今年以來，武漢市人社局圍繞“高效辦成一件事”，積極推進線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，嚴格落實“延時服務、上門服務、幫辦教辦代辦服務”，探索創(chuàng)新“定制服務”等多種服務模式，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務意識和水平，獲企業(yè)、群眾多次點贊。

“一網(wǎng)通辦一窗受理”，群眾跑動減少了

石女士是武漢漢口機床廠的單位經(jīng)辦人，因單位辦公地點在沌口，距硚口社保處較遠，過去每個月她都得花費不少時間精力在社保處和單位之間往返。今年8月，石女士在硚口社保處辦完業(yè)務后主動掃窗口的“雙評議”二維碼評價，并笑著說：“現(xiàn)在常規(guī)的業(yè)務都可以網(wǎng)上辦，不會的你們還可以直接在QQ群里指導，必須來現(xiàn)場的也是一個窗口就辦完，這樣真的方便了好多，我要給你們好評點贊!”

石女士簡單的幾句話，卻是政務服務改革落地見效的真實寫照。2018年以來，硚口社保處率先在武漢市人社系統(tǒng)探索推進綜合柜員制改革，幾年的摸索與積累，該處不斷完善“一窗通辦”事項清單，同時推動更多事項入駐湖北政務服務平臺統(tǒng)一受理，實現(xiàn)了線上線下辦件全量匯聚、全量感知，107項業(yè)務實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、100余項業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”。

為解決像武漢漢口機床廠這樣業(yè)務量大、疑難雜癥多的單位業(yè)務咨詢問題，該處建立單位服務QQ群，不管是養(yǎng)老、工傷還是失業(yè)，都有業(yè)務骨干實時在線答疑解惑。該處不斷推進線上系統(tǒng)和線下窗口升級改造、深度融合，實現(xiàn)社保服務流程更優(yōu)、材料更簡、效率更高，人民群眾和市場主體反映更好!

“幫辦教辦代辦”，群眾難題解決了

今年7月，參保人朱先生在杭州出差時發(fā)現(xiàn)本人社保卡遺失，隨即辦理了電話掛失手續(xù)。8月5日返漢后因疫情形勢，想去藥店購買消毒用品，剛準備去社保處補辦新卡，便發(fā)現(xiàn)遺失的社?？ㄔ瓉碓诩依?，于是電話咨詢硚口社保處社保卡解掛需要攜帶的資料和辦理流程，得知該項業(yè)務在網(wǎng)上即可辦理、不需要到社保經(jīng)辦機構(gòu)后，朱先生非常開心激動。

隨后，社保處工作人員通過電話一步一步的指導朱先生通過湖北政務服務進行操作，短短2分鐘的時間便成功辦理了社?？ń鈷鞓I(yè)務。業(yè)務辦結(jié)當天，該處在好差評系統(tǒng)收到朱先生的“非常滿意”評價：“記得以前解掛必須到柜臺辦理，現(xiàn)在工作人員電話教辦、網(wǎng)上辦理、快速辦結(jié)，真的是太方便了”。

硚口社保處把“幫辦教辦代辦”作為提升群眾辦事體驗的“硬核”舉措，針對群眾辦事的難點堵點問題，每天安排業(yè)務骨干在經(jīng)辦大廳入口處、自助服務區(qū)、填單區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)開展幫辦教辦代辦服務，實現(xiàn)群眾進門有人引導，自助查詢打印有人幫助，單位網(wǎng)上申請有人指導。今年以來，該處通過線上線下多種途徑開展幫辦、教辦、代辦服務1萬余人次，不斷增強“店小二”服務意識，讓群眾辦事更省心省力。

全方位“定制服務”，辦事時限縮短了

武漢市公共交通集團有限責任公司是目前硚口轄區(qū)參保人數(shù)最多、異動量最大、涉及人員面最廣的單位，該集團下設(shè)20多家分公司，遍布武漢三鎮(zhèn)，最遠的一個公司辦公地點靠近江夏區(qū)。該單位每月僅退休新增業(yè)務就高達近百人，因退休資格確認和待遇審核涉及業(yè)務相對復雜，社保處若按正常流程受理不僅費時、費力，還會影響整個經(jīng)辦服務大廳的工作效率。

為解決該單位的業(yè)務經(jīng)辦問題，硚口社保處探索創(chuàng)新“定制服務”，每月底提前與武漢市公交集團約定退休人員檔案預審時間和窗口，安排專人集中審核次月到齡退休人員檔案，給單位提供充足的時間解決檔案資料不全、繳費中斷等特殊問題，既有效分流了經(jīng)辦服務大廳人員，又極大地方便了辦事企業(yè)群眾。

為切實解決硚口轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)社保經(jīng)辦服務辦事跑多躺、等候時間長的問題，硚口社保處結(jié)合各單位實際需求，大力推行“上門服務、預約服務、延時服務”等多項定制服務舉措。今年以來，該處先后深入地鐵集團、東方航空、天然氣公司等大型企業(yè)開展“上門服務”10余次，惠及參保群眾2000余人。為市公交集團、市自來水公司、煙草集團等大型企業(yè)開展批量業(yè)務“預約服務”“延時服務”100余次，多次受到企業(yè)好評。

關(guān)鍵詞： 武漢 一窗受理 企業(yè)經(jīng)營 業(yè)務辦理