新居住產(chǎn)業(yè)倡導(dǎo)的數(shù)字服務(wù)升級，既應(yīng)面向角色多重、多達(dá)百萬級別的居住服務(wù)從業(yè)者進(jìn)行賦能，更要著眼交易低頻、客單價高、以“住”為民生基本盤的上億消費(fèi)者的痛點(diǎn)。居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)壁壘深、周期長、上下游鏈條復(fù)雜，這也導(dǎo)致過去多年，居住產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)展緩慢。 從業(yè)者效率無法得到有效提升，消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)時常不夠滿意。

近日，定位居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商的貝殼找房發(fā)布倡議，期待與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)聯(lián)動，打造共建共享共贏的“數(shù)字空間”生態(tài)，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。由于居住的物理空間具有個性化、實(shí)時性等屬性，居住空間的數(shù)字化建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于消費(fèi)者對美好居住需求的升級速度。貝殼找房CEO彭永東認(rèn)為，要做到讓消費(fèi)者“所想即所見，所見即所得”，居住產(chǎn)業(yè)需要上下游企業(yè)共同對居住服務(wù)全量信息進(jìn)行數(shù)字化復(fù)刻，形成“數(shù)字空間”，并與實(shí)體空間完成同構(gòu)。各企業(yè)間協(xié)同合作、發(fā)揮各自優(yōu)勢，迭代更多智能化場景和AI應(yīng)用，最終造福消費(fèi)者向往的高品質(zhì)生活。

黨的十四五規(guī)劃指出，要將“民生福祉達(dá)到新水平”作為“十四五”時期我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)之一。必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。 在此背景下，貝殼找房發(fā)起了共建“數(shù)字空間”的倡議。

連接居住服務(wù)，助推數(shù)字空間共建共享

與其他行業(yè)紛紛通過數(shù)字化以提高服務(wù)效率相比，居住服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化還較初步，行業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱。根據(jù)麥肯錫全球研究院評估，中國眾多行業(yè)之中，房地產(chǎn)領(lǐng)域數(shù)字化程度不足10分，具有巨大的改善空間。

在政策、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等因素的共同推動下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在向智能經(jīng)濟(jì)升級，居住服務(wù)數(shù)字化也將實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展。智能化將重構(gòu)居住服務(wù)各環(huán)節(jié)，進(jìn)而創(chuàng)造全新的發(fā)展機(jī)遇。在傳統(tǒng)的居住產(chǎn)業(yè)鏈中，開發(fā)、代理、中介、物業(yè)、家裝等細(xì)分品類相互獨(dú)立、各自發(fā)展。新居住時代下，住房不再是一個單純的開發(fā)制造或者經(jīng)紀(jì)交易，高品質(zhì)的居住服務(wù)成為核心。而數(shù)字空間是整個居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)的底層架構(gòu)和邏輯基礎(chǔ)，自然需要整個產(chǎn)業(yè)鏈共同攜手，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字空間生態(tài)的共建共享共贏。

在數(shù)字空間生態(tài)體系下，打通的是整個居住產(chǎn)業(yè)的價值鏈：從開發(fā)商的項(xiàng)目開發(fā)，到二手房經(jīng)紀(jì)服務(wù)，到VR+AI的設(shè)計、裝修，再到不同品牌商的家居消費(fèi)品，甚至是長期的家庭服務(wù)。

貝殼找房倡議居住產(chǎn)業(yè)共同體行動起來，發(fā)揮各自累積優(yōu)勢，開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力；以消費(fèi)者為中心，以信任和數(shù)據(jù)隱私安全為前提，逐步推動各環(huán)節(jié)參與者的數(shù)據(jù)共享和開放，進(jìn)而推動產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)流程全自動化與場景智能化。

