“超前點(diǎn)播”這一誕生之初就有“割韭菜”嫌疑的收費(fèi)模式,隨著近期《掃黑風(fēng)暴》的熱映,再度引發(fā)爭議。9月9日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)表觀點(diǎn)稱,視頻平臺應(yīng)“少一些套路,多一些真誠”,VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符。超前點(diǎn)播重在自愿,逐集解鎖的限制要取消。
超前點(diǎn)播只是導(dǎo)火索,廣告多、續(xù)費(fèi)亂等問題早已不是新鮮事。互聯(lián)網(wǎng)平臺謀求商業(yè)化無可厚非,但需要平衡好商業(yè)化的節(jié)奏和用戶體驗。
違法還是違約
北京商報記者在《掃黑風(fēng)暴》的“觀劇日歷”上看到,劇集共28集,8月9日起在騰訊視頻獨(dú)播,每天更新1集,會員可搶先看4集。從8月19日起,會員可按3元每集的價格順序解鎖,每天新解鎖1集。
如果消費(fèi)者全程參與超前點(diǎn)播,在會員費(fèi)用外另需42元。
騰訊視頻在當(dāng)時的公告中寫道:應(yīng)廣大VIP會員的超前觀看需求,騰訊視頻于2020年正式升級面向VIP會員的付費(fèi)超前點(diǎn)播服務(wù)。在保證普通用戶和VIP會員用戶原本內(nèi)容更新節(jié)奏不變的前提下,將針對具有“超前點(diǎn)播”標(biāo)簽的內(nèi)容,提供VIP付費(fèi)超前點(diǎn)播的服務(wù)。
所謂“升級服務(wù)”,是指騰訊視頻在2019年初步試水超前點(diǎn)播后,在2020年“更計劃性、科學(xué)性”地提供付費(fèi)超前點(diǎn)播服務(wù)。對于后續(xù)會開啟點(diǎn)播服務(wù)的劇集,會在劇集上線前進(jìn)行標(biāo)注。
事實上,類似模式在各大視頻網(wǎng)站已不罕見。2019年,《陳情令》在收官前一周首次推出“超前點(diǎn)播”,狂攬億級營收,此后,多部熱播劇沿用該模式。當(dāng)時的爭議主要集中在“超前點(diǎn)播”切割了VIP用戶原本提前觀看劇集的權(quán)益,也導(dǎo)致盜版資源滿天飛。
2019年,因認(rèn)為愛奇藝對包括《慶余年》在內(nèi)的劇集實行“付費(fèi)超前點(diǎn)播”的方式侵犯了其身為黃金VIP會員的消費(fèi)者合法權(quán)益,吳某將愛奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。北京互聯(lián)網(wǎng)法院在2020年6月開庭審理后宣判確認(rèn),“超前點(diǎn)播”模式本身并無不妥,但不應(yīng)損害會員已有權(quán)益。在吳某購買會員服務(wù)后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對吳某不發(fā)生效力。
“老會員購買會員的時候,愛優(yōu)騰等視頻平臺承諾了所有的會員一項權(quán)利,那就是‘熱劇搶先看’。在這個權(quán)益的介紹里,會員可以提前觀看所有影視資源,所以愛優(yōu)騰不能也不該再次向這些老會員收取‘提前觀看影視資源’的費(fèi)用,如果收了,應(yīng)該退還。”案件當(dāng)事人、上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威告訴北京商報記者。在法院有司法建議函的情況下,愛奇藝仍然沒有退還相應(yīng)的費(fèi)用,也沒有查到相關(guān)的行政處罰。
2019年底,愛奇藝更新會員協(xié)議,增加超級點(diǎn)播條款。上述騰訊視頻的“升級服務(wù)”也與此類似。在新協(xié)議中提到,購買了會員也不能提前觀看所有的影視資源,需要額外支付超前點(diǎn)播的費(fèi)用。
“超前點(diǎn)播本身不違法,但對部分視頻網(wǎng)站會員可能構(gòu)成違約。”浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明告訴北京商報記者,但隨著我國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)愈加完善,未來也許會出臺法律法規(guī)確定該模式的違法性。“守法是底線,而不應(yīng)成為企業(yè)借此宣揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn),如果一家企業(yè)把法律底線當(dāng)作企業(yè)底線,而不顧用戶體驗與社會風(fēng)評,那么該企業(yè)也將面臨失去消費(fèi)者青睞與信任的風(fēng)險。”
自愿還是圈錢
上一輪關(guān)于超前點(diǎn)播的爭議暫時止于視頻平臺更新條款。而近期由《掃黑風(fēng)暴》引發(fā)的爭議,則更聚焦于“逐集解鎖”。
按照騰訊視頻的規(guī)則,會員在選擇超前點(diǎn)播時必須逐集解鎖,即買了15集才能再買第16集。有網(wǎng)友認(rèn)為:“你要超前點(diǎn)播就一下子全放出來,一集一集花錢和普通的沒有區(qū)別。吃相過于難看!”
