近年來,網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高速發(fā)展,衍生出游戲代練服務(wù)。南都記者近期發(fā)現(xiàn),雖然游戲代練已被游戲廠商明令拒絕,卻仍在電商平臺、二手交易平臺、專業(yè)代打App等平臺大行其道。更為嚴(yán)重的是,通過游戲代練,未成年人卻得以繞開實名認(rèn)證,順利登錄網(wǎng)絡(luò)無限制進行網(wǎng)絡(luò)游戲。

游戲代練糾紛維權(quán)難

南都大數(shù)據(jù)研究院民調(diào)數(shù)據(jù)顯示,超過60%的受訪者接觸過“代練通”、“代練媽媽”等專門的游戲代練App;近一半受訪者在電商平臺上接觸過游戲代練服務(wù),如淘寶、閑魚等。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),淘寶等電商平臺是游戲代練工作室活躍的主要場所。此外,在短視頻以及知乎、微博等社交平臺上,代練工作室和私人代練也以視頻等各種形式吸引買家。比如,在微博搜索代練,許多代練工作室的粉絲都以十萬計數(shù)。

“虧本接單”“首單特價”“秒上號”等被作為代練工作室的宣傳亮點。此外,安全措施和保證往往被對方放在最顯眼的位置,以應(yīng)對時常爆出的“游戲代練卷款跑路和盜號的事件”。

在代練領(lǐng)域,逃單、盜號等問題確實屢見不鮮。南都“記者幫”曾接到市民孫先生反映稱,他在某短視頻平臺上關(guān)注了一個粉絲數(shù)160多萬的游戲博主,其后委托對方代練《王者榮耀》賬號。支付了2000元服務(wù)費后,孫先生卻被“炸單”,還被對方拉黑。孫先生稱,對方工作室并沒有營業(yè)執(zhí)照,只是簡單拉個“打手群”,“我都不知道怎么維權(quán)?”

網(wǎng)絡(luò)上同樣充斥大量關(guān)于游戲代練的投訴。南都記者瀏覽代練商品月銷量達10萬+的淘寶店“獵象**”,留意到在評論區(qū)有買家表示“商家把單放到代練平臺上”“都是丟單給偽代,封號禁言,泄露你密碼”,據(jù)一爆料玩家提供的消費記錄顯示,其在“獵象**”下的單,不久即能在代練平臺上找到。

此外,由于游戲賬號內(nèi)的一些裝備物品并非實物,且價值認(rèn)定困難,導(dǎo)致糾紛頻生。有玩家反映,在賬號上積攢的上千元物品被無良代練轉(zhuǎn)走;還有代練惡意操作,比如“借號”“毀號”等,而號主往往維權(quán)無門。

未成年人代練不少見

隨著游戲代練興起,也出現(xiàn)了一批遭遇中間商壓價,被平臺克扣報酬的游戲代練選手。據(jù)悉,部分平臺會對代練收益采取高抽成的模式,部分代練人員提供服務(wù)還需要交效率金和保證金。

以“代練通”App為例,在社交軟件能看到類似“黑心商家聯(lián)合平臺坑下家”的大量用戶負(fù)面評價。梳理發(fā)現(xiàn),用戶對“代練通”的投訴主要為壓榨“打手”、壟斷信息、騙子多這三個方面。曾在“代練通”做過英雄聯(lián)盟“打手”的黃先生向南都記者反映,“代練通”向“打手”收取各種服務(wù)費,“提現(xiàn)要服務(wù)費,充錢要服務(wù)費,打單子結(jié)算也要服務(wù)費”。

曾經(jīng)從事過游戲代練服務(wù)的劉先生向南都記者透露,代練也是有組織的,加入代練工作室可以獲取流量,且不會被查驗身份年齡,“有未成年人,而且不少。”

事實上,游戲代練已經(jīng)被未成年玩家作為除租號外無限制游戲的一種方式。在閑魚、小紅書等平臺搜索有關(guān)游戲代打的內(nèi)容,能看到許多未成年人提供代練服務(wù)的身影。如在“原神代練吧”,就有用戶稱自己是高中生,因為想賺零花錢或想玩游戲而成為游戲代練。

許多代練平臺也存在鼓勵和縱容未成年人提供游戲代練服務(wù)的現(xiàn)象。以今年1月被上海法院責(zé)令停止未成年人代練行為的“代練幫”App為例,其要求用戶注冊為“打手”時提供身份證信息,并進行實名認(rèn)證,但未成年人通過網(wǎng)絡(luò)生成或購買的身份信息照樣可以通過認(rèn)證,并進入游戲,賺取費用。

