近日，上海迪士尼度假區(qū)在4處寄存柜使用含有下列內(nèi)容的告示：“請(qǐng)妥善保管好個(gè)人物品，如有遺失，上海迪士尼樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。”隨后被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以罰款5000元的行政處罰。(據(jù)9月1日環(huán)球網(wǎng))

5000元對(duì)于迪士尼來說，當(dāng)然不算什么大數(shù)目，可以說這一處罰，警示意義大于處罰意義，還有些普法的意味在里面。因?yàn)?，這種“如有遺失、概不負(fù)責(zé)”的說法，在很多商家、店鋪內(nèi)還是挺常見的，有點(diǎn)善意提醒的意思，也有點(diǎn)推卸責(zé)任的感覺，很多消費(fèi)者往往不明所以，還覺得有其道理。但是，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)早就明確，這類“免責(zé)聲明”，其實(shí)就是霸王條款。

依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”主題樂園應(yīng)該也在此列。而這一類的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性場(chǎng)所，提示消費(fèi)者注意保管貴重物品以防遺失，是其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，并不是什么溫馨舉動(dòng)。如果消費(fèi)者的物品遺失、被竊與經(jīng)營(yíng)者沒有盡到“安全保障義務(wù)”、安全保障不到位有關(guān)聯(lián)，即便張貼了“免責(zé)聲明”，也依然難逃法律責(zé)任。這是個(gè)說了很多年的老問題，部分消費(fèi)者可能不知道，但迪士尼這么大的公司，不應(yīng)該不知道啊!

而且，迪士尼這個(gè)“免責(zé)聲明”，跟一般酒店、茶樓里的還不一樣，它是直接貼在寄存柜上的。所謂寄存柜，就是用來給游客寄存東西的，那如果說，寄存柜都不能保障物品安全的話，游客是寄存好呢，還是不寄存好呢?當(dāng)然，如果游客自己沒有鎖好柜門，導(dǎo)致物品遺失，那當(dāng)然需要自己負(fù)責(zé)。但是這也同樣意味著，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所需要完善監(jiān)控等安全設(shè)備，為責(zé)任追溯提供必要的依據(jù)，在盡到提醒義務(wù)的同時(shí)，也要盡可能提出解決問題的方法，盡到保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。單憑一張聲明，就想免責(zé)，這做法感覺就是不太懂法，與迪士尼傳說中坐擁“法務(wù)天團(tuán)”的人設(shè)不太符合啊。

回想一下，這也不是迪士尼第一次拿“霸王條款”“雷人”了，2019年，迪士尼國(guó)內(nèi)外馳名“雙標(biāo)”，禁止上海園區(qū)的游客攜帶食物入園，并且強(qiáng)制翻包的行為，就曾經(jīng)引發(fā)眾怒，被消費(fèi)者告上法庭，被官媒接連點(diǎn)名，隨后修改了規(guī)則，允許游客攜帶部分供本人食用的食品及飲料入園;之后沒過多久，上海迪士尼樂園受“天氣原因”影響暫停開放一日，卻公告稱，已購買門票的游客可在未來6個(gè)月內(nèi)任選一天到訪，卻只字不提退票一事，而后雖然增加了退票選項(xiàng)，卻要6個(gè)月之后才能退款，也讓很多消費(fèi)者感到不能理解。

可以看出，上海迪士尼在制定相關(guān)規(guī)則時(shí)，往往是把自己的利益放在最前面，把消費(fèi)者權(quán)益往后擺，如此“店大欺客”，也難怪“霸王條款”像連續(xù)劇一樣層出不窮。

上海監(jiān)管部門此次出手處罰，算是敲了一個(gè)小小的警鐘，再度提醒迪士尼，在中國(guó)開樂園，要守中國(guó)的法律，要尊重中國(guó)的消費(fèi)者。也希望迪士尼真的能好好反思一下，一個(gè)營(yíng)造童話夢(mèng)想的樂園，老是因?yàn)楣虉?zhí)傲慢的“霸王條款”上新聞，這樣真的好嗎?現(xiàn)在的主題樂園，也是層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)也挺激烈的，再亮的金字招牌，也經(jīng)不起這樣磨損，跟消費(fèi)者講誠(chéng)信，講道義，才能贏得不敗的口碑呀。

關(guān)鍵詞： 上海迪士尼 霸王條款 免責(zé)聲明 亂象