近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變革，服務(wù)業(yè)比重從45.3%上升到51.6%，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主動(dòng)力。

與此同時(shí)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)改變著服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局，推動(dòng)著服務(wù)業(yè)企業(yè)快速成長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)企業(yè)正日益呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)——平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化和金融化特征明顯;傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新興業(yè)態(tài)融合進(jìn)程加快;服務(wù)業(yè)企業(yè)正由產(chǎn)業(yè)發(fā)展的從屬者向產(chǎn)業(yè)資源的整合者轉(zhuǎn)變。

由“零和”轉(zhuǎn)向融合

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的普及對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)、資源配置方式帶來(lái)了革命性影響，它們不但為服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的成長(zhǎng)植入新的基因、構(gòu)筑新的模式，很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式也因此受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

此前一段時(shí)期，傳統(tǒng)企業(yè)與新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入了焦灼的“對(duì)抗期”，尤其以電商對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的沖擊為甚，互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行的博弈也較為激烈。然而，近期的一系列事件表明，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新興業(yè)態(tài)，正在不約而同地走向一種積極的聯(lián)合，甚至是融合。

應(yīng)該看到，在變革的陣痛過(guò)后，幾乎每一個(gè)實(shí)體零售企業(yè)都在努力“觸網(wǎng)”，打造線上平臺(tái)，并與互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭展開合作。更值得注意的是，電商巨頭們也在向傳統(tǒng)零售業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資源靠攏，積極向線下拓展。線上線下在大數(shù)據(jù)、智能物流和智能生產(chǎn)的推動(dòng)下，迎來(lái)了“新零售”的新局面。

當(dāng)前，零售業(yè)的實(shí)體店面正在成為品牌展示、數(shù)據(jù)收集、資源分發(fā)的集成和中轉(zhuǎn)場(chǎng)所，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的反饋、迭代，連通著大物流和小社區(qū)，資金流、商流和信息流也在此進(jìn)行全面融合。

在另一個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合也在發(fā)生。在2017年的不足3個(gè)月時(shí)間里，建設(shè)銀行與阿里巴巴簽署合作協(xié)議，打通了信用體系;工商銀行和京東啟動(dòng)了金融業(yè)務(wù)合作;農(nóng)業(yè)銀行和百度成立了金融科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室;中國(guó)銀行和騰訊也打造了金融科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。幾大銀行和“BATJ”的集體合作，成為了當(dāng)前“金融+科技”的一個(gè)新范式。

由提供單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供平臺(tái)服務(wù)

服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展，在本質(zhì)上是一種連接功能的實(shí)現(xiàn)，這種功能使運(yùn)行在經(jīng)濟(jì)生活中的物流、信息流、資金流、商流、業(yè)務(wù)流等更有效、便捷地傳遞。平臺(tái)化的作用就在于凝聚和分發(fā)資源，使供需雙方零距離對(duì)接，進(jìn)而形成一個(gè)完善的、成長(zhǎng)潛能強(qiáng)大的、多方群體有效互動(dòng)的生態(tài)圈。因?qū)σ徽臼健⒁惑w化服務(wù)的追求，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，近年來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大企業(yè)的平臺(tái)化建設(shè)進(jìn)程不斷加快。

當(dāng)前，很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大企業(yè)都以自有服務(wù)和特定服務(wù)群體為基礎(chǔ)，從封閉的企業(yè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的平臺(tái)，并積極在產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域“攻城略地”，構(gòu)建具有企業(yè)特色的平臺(tái)生態(tài)圈。比如，蘇寧易購(gòu)就致力于成為連接供應(yīng)商和客戶的橋梁，通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)和資源的集成，打造多產(chǎn)業(yè)布局、線上線下共融、從商品展示到物流再到金融服務(wù)全過(guò)程的智慧零售服務(wù)平臺(tái)。

