互聯(lián)網購物的各種獎勵紅包,讓很多消費者享受到了實惠。有些人遇到部分保險產品在互聯(lián)網平臺和社交媒體上被包裝成誘人的優(yōu)惠促銷品甚至是免費禮品時,也將其當成了“福利”。但記者日前調查了解到,一些消費者不僅沒享受到多少優(yōu)惠,反而差點上當。金融業(yè)內人士表示,監(jiān)管部門正在開展互聯(lián)網保險亂象專項整治,各種違規(guī)銷售正在被處理。
市民陳女士日前在互聯(lián)網平臺看到有保險經紀機構推銷保險產品,只要消費者填寫手機號、身份證信息,就可以免費領取保險產品及精巧的數(shù)碼禮品。而她咨詢從事金融行業(yè)的朋友后才得知,一旦她認可并參與,不僅會泄露個人信息,還有被捆綁搭售保險產品的風險。此前曾有類似的經紀機構推銷保險產品,將首月保費均攤至后期,實際上消費者并未得到任何保費優(yōu)惠,而且所謂“免費”贈送的保險在層層嵌套的營銷過程中有很多陷阱,例如容易被普通人忽視的條款中有“每隔1個自然月自動扣款完成續(xù)費”以及保險機構獲得投保人代扣授權方面的內容,投保人不久就會發(fā)現(xiàn)被強行扣費。
記者采訪本市專業(yè)保險機構獲悉,“零首付”“低首付”“首月僅為×元”“免費贈送”“免費領取”以及“紅包補貼”等銷售行為已經是業(yè)內“紅線”用語。在金融監(jiān)管部門通報的侵害消費者權益案例中,部分保險機構在宣傳銷售短期健康險產品時存在以上不實宣傳。
業(yè)內人士提示人們:所謂“首月×元”不是“月月×元”。特別是一些醫(yī)療險的費率表會按照投保人年齡、是否有社保來設置不同的繳費標準。通常情況下,年紀越大,保費越貴。同時,部分保險機構存在互聯(lián)網保險產品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、用戶信息被非法利用等諸多問題。此外,一些保險直播銷售誤導明顯,甚至被用戶罵上了網絡熱搜。
為進一步推進互聯(lián)網保險行業(yè)有序發(fā)展、切實維護保險消費者合法權益,中國銀保監(jiān)會日前下發(fā)了《關于開展互聯(lián)網保險亂象專項整治工作的通知》,針對互聯(lián)網保險產品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領域,重點整治銷售誤導、強制搭售、誘導銷售、費用虛高、違規(guī)經營和用戶信息泄露等問題。在整治銷售誤導方面,重點針對欺騙保險消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題,在整治強制搭售和誘導銷售的同時,整治套路續(xù)費等問題;在設計用戶信息安全方面,重點治理違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問題。
業(yè)內人士認為,隨著互聯(lián)網等技術在保險行業(yè)的深入運用,互聯(lián)網保險業(yè)務深刻影響了保險業(yè)態(tài)和保險監(jiān)管。在《互聯(lián)網保險業(yè)務監(jiān)管辦法》被要求嚴格執(zhí)行的大背景下,商家不要耍所謂的小聰明,規(guī)范銷售才是正道。
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