數(shù)字空間的概念其實(shí)肇始于上世紀(jì)中期仿真軟件的面世和虛擬化概念的提出，但受制于技術(shù)、資金、產(chǎn)業(yè)的環(huán)境，一直無法迭代應(yīng)用。直至貝殼找房的樓盤字典大數(shù)據(jù)、VR房源、VR+AI講房和設(shè)計等商業(yè)智能應(yīng)用的全面推廣，數(shù)字空間才真正步入1.0時代。未來5年，共建全景、全量開放數(shù)據(jù)平臺將成為數(shù)字空間2.0時代最大的行業(yè)成果。未來10年，虛實(shí)共生、智能化應(yīng)用將全面激活產(chǎn)業(yè)潛在需求，進(jìn)入數(shù)字空間3.0時代。也就是說，未來5-10年，數(shù)字空間生態(tài)將成為引領(lǐng)居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)的核心引擎，全面打通經(jīng)紀(jì)、裝修、搬家、養(yǎng)老、智能IoT等居住領(lǐng)域的消費(fèi)者需求，激發(fā)各類居住品牌的服務(wù)潛能，讓中國人的居住越來越美好。

賦能居住服務(wù)，彌補(bǔ)消費(fèi)體驗(yàn)兩大鴻溝

空間是服務(wù)于人的，數(shù)字空間最大的價值點(diǎn)在于滿足消費(fèi)者體驗(yàn)。“我想到的”、“我看到的”和“我得到的”，這三者之間有著兩個巨大的鴻溝，如何越過這兩個鴻溝是整個產(chǎn)業(yè)面向數(shù)字化需要去突破的。數(shù)字空間帶動消費(fèi)者主權(quán)回歸，在強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)協(xié)同的賽道上，數(shù)據(jù)打通了同一消費(fèi)者不同生命周期的不同需求，可整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)能力，提供一站式高品質(zhì)的居住數(shù)字服務(wù)。在數(shù)字空間，圍繞家的一切商品和服務(wù)的需求都被數(shù)字標(biāo)記并進(jìn)行智能化管理，從而對品質(zhì)服務(wù)有更多迭代。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的迅速發(fā)展，貝殼找房的VR看房技術(shù)被廣泛應(yīng)用。疫情下，消費(fèi)者確定戶型及價格等各類需求之后，先通過VR看房了解房間的尺寸、朝向，以及建筑物之間的距離等深度信息，然后再和經(jīng)紀(jì)人溝通細(xì)節(jié)，成為眾多消費(fèi)者的新選擇。數(shù)據(jù)顯示，2020年貝殼VR帶看超6600萬次，同比增長1600%。而在“貝殼未來家”上，數(shù)字空間技術(shù)不僅可以呈現(xiàn)裝修效果，還可以模擬整個早晨到晚上的光，不同季節(jié)溫度的變化，不同視角的效果，極大提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。智慧工地的出現(xiàn)，更像是為消費(fèi)者專門設(shè)置了一位“智慧工長”，他了解所有裝修流程的細(xì)節(jié)，記錄裝修耗材品牌和質(zhì)保情況，并實(shí)時與消費(fèi)者互動，打破了裝修行業(yè)常見的“黑匣子”現(xiàn)象。

數(shù)字化的價值在于賦能服務(wù)者，放大服務(wù)者的價值，進(jìn)而使整個行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化。數(shù)據(jù)的賦能不僅可以給服務(wù)者帶來很多新價值，在整個服務(wù)鏈條打通之后，還會出現(xiàn)很多新的角色，同時創(chuàng)造新的價值。中國未來5年到10年，圍繞家的服務(wù)會產(chǎn)生大量專業(yè)服務(wù)者，如VR攝影師、裝修預(yù)勘師、簽約經(jīng)理等新角色已經(jīng)萌芽，這也將為消費(fèi)者帶來更多新價值。貝殼找房希望攜手居住產(chǎn)業(yè)各方，通過全面數(shù)字化與服務(wù)者進(jìn)化，共同構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動，和不同類型的職業(yè)服務(wù)者一起推動居住產(chǎn)業(yè)正循環(huán)發(fā)展。

貝殼找房認(rèn)為，在數(shù)字中國時代，在居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，在穩(wěn)就業(yè)促發(fā)展的社會背景下，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任，積極開放前沿能力，實(shí)現(xiàn)新連接，共創(chuàng)新價值，推動行業(yè)協(xié)同合作的共生經(jīng)濟(jì)新模式，以數(shù)據(jù)和科技的力量打造服務(wù)生態(tài)圈，聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)為上億消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的居住空間。

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