102萬元新買的路虎送到4S店保養(yǎng)期間發(fā)生交通事故，4S店提出給車主3萬元代金券，車主楊張林拒絕了：“我剛買才幾個月的新車，一下子就變成了事故車，這可怎么辦。”8月27日，楊張林撥通了極目新聞熱線電話，當日，極目新聞記者來到了位于武漢市黃陂區(qū)盤龍城的武漢捷路4S店見到楊張林，他說：“車輛是完好無損地進來保養(yǎng)的，現(xiàn)在連車頭都撞癟了。”

新買的路虎進店保養(yǎng)車頭撞癟了

8月3日中午12時，楊張林開著這輛車來到武漢市黃陂區(qū)盤龍城武漢捷路4S店做保養(yǎng)，把車交給店員后，楊張林在4S店的貴賓廳休息，“沒想到，下午2時30分左右，我接到了店員的電話。”楊張林告訴極目新聞記者，當時店員告訴他，說車子在開出去清洗的路上與另一輛車發(fā)生了碰撞。

什么?剛買的新車就這樣被撞了，楊張林立即前往事故現(xiàn)場查看。原來，事故現(xiàn)場就在盤龍汽車城的園區(qū)內(nèi)，距離4S店大約只有200米距離。楊張林看到，車頭嚴重凹陷，車輪也被撞癟了，“我這車是今年3月份才買的，只跑了幾千公里，一下子就被撞成這樣。”

楊張林看到自己的愛車變成這樣，十分心痛，“當時4S店的店長態(tài)度很好，他說的確是4S店店員的責任，該修就修，該換的就換。我當時以為店長說該換就換的意思是給我換輛新車。” 楊張林說，因此，他委托4S店全權處理事故報警、報保險定損等事項。

楊張林說，沒想到，3天之后，事情發(fā)生了變化。

雙方協(xié)商24天沒有談妥

“當我提出換新車的要求時，被4S店店長拒絕了。”楊張林介紹，8月6日，他再次來到4S店，店方表示，交警在8月3日當天已經(jīng)來過事故現(xiàn)場，并出具事故鑒定書，認定該起事故中對方負全責，因此楊張林的車輛可以通過對方的保險進行賠損，4S店將負責修理車輛并對楊張林作出賠償，“我提出換一輛新車的要求被他們拒絕了，店長說只能給我3萬元的4S店消費代金券。”

店長王照遠給了記者不一樣的說法，他說，事故發(fā)生當天，他所說的“能換就換”指的是更換汽車因為事故而損壞的零配件，“我們應當承擔車輛發(fā)生事故的責任，也愿意給楊先生相應的賠償，但是更換整車已經(jīng)超出了我的職權范圍。”

楊張林還說，“我的車被店員撞壞了，4S店應該提供代步車給我，但是他們卻讓我簽協(xié)議后才能提供代步車。”因為拒絕簽協(xié)議，他沒有拿到代步車。

楊張林與4S店一直沒有達成一致，8月27日雙方再次協(xié)商。店方表示，有兩種方案，一種是“以車換車”，將以楊張林現(xiàn)有車輛的價值換置一輛新車，換置新車的相關購置稅、保險等費用由楊張林承擔，楊張林補齊車輛差價。第二種方案是4S店承諾維修，補償代金券，并承諾一旦楊張林出售車輛，4S店將以市場上同等二手車的價格回購。

律師：協(xié)商不成可走法律程序

8月27日晚，楊張林告訴記者，4S店已經(jīng)和他簽訂了新的代用車使用協(xié)議，代用車預計使用結束時間為9月6日，賠償問題仍未談妥，“再協(xié)商一下，如果仍舊無法達成一致，會考慮走法律途徑。”

車輛送去保養(yǎng)卻被店員撞壞，車主遇到這種情況應該如何解決呢?記者聯(lián)系到律師高蕾，她表示，如果車主知道車輛會被送去清洗，且駕駛人員在交通事故中被判無直接責任和過失，那么車主要求換一輛新車明顯存在不合理因素。4S店如果能夠賠償折舊費并進行修復、更換配件，是解決這個問題的上策。

高蕾同時表示，車主的心情可以理解。把車委托給4S店做保養(yǎng)屬于合同關系，車主可以查看是否與4S店簽訂車輛保養(yǎng)合同，如果在合同條款中提及車輛保養(yǎng)過程中受損由誰承擔責任的條款，車主可以收集相關證據(jù)，向法院提起訴訟。

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