看著身邊的同事陸續(xù)“觸網(wǎng)”，齊艷青也加入了這一隊伍。投身這一行業(yè)，對“齊艷青們”來說，不僅僅是由于國家政策的支持和行業(yè)發(fā)展前景的吸引，更是為了提升患者就醫(yī)的便利性。讓常見病、慢性病患者足不出戶便可享受復(fù)診及拿藥服務(wù)，特別是疫情期間的問診，這些都讓齊艷青收獲了滿滿的成就感。2020年，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)2000億元，市場增長達(dá)46.7%，這是2015年以來的最高增速。

“觸網(wǎng)”不易

醫(yī)生與用戶之間，僅僅靠網(wǎng)絡(luò)連接在一起，因此必須要更快地響應(yīng)，更專業(yè)、更耐心地解答。

“互聯(lián)網(wǎng)”和人工智能的發(fā)展，使醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸至虛擬網(wǎng)絡(luò)成為可能。近年來，隨著政策利好和居民健康意識提升，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展，年復(fù)合增長率始終保持在30%以上。

齊艷青“身份”的轉(zhuǎn)變可以說是偶然，也可以說是主動選擇。畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的他，在老年人高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病領(lǐng)域潛心研究，積累了十幾年的從業(yè)經(jīng)驗。如今，看著身邊的朋友相繼“觸網(wǎng)”，齊艷青也選擇了成為一名線上醫(yī)生。

市場前景給“齊艷青們”的轉(zhuǎn)型提供了發(fā)展空間。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個新興產(chǎn)業(yè)，身邊有好幾個同事已經(jīng)從事這方面的工作?？吹竭@個產(chǎn)業(yè)的前景，我也選擇了這個職業(yè)。”齊艷青對北京商報記者說道。

不過，從線下到線上，雖然患者復(fù)診拿藥等環(huán)節(jié)的便利性得到提升，但無法面對面，如何建立信任感是線上醫(yī)生需要思考的問題。齊艷青對這種變化頗有感觸。

“線上和線下還是有一定區(qū)別的，如無法直接見到患者本人，這也就更要求我們具備雄厚的專業(yè)知識，去解決患者提出的問題。同時，線上需要更多的耐心，有時患者可能也會比較著急緊張，我們要更耐心地講解和安撫。”齊艷青說道。

同樣身為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的張秋麗，對于職業(yè)的變化也有同感，“首先你還是個醫(yī)生，但又不僅僅是醫(yī)生，身上多了服務(wù)屬性，需要有強烈的服務(wù)意識。醫(yī)生與用戶之間，僅僅靠網(wǎng)絡(luò)連接在一起，因此必須要更快地響應(yīng)，更專業(yè)、更耐心地解答才能給用戶專業(yè)、可靠、值得信賴的感覺”。

業(yè)內(nèi)人士曾提出，醫(yī)療健康市場具有特殊性，供需雙方需要漫長的培養(yǎng)習(xí)慣過程。和教育一樣，醫(yī)療也是圍繞著人的價值和信任而生的行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是大海的航行，不是足球的競技，需要的是耐心和勇氣。

就醫(yī)更便捷

2020年，一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務(wù)需求驟增，齊艷青作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，毫不猶豫地加入戰(zhàn)斗。

作為醫(yī)療行業(yè)新發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為手段的一種新型醫(yī)療服務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前已經(jīng)遍布到了全國范圍30個省的地區(qū)內(nèi)，患者只需要保持在線就可以完成復(fù)診，而不需要耗費一定的時間往來奔波。

從業(yè)過程中，讓齊艷青最有成就感的就是自己所學(xué)給患者帶去了更多便利。2020年，一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務(wù)需求驟增，叮當(dāng)醫(yī)生齊艷青作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，毫不猶豫地加入了這場戰(zhàn)斗，為部分常見病、慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)。

齊艷青還記得，2020年4月，患者王女士的老毛病耳鳴復(fù)發(fā)，夜不能寐。因疫情防控需求，王女士覺得去醫(yī)院看病拿藥也不方便。在叮當(dāng)快藥App進行咨詢后，她在齊艷青的指導(dǎo)下使用了相關(guān)OTC藥品。據(jù)齊艷青回憶，王女士在用藥一周后，耳鳴癥狀緩解。后來特別叮囑兒子到齊艷青就職的公司道謝，并送上錦旗。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以做的事情不止這些。不管身處何處，只要有手機或電腦，患者通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺就可以實現(xiàn)線上掛號、檢查預(yù)約、藥物配送、慢病復(fù)診等。時間地域的限制被打破，人們居家就能享受相應(yīng)服務(wù)。

事實上，我國慢病管理起步相對較晚。2015年的國家政府工作報告首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”。2017年國辦發(fā)文稱，慢病管理要增強科技支撐，促進“互聯(lián)網(wǎng)+”健康醫(yī)療等應(yīng)用。

清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院張翮認(rèn)為，由“互聯(lián)網(wǎng)+”慢病管理衍生出的一些移動醫(yī)療App、醫(yī)患交流平臺等新興技術(shù)在很大程度上推動了慢病管理的發(fā)展，尤其對長期需要隨訪的患者而言，這類平臺不僅可以緩解門診就診壓力，隨時隨地咨詢，節(jié)約就診時間和醫(yī)療資源;對于醫(yī)生而言還可以更便捷地進行隨訪工作，及時控制患者病情變化。

行業(yè)可期

未來1-3年內(nèi)，習(xí)慣線上問診的患者將從不足10%增長到超過50%?；ヂ?lián)網(wǎng)也將成為醫(yī)生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

疫情發(fā)生以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在減少接觸、減輕線下門診機構(gòu)壓力等多方面發(fā)揮了重要作用。

一個直觀的數(shù)據(jù)是，根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020》，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)2000億元，市場增長達(dá)46.7%，達(dá)2015年以來最高增速。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商呈現(xiàn)井噴式增長。2014年，新增互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不足10家，而2019年新增達(dá)223家，2020年前9個月新增244家。截至2020年11月，醫(yī)藥電商已發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)牌照992家，其中，第三方交易平臺54家，B2B批發(fā)的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)數(shù)量245家，B2C模式的連鎖藥店達(dá)到693家。

在這一背景下，國家也相繼出臺了諸多政策推動行業(yè)的發(fā)展。

2020年2月，國家衛(wèi)健委先后發(fā)布3份涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的文件，提出充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)。

3月，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)文提到，將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。隨后的7月及11月，國家有關(guān)部門再次發(fā)文，主要內(nèi)容包括積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作等。

“我對這個行業(yè)充滿信心。”這是齊艷青真實的心聲。在他從業(yè)多年的觀察中，看過太多腿腳不方便的老年人排隊掛號，去醫(yī)院拿慢性病藥品的案例。

“國家對行業(yè)支持的政策很鮮明，從患者處得到的反饋也很積極，這個產(chǎn)業(yè)值得我去參與和熱愛。”齊艷青說道。

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