在“代練幫”一案中,騰訊發(fā)現(xiàn),“代練幫”App以“發(fā)單返現(xiàn)金”、設(shè)立《王者榮耀》專區(qū)的形式引誘、鼓勵包括未成年人在內(nèi)的用戶通過其平臺進行商業(yè)化、規(guī)?；摹锻跽邩s耀》游戲代練交易,未成年人因此能夠繞開“防沉迷”機制進入游戲并賺取費用。

南都記者加了一位自稱高中生的游戲“打手”,他表示,比起租號或者買二手游戲賬號,他更青睞做不加入工作室的游戲代練,因為這樣既可以玩游戲又可以穩(wěn)賺錢。“平時找你代打的人多嗎?”記者問,對方回答“挺多的,低段位我一天能接3-4次”?？梢?游戲代練使得“打手”可繞開網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜坪头莱撩源胧?給未成年玩家無限制游戲提供了機會。

游戲廠商抵制代練,未成年人代練違規(guī)

目前,針對代練和代打的約束只是停留在游戲廠商用戶協(xié)議層面,尚未有專門針對此類行為的法律法規(guī)。

對此,上海協(xié)力(杭州)律師事務(wù)所律師曾祥欣表示,涉及未成年人的代練涉嫌違反《未成年人保護法》第七十五條第二款有關(guān)未成年人實名注冊登錄網(wǎng)絡(luò)游戲的要求。另一方面,即便不涉及未成年人,代練行為存在明顯的不正當(dāng)性,因為其破壞了“一身專屬性”這一互聯(lián)網(wǎng)賬號生態(tài)的“基石”——在幾乎所有基于網(wǎng)絡(luò)賬號的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議中都會有的條款:“賬號僅供注冊人一人使用”且“不得轉(zhuǎn)讓、出借、共用”。因為互聯(lián)網(wǎng)賬號具有人身屬性。很多通過代練平臺拿到的QQ號、微信號實際就是發(fā)單人的私人賬號,接單人拿到之后可以看到該號碼的好友、聊天記錄、空間朋友圈等信息,有泄露個人隱私和賬號被盜的風(fēng)險。

出于影響游戲公平性、破壞防沉迷系統(tǒng)等原因,再加上提供賬號給他人存在安全隱患,抵制游戲代練的說明早已被多數(shù)游戲公司寫入用戶協(xié)議。以《英雄聯(lián)盟》的用戶協(xié)議為例,第9.7條規(guī)定如果玩家使用的QQ賬號不是自己申請或者通過騰訊提供的其他途徑取得的,卻知悉該賬號的密碼,不得使用該賬號和密碼登錄。除此之外,在騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議里第2.6條明確規(guī)定,用戶不得將個人賬號以任何方式提供給他人使用。眾多游戲公司早已表示,違反用戶協(xié)議而產(chǎn)生的后果均由玩家自行承擔(dān)。尋求代練的玩家容易陷入游戲賬號被禁、被轉(zhuǎn)賣、虛擬道具轉(zhuǎn)讓等風(fēng)險。

中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐表示,代練本身是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的衍生行業(yè)。如果涉及到未成年人,就與現(xiàn)行規(guī)定有了沖突。田豐指出,按照現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的使用規(guī)定,未成年人是不具備代練資格的。

平臺調(diào)查

“代練通”上假身份也能接單代練

該App兩年數(shù)次更名,還偽裝成其他App

隨著游戲玩家對競技類游戲水平等級的需求不斷提高,代練市場發(fā)展起來,一系列代練第三方交易平臺也應(yīng)運而生,“代練通”便是其中之一。

據(jù)了解,該平臺由長沙代客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立,自開辟市場以來,自稱總注冊用戶數(shù)已超2000萬,擁有100萬職業(yè)代練人員,累計7000萬訂單交易,平臺初衷和服務(wù)宗旨是“為代練而生”。南都記者實測發(fā)現(xiàn),“代練通”App居游戲代打類軟件用戶下載量第一,但頻遭投訴,屢次更名,平臺內(nèi)接單發(fā)單門檻低,存在實名認(rèn)證系統(tǒng)漏洞等問題。

偽裝成其他App

南都記者注意到,在搜索引擎內(nèi)搜索游戲代練軟件,“代練通”位于廣告推薦位前列。在安卓應(yīng)用市場,“代練通”穩(wěn)居游戲代打類軟件用戶下載量第一名。在抖音和微博上,“代練通”都建立了自己的官方賬號,粉絲以萬計數(shù),自稱“2000萬玩家都在用的游戲軟件”。

