7月28日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例。十起案例涉及四種不同類(lèi)型的刷單方式，集中曝光了“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，虛假交易“拍A發(fā)B”，“寄空包”等方式“刷單炒信”行為。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局介紹，自2021年開(kāi)展執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)以來(lái)，截至上半年，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查辦各類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3128件，罰沒(méi)金額2.06億元。

主播雇傭“水軍”刷流量，被罰2.3萬(wàn)元

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;也不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

通報(bào)指出，當(dāng)下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路五花八門(mén)，所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是可以“刷”出來(lái)的。一些賣(mài)家通過(guò)營(yíng)造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

本次公布的十起典型案例中，1起涉及“直播帶貨”虛構(gòu)關(guān)注度、流量。2021年1月，江蘇省常熟市賴(lài)某莎與當(dāng)?shù)匾患曳椆竞献?，為其直播帶貨。在直播中，?lài)某莎通過(guò)雇傭?qū)ｉT(mén)在直播時(shí)刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)。此舉構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)事人被處罰款2.3萬(wàn)元。

南都記者注意到，還有3起案例涉及雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”進(jìn)行刷單。通報(bào)指出，為了提高成交量、好評(píng)度，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT(mén)以此為業(yè)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”完成刷單過(guò)程。

案例顯示，江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司在天貓開(kāi)設(shè)網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運(yùn)動(dòng)休閑鞋類(lèi)的銷(xiāo)售。為提高網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷(xiāo)售量，該公司以每筆傭金8元的價(jià)格在刷單群里雇傭幫手刷單，兩個(gè)月時(shí)間共計(jì)完成926筆。同時(shí)該公司還聯(lián)系老客戶(hù)，每刷單一筆贈(zèng)送一雙10元以?xún)?nèi)的斷碼尾貨鞋子，共計(jì)刷單127筆。

另一家則通過(guò)虛假發(fā)貨的方式“刷單炒信”。通報(bào)披露，廣東省佛山市順德區(qū)金粵柏家具有限公司聯(lián)系“刷手”在自己的三個(gè)網(wǎng)店上進(jìn)行刷單。從2020年10月1日至11月2日，通過(guò)刷單虛構(gòu)交易410單，虛構(gòu)交易金額76.45萬(wàn)元，支付“刷手”傭金8970元。

通報(bào)指出，“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)模化，非法獲利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管總局指出在加大行政處罰力度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。

拍A發(fā)B、郵寄空包，“刷單炒信”包裝升級(jí)

在監(jiān)管部門(mén)對(duì)刷單行為的嚴(yán)厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式也在不斷更新。此次十起典型案例揭露了“刷單炒信”包裝升級(jí)的套路。比如通過(guò)虛假交易“拍A發(fā)B”，以及“寄空包”刷單，這些看似正常的購(gòu)物行為實(shí)際具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。

以?xún)善?ldquo;拍A發(fā)B”的典型案例為例，兩家公司均以小禮物充當(dāng)訂單貨物進(jìn)行虛構(gòu)交易，其中一家公司被罰15萬(wàn)。

據(jù)悉，安徽省黃山云曼電子商務(wù)有限公司利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，要求其搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單付款。但該商家實(shí)際發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品;物流到達(dá)后要求消費(fèi)者確認(rèn)訂單并給予好評(píng)，商家再將本金和傭金返還給消費(fèi)者。在兩年時(shí)間里，這家公司共刷單372單。

至于郵寄空包裹“刷單炒信”，則需要“刷手”和物流同步配合。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局介紹，一些不法分子控制著多個(gè)兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣(mài)大量的快遞單號(hào)。這些快遞單號(hào)或通過(guò)快遞物流平臺(tái)空轉(zhuǎn)，或通過(guò)線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。

此次共通報(bào)4起通過(guò)“寄空包”刷單的案例，其中江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司被罰20萬(wàn)元，還有兩家各被罰款10萬(wàn)元，另有一家領(lǐng)到兩萬(wàn)元罰單。

案情信息顯示，江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司自2020年12月份開(kāi)始在淘寶、京東平臺(tái)實(shí)施虛構(gòu)交易活動(dòng)，選擇特定商品制定刷單計(jì)劃。

具體而言，該公司通過(guò)分析客戶(hù)的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營(yíng)人員按照制定的刷單計(jì)劃找“刷手”下單，模擬真實(shí)客戶(hù)進(jìn)行瀏覽、咨詢(xún)、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認(rèn)收貨后對(duì)產(chǎn)品給予滿(mǎn)分好評(píng)。

江蘇省南京佳佳電子有限公司則通過(guò)制定“補(bǔ)單”計(jì)劃，安排運(yùn)營(yíng)人員找“刷手”下單，根據(jù)“補(bǔ)單”交易的標(biāo)記發(fā)送空信封或空包裹。四川省廣元市愛(ài)尚電子商務(wù)有限公司從2018年底至案發(fā)止，共計(jì)刷單1萬(wàn)余單，支付傭金共計(jì)15萬(wàn)余元，非法獲利共計(jì)40余萬(wàn)元。兩家公司均被處以10萬(wàn)元罰款。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局介紹，通過(guò)“寄空包”刷單是近年來(lái)興起的一種新的刷單手段，即“物流刷單”。整個(gè)刷單過(guò)程具有很強(qiáng)的隱蔽性，這將是監(jiān)管部門(mén)下一階段重點(diǎn)打擊的違法行為。

南都記者注意到，7月22日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布首批反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例，主題也聚焦網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、“刷單炒信”。首批案例涉及三種不同類(lèi)型的刷單方式，包括利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評(píng)價(jià);組織員工、親友等熟人，或通過(guò)雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。

其中浙江省臺(tái)州市陳某輝注冊(cè)公司招募團(tuán)隊(duì)，借助“小水滴”“大水滴”“貓頭鷹”專(zhuān)用刷單軟件，幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶(hù)訪問(wèn)量，誤導(dǎo)消費(fèi)者。三年多時(shí)間，陳某輝團(tuán)隊(duì)共刷單超295萬(wàn)單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬(wàn)元。此舉構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最終被處罰款200萬(wàn)元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，“刷單炒信”不僅損害公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，更是在很大程度上欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者作出與現(xiàn)實(shí)相悖的主觀評(píng)判，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 刷單炒信 監(jiān)管 電商平臺(tái) 誘導(dǎo)消費(fèi)