今年以來(lái)，武漢市人社局圍繞“高效辦成一件事”，積極推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，嚴(yán)格落實(shí)“延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦教辦代辦服務(wù)”，探索創(chuàng)新“定制服務(wù)”等多種服務(wù)模式，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務(wù)意識(shí)和水平，獲企業(yè)、群眾多次點(diǎn)贊。

“一網(wǎng)通辦一窗受理”，群眾跑動(dòng)減少了

石女士是武漢漢口機(jī)床廠的單位經(jīng)辦人，因單位辦公地點(diǎn)在沌口，距硚口社保處較遠(yuǎn)，過(guò)去每個(gè)月她都得花費(fèi)不少時(shí)間精力在社保處和單位之間往返。今年8月，石女士在硚口社保處辦完業(yè)務(wù)后主動(dòng)掃窗口的“雙評(píng)議”二維碼評(píng)價(jià)，并笑著說(shuō)：“現(xiàn)在常規(guī)的業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦，不會(huì)的你們還可以直接在QQ群里指導(dǎo)，必須來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的也是一個(gè)窗口就辦完，這樣真的方便了好多，我要給你們好評(píng)點(diǎn)贊!”

石女士簡(jiǎn)單的幾句話，卻是政務(wù)服務(wù)改革落地見(jiàn)效的真實(shí)寫(xiě)照。2018年以來(lái)，硚口社保處率先在武漢市人社系統(tǒng)探索推進(jìn)綜合柜員制改革，幾年的摸索與積累，該處不斷完善“一窗通辦”事項(xiàng)清單，同時(shí)推動(dòng)更多事項(xiàng)入駐湖北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)了線上線下辦件全量匯聚、全量感知，107項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、100余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

為解決像武漢漢口機(jī)床廠這樣業(yè)務(wù)量大、疑難雜癥多的單位業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，該處建立單位服務(wù)QQ群，不管是養(yǎng)老、工傷還是失業(yè)，都有業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)在線答疑解惑。該處不斷推進(jìn)線上系統(tǒng)和線下窗口升級(jí)改造、深度融合，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)流程更優(yōu)、材料更簡(jiǎn)、效率更高，人民群眾和市場(chǎng)主體反映更好!

“幫辦教辦代辦”，群眾難題解決了

今年7月，參保人朱先生在杭州出差時(shí)發(fā)現(xiàn)本人社?？ㄟz失，隨即辦理了電話掛失手續(xù)。8月5日返漢后因疫情形勢(shì)，想去藥店購(gòu)買消毒用品，剛準(zhǔn)備去社保處補(bǔ)辦新卡，便發(fā)現(xiàn)遺失的社?？ㄔ瓉?lái)在家里，于是電話咨詢硚口社保處社?？ń鈷煨枰獢y帶的資料和辦理流程，得知該項(xiàng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上即可辦理、不需要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)后，朱先生非常開(kāi)心激動(dòng)。

隨后，社保處工作人員通過(guò)電話一步一步的指導(dǎo)朱先生通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)進(jìn)行操作，短短2分鐘的時(shí)間便成功辦理了社?？ń鈷鞓I(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)當(dāng)天，該處在好差評(píng)系統(tǒng)收到朱先生的“非常滿意”評(píng)價(jià)：“記得以前解掛必須到柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在工作人員電話教辦、網(wǎng)上辦理、快速辦結(jié)，真的是太方便了”。

硚口社保處把“幫辦教辦代辦”作為提升群眾辦事體驗(yàn)的“硬核”舉措，針對(duì)群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，每天安排業(yè)務(wù)骨干在經(jīng)辦大廳入口處、自助服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)開(kāi)展幫辦教辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)門有人引導(dǎo)，自助查詢打印有人幫助，單位網(wǎng)上申請(qǐng)有人指導(dǎo)。今年以來(lái)，該處通過(guò)線上線下多種途徑開(kāi)展幫辦、教辦、代辦服務(wù)1萬(wàn)余人次，不斷增強(qiáng)“店小二”服務(wù)意識(shí)，讓群眾辦事更省心省力。

全方位“定制服務(wù)”，辦事時(shí)限縮短了

武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司是目前硚口轄區(qū)參保人數(shù)最多、異動(dòng)量最大、涉及人員面最廣的單位，該集團(tuán)下設(shè)20多家分公司，遍布武漢三鎮(zhèn)，最遠(yuǎn)的一個(gè)公司辦公地點(diǎn)靠近江夏區(qū)。該單位每月僅退休新增業(yè)務(wù)就高達(dá)近百人，因退休資格確認(rèn)和待遇審核涉及業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，社保處若按正常流程受理不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，還會(huì)影響整個(gè)經(jīng)辦服務(wù)大廳的工作效率。

為解決該單位的業(yè)務(wù)經(jīng)辦問(wèn)題，硚口社保處探索創(chuàng)新“定制服務(wù)”，每月底提前與武漢市公交集團(tuán)約定退休人員檔案預(yù)審時(shí)間和窗口，安排專人集中審核次月到齡退休人員檔案，給單位提供充足的時(shí)間解決檔案資料不全、繳費(fèi)中斷等特殊問(wèn)題，既有效分流了經(jīng)辦服務(wù)大廳人員，又極大地方便了辦事企業(yè)群眾。

為切實(shí)解決硚口轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)社保經(jīng)辦服務(wù)辦事跑多躺、等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，硚口社保處結(jié)合各單位實(shí)際需求，大力推行“上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”等多項(xiàng)定制服務(wù)舉措。今年以來(lái)，該處先后深入地鐵集團(tuán)、東方航空、天然氣公司等大型企業(yè)開(kāi)展“上門服務(wù)”10余次，惠及參保群眾2000余人。為市公交集團(tuán)、市自來(lái)水公司、煙草集團(tuán)等大型企業(yè)開(kāi)展批量業(yè)務(wù)“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”100余次，多次受到企業(yè)好評(píng)。

關(guān)鍵詞： 武漢 一窗受理 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)辦理