在貼吧,“代練通吧”擁有56萬粉絲,帖子基本由“打手”接單帖和消費者評價帖構(gòu)成,其中多數(shù)“打手”會標(biāo)注自己的代練通賬號;消費者發(fā)的帖子則通常為吐槽。“代練通”在自己App內(nèi)部并未設(shè)置討論區(qū),但在諸如“貼吧”一類的社交媒體上,“代練通”建立了討論區(qū),安插“代練通小管家”組織用戶討論,并發(fā)布“招收優(yōu)質(zhì)打手”等招募帖。

開辟市場以來,在社交媒體與軟件商城里,該代練平臺的口碑并不理想,在黑貓投訴和消保平臺上都可以發(fā)現(xiàn)用戶的投訴記錄,“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“刷單詐騙”“退款提現(xiàn)問題”均是其被指控的主要理由。

屢遭投訴,該軟件還不斷更名。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該軟件在安卓系統(tǒng)上名為“代練通”,在IOS系統(tǒng)上,除了“代練通”,還有名為“隨身代”但實測卻進入“代練通”的軟件,從2020年至今共更換過三次名字,“大神打卡”“王者打卡”都是“代練通”在蘋果應(yīng)用商店的曾用名。每次名稱和圖標(biāo)變動,官方都未說明情況。

而且“隨身代”的相關(guān)信息與游戲代練無關(guān),內(nèi)容介紹里開發(fā)者稱該軟件是一個生活類記賬平臺,安裝年齡要求滿4歲即可。南都記者下載該軟件之后打開,頁面確實是一個正常的記賬軟件,但當(dāng)記者退出軟件再次打開后,頁面即更新為與安卓系統(tǒng)無異的“代練通”界面。南都大數(shù)據(jù)研究院民調(diào)顯示,有64.48%的受訪者表示遇到過代練平臺偽裝成其他平臺的情況。

未成年人也可在此派單消費

2022年1月5日,為玩家快速上分升段提供“捷徑”使得“未成年人防沉迷”系統(tǒng)被繞過,上海浦東法院責(zé)令涉事佛山北笙網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司運營的“代練幫”App立即停止未成年人代練《王者榮耀》游戲。該案是全國首例基于保護未成年人針對游戲代練平臺作出的禁令。

與“代練幫”App一樣,“代練通”App也存在架空未成年人防沉迷機制的行為。南都記者注意到,“代練通”App有禁止未成年人使用的號召,電腦端用戶協(xié)議也有關(guān)于未成年用戶的說明,但“未保”工作僅體現(xiàn)在文字上。

記者實測發(fā)現(xiàn),從下載開始,“代練通”就為未成年人開放了通道。在蘋果應(yīng)用商店內(nèi),“隨身代”標(biāo)明的可下載年齡僅限制為4歲以上。在首頁公告里,“代練通”會定時發(fā)布活動通知,通過豐厚的獎金來鼓勵“打手”們和號主積極接單、派單。記者發(fā)現(xiàn),注冊個人賬號后,平臺首先不是聲明未成年人禁止使用此平臺,而是直接對新用戶進行發(fā)單和接單的教學(xué),對未成年人并未設(shè)防。

而且,在“代練通”上派單不需要實名認(rèn)證,任何有游戲賬號的玩家都可以在平臺上派單。這意味著,未成年人也可以進行派單消費,且“代練通”不會對消費金額進行限制。

不實名認(rèn)證不人臉識別就可接單

南都記者實測了“代練通”平臺的接單功能,發(fā)現(xiàn)成為其“打手”基本無門檻。在“代練通”手機App上,成為“打手”的流程為:實名認(rèn)證——接單者預(yù)存保證金——接手訂單并凍結(jié)保證金——開始代練。在接單頁面隨機選擇一個單子,點擊“接手訂單”,系統(tǒng)隨即要求“打手”進行實名認(rèn)證。通過實名認(rèn)證只需要身份證信息與電話號碼及驗證碼,使用購買的身份證信息也可通過實名認(rèn)證。除此之外,使用網(wǎng)上被其他玩家曝光的身份證信息或者搜索到的身份證信息也可直接通過實名認(rèn)證。無需人臉識別,可直接進行接單。

