“謝謝你們，我收到賠款了。”8月29日，家住武漢市青山區(qū)鋼都花園的徐爹爹給楚天都市報(bào)極目新聞《幫到底》欄目熱線打來(lái)電話。徐爹爹反映自己使用德邦物流退網(wǎng)購(gòu)的冰箱，因物流運(yùn)輸不當(dāng)致冰箱受損，賣家拒收貨物，導(dǎo)致無(wú)法退款，與物流公司協(xié)商半年無(wú)果(極目新聞此前報(bào)道)。經(jīng)極目新聞?dòng)浾呓槿耄掳钗锪鞴疽延?月28日下午通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬形式全額賠付給了徐爹爹。

徐爹爹在今年1月31日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花了3489元購(gòu)買了一臺(tái)雙開(kāi)門冰箱，由于沒(méi)有量廚房門尺寸，冰箱買回來(lái)以后才發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入廚房，只能放在客廳內(nèi)。因冰箱過(guò)大占據(jù)空間，徐爹爹便想退貨，商家同意退貨。

徐爹爹聯(lián)系了德邦物流公司準(zhǔn)備退貨，他在今年2月3日在德邦物流的門店當(dāng)場(chǎng)下了快遞單，當(dāng)時(shí)還交了保價(jià)費(fèi)，共花了613元。今年2月8日，徐爹爹收到了商家客服信息，客服說(shuō)商品有破損，倉(cāng)庫(kù)拒收了，無(wú)法退款，冰箱還放在淄博市。商家建議徐爹爹找物流公司賠付。

隨后，徐爹爹找德邦物流公司協(xié)商賠償事宜，從今年2月溝通至8月，事情一直未解決。8月10日經(jīng)極目新聞?dòng)浾呓槿?，德邦物流公司表示將全額賠付徐爹爹，并向徐爹爹承諾等冰箱運(yùn)回武漢后再把錢退給他。

8月29日下午，記者接到徐爹爹的電話，他在電話中高興地告訴記者，他看手機(jī)短信才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收到了賠款。“收到了3489元全額賠款，十分感謝你們，否則我這筆錢不知道什么能拿回來(lái)、事情什么時(shí)候才能解決。”

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