新居住產(chǎn)業(yè)倡導(dǎo)的數(shù)字服務(wù)升級，既應(yīng)面向角色多重、多達百萬級別的居住服務(wù)從業(yè)者進行賦能，更要著眼交易低頻、客單價高、以“住”為民生基本盤的上億消費者的痛點。居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)壁壘深、周期長、上下游鏈條復(fù)雜，這也導(dǎo)致過去多年，居住產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進展緩慢。 從業(yè)者效率無法得到有效提升，消費者對服務(wù)體驗時常不夠滿意。

近日，定位居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商的貝殼找房發(fā)布倡議，期待與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)聯(lián)動，打造共建共享共贏的“數(shù)字空間”生態(tài)，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。由于居住的物理空間具有個性化、實時性等屬性，居住空間的數(shù)字化建設(shè)速度遠遠滯后于消費者對美好居住需求的升級速度。貝殼找房CEO彭永東認為，要做到讓消費者“所想即所見，所見即所得”，居住產(chǎn)業(yè)需要上下游企業(yè)共同對居住服務(wù)全量信息進行數(shù)字化復(fù)刻，形成“數(shù)字空間”，并與實體空間完成同構(gòu)。各企業(yè)間協(xié)同合作、發(fā)揮各自優(yōu)勢，迭代更多智能化場景和AI應(yīng)用，最終造福消費者向往的高品質(zhì)生活。

黨的十四五規(guī)劃指出，要將“民生福祉達到新水平”作為“十四五”時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標之一。必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。 在此背景下，貝殼找房發(fā)起了共建“數(shù)字空間”的倡議。

連接居住服務(wù)，助推數(shù)字空間共建共享

與其他行業(yè)紛紛通過數(shù)字化以提高服務(wù)效率相比，居住服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化還較初步，行業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱。根據(jù)麥肯錫全球研究院評估，中國眾多行業(yè)之中，房地產(chǎn)領(lǐng)域數(shù)字化程度不足10分，具有巨大的改善空間。

在政策、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等因素的共同推動下，數(shù)字經(jīng)濟正在向智能經(jīng)濟升級，居住服務(wù)數(shù)字化也將實現(xiàn)加速發(fā)展。智能化將重構(gòu)居住服務(wù)各環(huán)節(jié)，進而創(chuàng)造全新的發(fā)展機遇。在傳統(tǒng)的居住產(chǎn)業(yè)鏈中，開發(fā)、代理、中介、物業(yè)、家裝等細分品類相互獨立、各自發(fā)展。新居住時代下，住房不再是一個單純的開發(fā)制造或者經(jīng)紀交易，高品質(zhì)的居住服務(wù)成為核心。而數(shù)字空間是整個居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)的底層架構(gòu)和邏輯基礎(chǔ)，自然需要整個產(chǎn)業(yè)鏈共同攜手，才能實現(xiàn)數(shù)字空間生態(tài)的共建共享共贏。

在數(shù)字空間生態(tài)體系下，打通的是整個居住產(chǎn)業(yè)的價值鏈：從開發(fā)商的項目開發(fā)，到二手房經(jīng)紀服務(wù)，到VR+AI的設(shè)計、裝修，再到不同品牌商的家居消費品，甚至是長期的家庭服務(wù)。

貝殼找房倡議居住產(chǎn)業(yè)共同體行動起來，發(fā)揮各自累積優(yōu)勢，開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力；以消費者為中心，以信任和數(shù)據(jù)隱私安全為前提，逐步推動各環(huán)節(jié)參與者的數(shù)據(jù)共享和開放，進而推動產(chǎn)品化，實現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)流程全自動化與場景智能化。

