隨著數(shù)字時(shí)代到來(lái)，居住服務(wù)者們見(jiàn)證并參與了全方位的行業(yè)革新，通過(guò)不斷提升的專業(yè)能力，逐漸成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者。“數(shù)字化本身不能夠改變價(jià)值，其價(jià)值在于賦能服務(wù)者，放大服務(wù)者的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的目標(biāo)。”貝殼找房CEO彭永東認(rèn)為，居住行業(yè)在信息價(jià)值時(shí)代之后，將進(jìn)入服務(wù)者價(jià)值時(shí)代。而貝殼找房作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，正在努力通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，為行業(yè)培養(yǎng)更多的新居住服務(wù)人才，從而促進(jìn)良性健康的行業(yè)生態(tài)建設(shè)。

“黑科技”提效，讓服務(wù)更專業(yè)

工欲善其事，必先利其器。最直接最典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人手中的作業(yè)工具上。技術(shù)如何應(yīng)用于居住服務(wù)領(lǐng)域，幫助從業(yè)者帶來(lái)更高效、更高品質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，成為居住行業(yè)的新命題。

其中，最“出圈”的顯然是VR技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)在，通過(guò)VR對(duì)房源的720度立體拍攝采集，用戶只需點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，就可以全方位了解房屋空間大小、朝向、配套情況，預(yù)先對(duì)房源做出初步篩選，再選擇是否實(shí)地看房。在此基礎(chǔ)上，貝殼找房作為首個(gè)實(shí)現(xiàn)VR在不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域大規(guī)模落地應(yīng)用的企業(yè)，還推出了全新交互場(chǎng)景“VR帶看”。用戶可以與經(jīng)紀(jì)人提前預(yù)約看房時(shí)間，并進(jìn)行實(shí)時(shí)連線，還能隨時(shí)隨地添加家人、朋友共同“帶看”，對(duì)有關(guān)房屋的任何問(wèn)題都可以得到經(jīng)紀(jì)人的實(shí)時(shí)反饋，極大節(jié)省了客戶和經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間，提高線上帶看的便捷性和有效性。

除此以外，針對(duì)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)，貝殼找房還推出了許多智能硬件產(chǎn)品，與線上數(shù)據(jù)和服務(wù)一起共同實(shí)現(xiàn)軟硬件在線下場(chǎng)景結(jié)合，成為未來(lái)服務(wù)者的標(biāo)配。以貝刻手環(huán)Air為例，經(jīng)紀(jì)人可以自行根據(jù)使用習(xí)慣調(diào)節(jié)振動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，利用振動(dòng)時(shí)長(zhǎng)區(qū)分不同類別消息，重要信息強(qiáng)化提醒，接聽(tīng)電話的同時(shí)，可以快速了解客戶的需求。

對(duì)于新經(jīng)紀(jì)品牌而言，數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)管理工具也極為必要。“不真實(shí)且不及時(shí)的數(shù)據(jù)，是無(wú)法有效支撐經(jīng)營(yíng)決策的。”置家地產(chǎn)的陳超穎曾表示，他們用了16年時(shí)間才艱難發(fā)展到了100家店的規(guī)模，卻用與貝殼找房合作的2年時(shí)間就輕松地突破了400家店。貝殼找房作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，為合作品牌提供了一系列線上化管理工具，比如新經(jīng)紀(jì)品牌數(shù)據(jù)看板，能夠直觀體現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景化報(bào)告、專題分析等內(nèi)容，幫助居住服務(wù)管理者看到即時(shí)、全面且真實(shí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)有效指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策和組織管理。

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，貝殼找房長(zhǎng)期聚焦行業(yè)前沿技術(shù)的研發(fā)、積累和落地，不斷加碼VR、AI等技術(shù)的投入，幫助品質(zhì)服務(wù)者以更高效的方式經(jīng)營(yíng)和服務(wù)客戶。

完善培育體系，提升服務(wù)者能力

在高科技“裝備”之外，新居住人才的培育是行業(yè)發(fā)展的重中之重。目前，貝殼找房聯(lián)合超過(guò)250個(gè)品牌旗下18000家經(jīng)紀(jì)門(mén)店，提供優(yōu)選門(mén)店、無(wú)責(zé)底薪、完善的成長(zhǎng)體系和清晰的發(fā)展路徑四大保障體系，為服務(wù)者鋪設(shè)了豐富多元的職業(yè)化道路。

在職業(yè)成長(zhǎng)期，貝殼找房打造了以合作作業(yè)為核心的“薪火計(jì)劃”，讓資深的經(jīng)紀(jì)人手把手教新人作業(yè)細(xì)節(jié)和經(jīng)驗(yàn)，“以做帶教”透明化的師徒制度幫助新人快速成長(zhǎng)。此外，貝殼找房還推出貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等線上工具、搏學(xué)大考等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考試，多維促進(jìn)初入職的高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng)與能力提升。在職業(yè)發(fā)展方面，貝殼找房還為居住服務(wù)者提供了清晰的職業(yè)發(fā)展通道，打造了花橋?qū)W堂、原力場(chǎng)商學(xué)院等管理者交流場(chǎng)和學(xué)習(xí)場(chǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，貝殼找房連接的超過(guò)250個(gè)品牌中，專科以上學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人近20萬(wàn)名，本科及以上學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人數(shù)量已達(dá)7.3萬(wàn)名，其中畢業(yè)于985、211名校的經(jīng)紀(jì)人近6000名。在中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫霄兵看來(lái)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了眾多新的職業(yè)需求，現(xiàn)如今很多985、211畢業(yè)生加入居住服務(wù)行業(yè)，正是看到行業(yè)的巨大前景，以及貝殼找房等行業(yè)企業(yè)為他們帶來(lái)的成長(zhǎng)保障和發(fā)展前景。

此外，貝殼找房對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)全方位、多角度、全鏈條的改造提升，不僅為行業(yè)帶來(lái)了更高的效率，還新增了數(shù)萬(wàn)新崗位，催生出了眾多“新業(yè)態(tài)”，如VR看房、線上貸簽等相關(guān)業(yè)務(wù)催生VR攝影師、交易管家、簽約經(jīng)理等新崗位逐漸進(jìn)入了大眾的視野，成為居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要建造者。

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，貝殼找房在“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”使命引領(lǐng)下，正通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化手段，幫助新居住服務(wù)人才最大化釋放價(jià)值，為用戶帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)。

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