應(yīng)該看到，平臺(tái)是一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，多數(shù)情況下，平臺(tái)型公司會(huì)成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，并對(duì)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的需求和資源進(jìn)行廣泛地連接、整合，進(jìn)行有效地傳遞和匹配。在出行、電商、社交、醫(yī)療、教育、投資等領(lǐng)域，平臺(tái)已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)企業(yè)成為主流的組織形式，并誕生了阿里巴巴、騰訊等行業(yè)巨頭。這些平臺(tái)連接著賣家與買家、研發(fā)人員與企業(yè)、資本與項(xiàng)目、閑置資源與潛在使用者，重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，成為各類服務(wù)的“接入口”。在此背景下，服務(wù)業(yè)企業(yè)正由提供單一的產(chǎn)品，向提供基于平臺(tái)的關(guān)系服務(wù)轉(zhuǎn)變。

由單純利用信息互聯(lián)轉(zhuǎn)向挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步讓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的信息實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，對(duì)信息的收集、處理和使用造就了空前的商業(yè)繁榮。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)業(yè)企業(yè)日益注重對(duì)信息背后數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，積極探索分散于產(chǎn)業(yè)鏈條各節(jié)點(diǎn)的機(jī)會(huì)，努力發(fā)現(xiàn)隱藏在各類消費(fèi)場(chǎng)景中的信息所蘊(yùn)含的潛在需求。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展日益明顯。

一是對(duì)終端消費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，激發(fā)潛在需求。比如，以京東和淘寶為代表的電商平臺(tái)就依據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)形成“用戶畫像”，并依靠復(fù)雜的推薦算法，打造“猜你喜歡”服務(wù)，線上線下相融合的智慧零售(即新零售)的核心邏輯也是如此。

二是加強(qiáng)流通中數(shù)據(jù)的共享和運(yùn)算，消除資源冗余，提高周轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈條。比如，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的代表找鋼網(wǎng)，就依靠平臺(tái)中產(chǎn)生的真實(shí)可靠的大數(shù)據(jù)，促進(jìn)鋼鐵產(chǎn)業(yè)由批發(fā)制轉(zhuǎn)為零售制，有效解決了產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)且效率低下等問題。

三是建立大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，用開放共享的姿態(tài)匯集產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，打通大數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的異構(gòu)數(shù)據(jù)共享，助力服務(wù)業(yè)企業(yè)之間的融合式、聯(lián)盟式發(fā)展。這也是服務(wù)業(yè)企業(yè)之間進(jìn)行廣泛合作、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵所在。

還要看到，第三方數(shù)據(jù)服務(wù)公司也在快速崛起。大數(shù)據(jù)的積累、迭代和人工智能的結(jié)合會(huì)在很大程度上改變?cè)械姆?wù)方式和內(nèi)容，個(gè)性化服務(wù)將被更好地滿足，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將被逐步替代，并在特定場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化與智能化。隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用滲透到每一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)全新階段。

由對(duì)資金“自然”傳導(dǎo)轉(zhuǎn)向以金融手段影響資金流向

隨著金融服務(wù)興起、產(chǎn)融結(jié)合廣泛應(yīng)用，一批多元化投資企業(yè)涌現(xiàn)，服務(wù)業(yè)企業(yè)用金融手段服務(wù)實(shí)體的趨勢(shì)日漸明顯。

第一，服務(wù)業(yè)企業(yè)作為一種渠道，連接并傳遞著產(chǎn)業(yè)鏈條中的資金，并且不斷優(yōu)化資金流的效率。近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“供應(yīng)鏈+金融”“生態(tài)+金融”“產(chǎn)業(yè)+金融”等模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)業(yè)企業(yè)也迎來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的發(fā)展，金融服務(wù)作為交易中的重要需求也被企業(yè)所重視，京東白條、螞蟻花唄等業(yè)務(wù)接連出現(xiàn)，金融工具已經(jīng)成為新一代服務(wù)業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的重要抓手。

第二，以資本為手段的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟促使服務(wù)業(yè)企業(yè)迎來(lái)鏈?zhǔn)桨l(fā)展、網(wǎng)狀發(fā)展的大升級(jí)。應(yīng)該看到，服務(wù)業(yè)是一個(gè)高度整合化的行業(yè)，服務(wù)一體化的進(jìn)程和新興信息技術(shù)的成熟又推動(dòng)著服務(wù)業(yè)企業(yè)走向“大融合”和“大共享”。以航運(yùn)產(chǎn)業(yè)為例，港口企業(yè)、船舶公司、航運(yùn)公司的聯(lián)盟化已經(jīng)成為該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

