業(yè)務(wù)量達833.6億件，較2019年增長近200億件，再創(chuàng)歷史新高;今年前8個月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成673.2億件。按照現(xiàn)有速度計算，2021年快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成近千億件。

快遞行業(yè)“策馬狂飆”，末端配送壓力也直線上升。記者從多位快遞員處了解到，如果每件快遞都打電話或發(fā)短信給收件人，然后等待收件人取件，那每天的快遞都會積壓，而且也會因妥

不過，近期多家快遞企業(yè)已宣布上調(diào)派費，給快遞員漲薪。國家郵政局市場監(jiān)管司負責(zé)人表示，快遞企業(yè)提高末端派費，國家郵政局對此予以支持和肯定。希望企業(yè)能夠?qū)⑴少M調(diào)整工作落到實處，讓在一線辛勤工作的快遞員收入更高，提升快遞員獲得感和幸福感，從而有動力、有余力提升服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)內(nèi)專家認為，諸如順豐等快遞企業(yè)，在擺脫“低價競爭”陰影、提升服務(wù)質(zhì)量的同時，要在合法合規(guī)的框架下進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)多站在消費者的角度考慮問題，否則即便是傾注了額外服務(wù)，也可能引發(fā)消費者不必要的誤解。

關(guān)鍵詞： 順豐速遞 1元簽收費 末端派送 增值服務(wù)