即使進行實名認(rèn)證,如果是未成年人身份,“代練通”也并未對平臺功能進行任何實質(zhì)性限制。南都記者用一名未成年人身份證號進行實測時發(fā)現(xiàn),代練通首先提示“若您的身份證未滿18歲,仍然禁止接手訂單操作”,然而,通過實名認(rèn)證后發(fā)現(xiàn),平臺頁面并未因為用戶的“未成年身份”而與平時有異。南都記者隨機點擊一個訂單進行接單操作,發(fā)現(xiàn)平臺也未出現(xiàn)關(guān)于“未保”的提示,而是提醒用戶進行充值,實測發(fā)現(xiàn),用“未成年身份”也能輕松充值繳納保證金,在代練通上完成接單。

而在“代練通”電腦端,成為“打手”則是零門檻,甚至無需實名認(rèn)證這一步驟。想要成為“打手”,只需設(shè)置支付密碼——選擇訂單——根據(jù)接到的訂單設(shè)置的保證金充值相應(yīng)的金額即可開始代練。電腦端“代練通”上的實名認(rèn)證系統(tǒng)存在較大漏洞。

專家建議

代練平臺吸納未成年人應(yīng)擔(dān)全責(zé)

如何杜絕未成年人進行游戲代練?南都大數(shù)據(jù)研究院民調(diào)結(jié)果顯示,超過75%的受訪者認(rèn)為監(jiān)管部門應(yīng)加大對涉及未成年人游戲代練平臺的打擊;將近75%的受訪者認(rèn)為游戲平臺應(yīng)對玩家進行人臉識別有利于減少此類行為;60%的受訪者認(rèn)為游戲代練平臺也應(yīng)對用戶進行嚴(yán)格的身份查驗;超過40%的受訪者認(rèn)為針對繞過防沉迷的現(xiàn)象設(shè)立相關(guān)法律條例,對杜絕此類現(xiàn)象有利。

田豐表示,“游戲代練平臺不應(yīng)讓未成年人在其平臺上作為代練玩家來繞過防沉迷系統(tǒng)。從責(zé)任角度講,代練平臺應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任”。他認(rèn)為,游戲代練平臺應(yīng)當(dāng)充分考慮防沉迷和網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管的要求,把未成年人排除在系統(tǒng)之外。從灰黑產(chǎn)角度來講,最重要的是對所有賬號進行實名制管理,“比如說游戲公司跟代練平臺能不能形成一個合作機制,發(fā)現(xiàn)一些代練的黑名單或者黑用戶,對此加以封禁,最終實現(xiàn)保護未成年人的目的。”

北京雷騰律師事務(wù)所律師、中國文化產(chǎn)業(yè)促進會數(shù)字文化委員會負(fù)責(zé)人王軍義認(rèn)為,游戲代練平臺“繞開防沉迷”系統(tǒng)鉆漏洞的事實,表明網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷實名驗證機制有進一步完善的空間。一些網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)商和運營商顧慮用戶活躍度和用戶體驗,對于代練、租號行為置若罔聞。開發(fā)商和運營商更應(yīng)維護公平性和競爭性的游戲環(huán)境,主動作為、打擊代練行為。治理“繞過防沉迷”問題,應(yīng)當(dāng)更多地發(fā)揮游戲開發(fā)商和運營商的主體責(zé)任。眾多網(wǎng)絡(luò)游戲僅在登錄時開展人臉識別認(rèn)證,并沒有玩游戲過程中的動態(tài)監(jiān)測機制,游戲開發(fā)商可在兼顧用戶體驗的基礎(chǔ)上,通過技術(shù)方式實現(xiàn)多頻次的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實名驗證。

曾祥欣則表示,作為游戲行業(yè)的“周邊產(chǎn)業(yè)”,可考慮將代練等平臺納入國家統(tǒng)一建立的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)以封堵防沉迷的漏洞。而對于是否進一步強化網(wǎng)絡(luò)游戲的身份查驗這一問題,曾祥欣認(rèn)為身份查驗的嚴(yán)格程度取決于社會公眾在實名制落實和個人信息保護二者間矛盾的選擇,單純提高身份查驗的嚴(yán)格程度,高頻率地啟用人臉識別等生物識別手段自然能夠降低未成年人繞過的概率,但還應(yīng)當(dāng)考慮成本和效率是否匹配。另一方面,“未成年人游戲沉迷是一個需要全社會共同解決的綜合性社會問題。相關(guān)的參與主體主要有政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭。從與未成年人接觸的物理距離看,由近及遠分別為家庭、學(xué)校、企業(yè)、政府。距離越近,保護成本越低、效果越好。因此,相比較繼續(xù)在技術(shù)手段上減少個人信息泄露風(fēng)險,家庭及學(xué)校應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更積極的作用。”

關(guān)鍵詞： 未成年人游戲沉迷 最嚴(yán)防沉迷 代練平臺亂象 游戲代練糾紛