第三，服務(wù)業(yè)大企業(yè)發(fā)展成為金融控股集團(tuán)，直接支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。其中，既有中信、光大、平安等“老三家”金控集團(tuán)，也有那些由非金融領(lǐng)域跨界而來(lái)、以產(chǎn)業(yè)資本參與方式所組建的多元化投資集團(tuán)，一些實(shí)力強(qiáng)勁的集團(tuán)或脫胎于地方資本運(yùn)作平臺(tái)，或轉(zhuǎn)型于制造業(yè)企業(yè)，或以產(chǎn)業(yè)投資為突破口成為橫跨眾多金融業(yè)態(tài)的類金融集團(tuán)。目前，這些金控集團(tuán)大都定位于產(chǎn)業(yè)，以鏈條和圈層的協(xié)同發(fā)展為目標(biāo)，并在一定程度上提供金融解決方案，有力地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

由產(chǎn)業(yè)發(fā)展的從屬者轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)資源的整合者

服務(wù)業(yè)企業(yè)大都分離于制造業(yè)，并隨著制造業(yè)的繁榮、更多服務(wù)需求的產(chǎn)生逐漸發(fā)展。20世紀(jì)90年代至今，我國(guó)鐵路、公路、水上等大交通行業(yè)發(fā)展壯大，國(guó)際貿(mào)易商、批發(fā)商、商超百貨等零售企業(yè)遍地開花，雖然服務(wù)內(nèi)容多有不同，但其功能僅限于提供資源、要素的流通渠道，更多處于一種從屬地位。然而，過(guò)去幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)經(jīng)濟(jì)生活各領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)已成氣候。“科技+”“金融+”“物流倉(cāng)儲(chǔ)+”“大數(shù)據(jù)+”等，重塑了服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式，以資本為紐帶、以數(shù)據(jù)為要素的服務(wù)業(yè)企業(yè)正走向“大聯(lián)合”、“大融通”。

在此背景下，企業(yè)之間的關(guān)系正從供求關(guān)系、合作伙伴等傳統(tǒng)的上下游關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;集成平臺(tái)”和“被集成者”的服務(wù)關(guān)系。服務(wù)業(yè)企業(yè)成為連接著生產(chǎn)端和消費(fèi)端的“中央處理器”，并在更高的維度上打通行業(yè)壁壘、重塑產(chǎn)業(yè)格局。

在這方面，有三類企業(yè)值得關(guān)注：一是近年來(lái)迅猛發(fā)展的供應(yīng)鏈企業(yè)。其成長(zhǎng)不但為制造業(yè)企業(yè)從原材料到成品再到需求終端的全過(guò)程的要素流通，提供了一套完整的解決方案，重塑了傳統(tǒng)的流通格局，而且能夠整合全球制造資源，低價(jià)高效地為終端需求服務(wù)。二是擁有強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。比如，騰訊和阿里巴巴對(duì)文化娛樂、生活服務(wù)、支付等領(lǐng)域深度布局，其強(qiáng)勢(shì)地位對(duì)產(chǎn)業(yè)格局的影響已非單純的資本之力。三是“找X網(wǎng)”類的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。它們不僅打通了供需兩端，還以產(chǎn)業(yè)零售電商和物流、倉(cāng)儲(chǔ)、金融等一站式服務(wù)提供者的身份出現(xiàn)，有力地切中了目前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的痛點(diǎn)。

總體來(lái)看，這些服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式正由交易服務(wù)階段、信息服務(wù)階段向資源整合階段過(guò)渡。

目前，我國(guó)服務(wù)業(yè)大企業(yè)涉及金融、商貿(mào)、交通、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂、房地產(chǎn)、多元化投資等眾多門類，規(guī)模和影響力逐漸壯大，其在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語(yǔ)權(quán)也逐步增強(qiáng)。由于供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等全流程服務(wù)理念的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，低成本、高效率、全方位的服務(wù)變得觸手可及，服務(wù)業(yè)企業(yè)得以在提供一站式、打包式、全過(guò)程服務(wù)的同時(shí)，整合產(chǎn)業(yè)資源，匯集平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，做優(yōu)產(chǎn)業(yè)格局，正在從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的從屬者向產(chǎn)業(yè)資源的整合者轉(zhuǎn)變。 (本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：高 蕊 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)研究部)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 企業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)