數(shù)字空間的概念其實肇始于上世紀中期仿真軟件的面世和虛擬化概念的提出，但受制于技術(shù)、資金、產(chǎn)業(yè)的環(huán)境，一直無法迭代應(yīng)用。直至貝殼找房的樓盤字典大數(shù)據(jù)、VR房源、VR+AI講房和設(shè)計等商業(yè)智能應(yīng)用的全面推廣，數(shù)字空間才真正步入1.0時代。未來5年，共建全景、全量開放數(shù)據(jù)平臺將成為數(shù)字空間2.0時代最大的行業(yè)成果。未來10年，虛實共生、智能化應(yīng)用將全面激活產(chǎn)業(yè)潛在需求，進入數(shù)字空間3.0時代。也就是說，未來5-10年，數(shù)字空間生態(tài)將成為引領(lǐng)居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)的核心引擎，全面打通經(jīng)紀、裝修、搬家、養(yǎng)老、智能IoT等居住領(lǐng)域的消費者需求，激發(fā)各類居住品牌的服務(wù)潛能，讓中國人的居住越來越美好。

賦能居住服務(wù)，彌補消費體驗兩大鴻溝

空間是服務(wù)于人的，數(shù)字空間最大的價值點在于滿足消費者體驗。“我想到的”、“我看到的”和“我得到的”，這三者之間有著兩個巨大的鴻溝，如何越過這兩個鴻溝是整個產(chǎn)業(yè)面向數(shù)字化需要去突破的。數(shù)字空間帶動消費者主權(quán)回歸，在強關(guān)聯(lián)、強協(xié)同的賽道上，數(shù)據(jù)打通了同一消費者不同生命周期的不同需求，可整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)能力，提供一站式高品質(zhì)的居住數(shù)字服務(wù)。在數(shù)字空間，圍繞家的一切商品和服務(wù)的需求都被數(shù)字標記并進行智能化管理，從而對品質(zhì)服務(wù)有更多迭代。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的迅速發(fā)展，貝殼找房的VR看房技術(shù)被廣泛應(yīng)用。疫情下，消費者確定戶型及價格等各類需求之后，先通過VR看房了解房間的尺寸、朝向，以及建筑物之間的距離等深度信息，然后再和經(jīng)紀人溝通細節(jié)，成為眾多消費者的新選擇。數(shù)據(jù)顯示，2020年貝殼VR帶看超6600萬次，同比增長1600%。而在“貝殼未來家”上，數(shù)字空間技術(shù)不僅可以呈現(xiàn)裝修效果，還可以模擬整個早晨到晚上的光，不同季節(jié)溫度的變化，不同視角的效果，極大提升消費者的服務(wù)體驗。智慧工地的出現(xiàn)，更像是為消費者專門設(shè)置了一位“智慧工長”，他了解所有裝修流程的細節(jié)，記錄裝修耗材品牌和質(zhì)保情況，并實時與消費者互動，打破了裝修行業(yè)常見的“黑匣子”現(xiàn)象。

數(shù)字化的價值在于賦能服務(wù)者，放大服務(wù)者的價值，進而使整個行業(yè)實現(xiàn)進化。數(shù)據(jù)的賦能不僅可以給服務(wù)者帶來很多新價值，在整個服務(wù)鏈條打通之后，還會出現(xiàn)很多新的角色，同時創(chuàng)造新的價值。中國未來5年到10年，圍繞家的服務(wù)會產(chǎn)生大量專業(yè)服務(wù)者，如VR攝影師、裝修預(yù)勘師、簽約經(jīng)理等新角色已經(jīng)萌芽，這也將為消費者帶來更多新價值。貝殼找房希望攜手居住產(chǎn)業(yè)各方，通過全面數(shù)字化與服務(wù)者進化，共同構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動，和不同類型的職業(yè)服務(wù)者一起推動居住產(chǎn)業(yè)正循環(huán)發(fā)展。

貝殼找房認為，在數(shù)字中國時代，在居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進程中，在穩(wěn)就業(yè)促發(fā)展的社會背景下，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任，積極開放前沿能力，實現(xiàn)新連接，共創(chuàng)新價值，推動行業(yè)協(xié)同合作的共生經(jīng)濟新模式，以數(shù)據(jù)和科技的力量打造服務(wù)生態(tài)圈，聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)為上億消費者創(chuàng)造更美好的居住空間。

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