9月8日，有媒體發(fā)布文章題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷屏網(wǎng)絡(luò)，文章指出：在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動下，外賣騎手疲于奔命，導(dǎo)致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。

針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注，9月9日，餓了么、美團外賣相繼發(fā)布聲明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)。

餓了么推2項新功能為外賣騎手減壓

今天凌晨，餓了么宣布，將于近期發(fā)布新功能，在結(jié)算付款時增加“愿意多等5分鐘/10分鐘”的自主小按鈕，消費者可以選擇也可以不選擇。

這個新功能，今天也引發(fā)了網(wǎng)友諸多討論，有人認為給顧客“諒解按鈕”不如平臺方直接多為騎手預(yù)留一段時間。

也有人認為，外賣行業(yè)競爭激烈，大部分消費者對外賣時效的要求也非常高，平臺讓“不太著急”的消費者多等5分鐘換取平臺權(quán)益，更合理。

給騎手留出8分鐘彈性時間

美團外賣發(fā)布聲明宣布五項舉措

今天傍晚，美團外賣發(fā)布聲明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準時配送服務(wù)的同時，調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間;同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。

聲明中，美團外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關(guān)懷和傾聽意見等角度，回應(yīng)了公眾關(guān)注。

“大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責無旁貸。”美團外賣在回應(yīng)中表示，感謝每一個好評，也感謝每一個差評，“因為這背后都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。”

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