9月15日，武漢市治庸辦通報了7-8月“雙評議”情況。7月1日至8月31日，“武漢評議”平臺和“好差評”系統(tǒng)共收到不滿意評價654件。經(jīng)調(diào)查，認定屬實223件，不屬實并予以撤銷431件，109名相關(guān)責(zé)任人受到問責(zé)處理。

供氣、市場監(jiān)管、仲裁排名墊底

從不滿意評價總體分布來看，各區(qū)不滿意評價數(shù)量占比77.58%，公共服務(wù)企業(yè)不滿意評價數(shù)量占比15.70%，市直部門不滿意評價數(shù)量占比6.72%。

從不滿意評價類型分布來看，行政審批類不滿意評價數(shù)量占比30.95%，辦理投訴類不滿意評價數(shù)量占比25.11%，執(zhí)法監(jiān)管類不滿意評價數(shù)量占比24.66%，公共服務(wù)類不滿意評價數(shù)量占比19.28%。

系統(tǒng)綜合排名前三為文化和旅游、經(jīng)信、供電;后三為供氣、市場監(jiān)管、仲裁(倒數(shù)第一)。

(注：系統(tǒng)綜合排名以不滿意率由低到高進行排序，具體計算方式為系統(tǒng)所有參評單位不滿意數(shù)/辦事總量，對不滿意率相同的系統(tǒng)，辦事總量多排名靠前。)

系統(tǒng)綜合排名后三原因公布

市民反映武漢市仲裁委辦多部對外工作電話無人接聽;群眾反映在市仲裁委辦繳納仲裁費用后一直未立案，也未得到相關(guān)提醒。

多名群眾反映市市場監(jiān)管局、新洲區(qū)市場監(jiān)管局邾城所在網(wǎng)上公示的辦事信息與實際辦事流程不一致;多名群眾反映江岸區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)等市場監(jiān)管部門工作人員服務(wù)態(tài)度差;多名群眾反映江漢區(qū)、東西湖區(qū)、東湖風(fēng)景區(qū)等市場監(jiān)管部門工作人員首問負責(zé)、一次性告知等制度落實不到位，導(dǎo)致群眾多跑路。

群眾反映在武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司自助終端機充值失敗后無法自動退費，需工作日到營業(yè)網(wǎng)點辦理人工退費;群眾反映前往武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司充值時現(xiàn)場秩序混亂，無人維持秩序;群眾反映武鋼江南中燃燃氣(武漢)有限公司對外服務(wù)熱線長期無人接聽。

這些單位不滿意評價數(shù)量較多

不滿意評價數(shù)量較多的參評單位分別是：武昌區(qū)中華路街公共服務(wù)辦公室、蔡甸區(qū)民政局殯葬管理所、市市場監(jiān)管局登記注冊處、黃陂區(qū)水務(wù)和湖泊局水務(wù)建設(shè)科、江漢區(qū)房管局房屋市場和物業(yè)管理科、江夏區(qū)行政審批局綜合審批科、武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司豹澥營業(yè)廳、武漢地鐵2號線佛祖嶺站。

市仲裁委辦多部對外服務(wù)電話無人接聽

武漢市各參評單位和廣大黨員干部堅決落實市委、市政府關(guān)于深入做好優(yōu)化營商環(huán)境工作相關(guān)要求，切實把企業(yè)感受作為第一感受、群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，但少數(shù)單位還存在工作不規(guī)范、流程不優(yōu)化、服務(wù)意識不強等問題。

市民反映東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局第一市場監(jiān)管所工作人員服務(wù)意識不強、工作不規(guī)范。經(jīng)查，該問題屬實。群眾前往該所辦理食品經(jīng)營許可證注銷業(yè)務(wù)，工作人員熊某告知群眾需填寫相關(guān)材料后，在未辦完業(yè)務(wù)的情況下擅自離崗。針對上述問題，東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局給予熊某批評教育處理，并調(diào)離工作崗位。

市民反映洪山區(qū)洪山街工作人員處理群眾投訴責(zé)任意識缺失。經(jīng)查，該問題屬實。評議人多次向洪山區(qū)洪山街三鴻社區(qū)反映小區(qū)開發(fā)商將公共停車位違規(guī)出租給快遞公司，社區(qū)工作人員陳某在接到投訴后，未進行調(diào)查了解，也未向上級咨詢相關(guān)政策，在群眾多次質(zhì)疑的情況下，仍簡單回復(fù)群眾該行為合理合規(guī)。針對上述問題，洪山街給予三鴻社區(qū)工作人員陳某書面檢查處理，給予三鴻社區(qū)書記劉某批評教育處理。

市民反映武漢市仲裁委辦多部對外服務(wù)電話無人接聽。經(jīng)查，該問題屬實。群眾撥打市仲裁委辦對外服務(wù)電話咨詢仲裁立案事項，工作人員李某某未向群眾進行解釋，表示需撥打另外一部電話進行咨詢，但提供的電話號碼一直無人接聽。群眾再次撥打?qū)ν夥?wù)電話時，也多次無人接聽。針對上述問題，市仲裁委辦給予李某某批評教育處理。

關(guān)鍵詞： 武漢 雙評議結(jié)果 差評系統(tǒng) 優(yōu)化營商環(huán)境