據(jù)8月2日《新京報》報道，不少人都接到過類似“免費回饋流量包”等推銷電話，然而這些電話并非來自手機運營商，而是冒充官方客服的外呼公司。記者先后臥底進入遼寧沈陽3家外呼公司后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司在注冊空殼授權(quán)代理門店、獲取運營商業(yè)務辦理權(quán)限后，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫，有公司一天撥出11萬通推銷電話。

“套取客戶驗證碼私自增辦業(yè)務”“話術(shù)誤導”“哄騙客戶”“擅自偽造簽名辦理套餐”……這些“騷操作”竟然都出自所謂的運營商客服!他們并非真正的運營商官方客服，但也并非純粹的“江湖騙子”，而是與運營商有合作關(guān)系的、承包了相關(guān)業(yè)務的公司。

以“回饋流量”的話術(shù)為例，這些客服會告訴用戶，“公司為答謝星級用戶，回饋價值30元的15G流量，套餐資費不變。”這話聽起來沒毛病，而事實上“套餐資費不變”指的是原套餐資費沒有變化，“并不代表總話費不變”。外呼公司的話術(shù)讓人防不勝防，手機用戶“上了一當又一當，當當不一樣。”

這些外呼公司何以屹立不倒、越做越強?

首先是有利可圖。用近似空手套白狼的方式就能獲得巨額利潤，“何樂而不為”?從報道來看，某地一家外呼公司的年營收額高達近2億元，而當?shù)剡€有不少外呼公司。

其次是運營商需要這樣的公司為自己增收。本質(zhì)上，外呼公司相當于運營商的“編外”分銷渠道，“一榮俱榮”。有的公司一年能為運營商增收6億元，這樣的肥肉，豈能不吃?

此外，投訴舉報渠道失效、整治騷擾電話行動疲軟等，為瘋狂的外呼提供了土壤。按理說，遇到此類欺詐式營銷，用戶可以撥打運營商官方客服電話進行投訴，然而運營商將投訴舉報接線業(yè)務也外包給了外呼公司，后者相當于既是運動員又是裁判員，后果可想而知。

近年來，有關(guān)部門一直在推進綜合整治騷擾電話專項行動，明確各基礎電信企業(yè)要按照“誰接入誰負責”的原則，加強業(yè)務管理，防范各類通信資源被用于電話擾民。但不要忘了，外呼公司和運營商其實是穿著同一條褲子，“背靠大樹好騷擾”。

“忽悠一個算一個，只要能要來驗證碼，怎么忽悠都行”“用戶對資費不會那么敏感，差個10塊20塊，不會想那么多”……如此行為跟電信網(wǎng)絡詐騙有何區(qū)別?

令人細思極恐的是，外呼公司不僅在為用戶辦理業(yè)務上“自由發(fā)揮”，還享有窺視用戶個人信息、偏好等隱私的便利——記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司使用運營商開發(fā)的后臺系統(tǒng)，可以看到機主的詳細信息，包括消費情況、流量使用和套餐情況，以及手機品牌等。

明面上，外呼業(yè)務有著極其嚴格的要求，運營商也禁止授權(quán)代理店外呼，但實際上這背后，最難觸動的是利益的聯(lián)盟與合謀。

外呼公司明目張膽甚至“名正言順”的欺騙，還要持續(xù)多久?一個誠信、文明、法治的社會中，如此“吃相”難看的生意應該盡快禁絕。

關(guān)鍵詞： 外呼公司 哄騙客戶 回饋流量 辦理套餐