對此,上海市消保委在8月26日表示,既然是按集收費(fèi)的,那消費(fèi)者就有權(quán)選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”,涉嫌捆綁銷售,是對消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。北京京師律師事務(wù)所律師孟博告訴北京商報記者:“如果網(wǎng)絡(luò)視頻平臺要求消費(fèi)者必須按照順序進(jìn)行超前點(diǎn)播,則涉嫌違法。”
被點(diǎn)名后,騰訊視頻在9月1日發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》,表示為提升用戶體驗,騰訊視頻會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則,支持用戶選集解鎖。在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時,讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。
“視頻平臺規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購買或者逐集解鎖,不論消費(fèi)者是否需要,都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點(diǎn)播,有損消費(fèi)者自主選擇權(quán),違背消費(fèi)者真實意愿。近日,對于視頻平臺超前點(diǎn)播限制逐集解鎖問題,上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺承諾將進(jìn)行改進(jìn),支持選集解鎖,提升用戶體驗,但仍有一些視頻平臺置若罔聞,打著保障用戶觀影體驗的幌子,無視消費(fèi)者呼聲,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。”中消協(xié)在文章中談道。
那么,這是否意味著在可單集解鎖的模式下,“超前點(diǎn)播”就是合理的呢?陳文明認(rèn)為,中消協(xié)表示“逐集購買”不合理,并非是因為該模式違法,而是因為該模式侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán),違背消費(fèi)者真實意愿,引發(fā)許多消費(fèi)者對此表示質(zhì)疑與不滿。就算取消“逐集購買”的要求,“超前點(diǎn)播”本身仍損害普通消費(fèi)者和會員的既有權(quán)利,消費(fèi)者有權(quán)對該模式本身表示質(zhì)疑與不滿,該模式仍可能被認(rèn)定為不合理。
產(chǎn)業(yè)平衡依然難解
盡管部分平臺已就中消協(xié)提出的問題做出調(diào)整,但是針對中消協(xié)9月9日的表態(tài),騰訊視頻、愛奇藝等視頻網(wǎng)站均未予以回應(yīng)。
根據(jù)公開數(shù)據(jù),會員和廣告是視頻網(wǎng)站的主要營收來源,以愛奇藝為例,2021年二季度愛奇藝總營收76億元,其中會員服務(wù)營收40億元,在線廣告服務(wù)營收18億元,訂閱會員規(guī)模1.062億。
事實上,網(wǎng)友們愿意付費(fèi)觀看的背后,除了VIP享受優(yōu)先觀看權(quán),最重要的是大家對于正版的支持。廣大網(wǎng)友更多地愿意花錢成為VIP,支持正版,享受高品質(zhì)的視聽體驗。
據(jù)統(tǒng)計,2020年有30%的網(wǎng)絡(luò)劇、59%的網(wǎng)絡(luò)首播電視劇實現(xiàn)了“超前點(diǎn)播”,調(diào)查中累計花費(fèi)10-50元的觀眾占比達(dá)到30%。觀眾看網(wǎng)絡(luò)綜藝時也同樣愿意花錢,2020年總上線網(wǎng)絡(luò)綜藝229檔,其中僅限會員付費(fèi)觀看的多版本和衍生節(jié)目占比60%,達(dá)到137部。
但虧損一直是網(wǎng)絡(luò)視頻的行業(yè)問題。“近年來,廣告市場競爭激烈,視頻會員規(guī)模已在高位,網(wǎng)絡(luò)視頻一方面要為好內(nèi)容持續(xù)投入,另一方面也面臨營收壓力。在這個背景下,各家加快探索會員服務(wù)分層,這考驗了企業(yè)平衡用戶體驗和商業(yè)利益的能力”,比達(dá)分析師李錦清表示。
關(guān)鍵詞: 超前點(diǎn)播 會員體系 視頻網(wǎng)站 互聯(lián)網(wǎng)平臺
新聞發(fā)布平臺 |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |新商報網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |互聯(lián)快報網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時尚網(wǎng) |連州財經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺 |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊 |專利申請 |啟哈號 |速挖投訴平臺 |深度財經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |咕嚕財經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺 |財經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |imtoken下載 |imtoken |名律網(wǎng) |項目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |尼達(dá)尼布翻譯 |媒體采購網(wǎng)
中國資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com