近年來，大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入快車道，但大多數(shù)中小商家真正的數(shù)字化運用還停留在較淺的層面。

最新數(shù)據(jù)顯示，全國市場主體總量已突破1.5億戶。其中，個體工商戶數(shù)量突破1億戶，帶動3億人就業(yè)。作為國民經(jīng)濟的毛細(xì)血管，以個體工商戶為主體的中小商家點多面廣，是就業(yè)和民生的主要蓄水池，也是我國經(jīng)濟韌性的重要支撐。與此同時，他們規(guī)模小、資金少、抗風(fēng)險能力弱，在日常經(jīng)營中普遍面臨獲客難、留客難、記賬算賬難、管理門店難等經(jīng)營難題。特別是疫情對中小商家的經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響——疫情期間，線下消費轉(zhuǎn)向線上，很多中小商家由于缺乏數(shù)字化運營能力，獲客渠道受阻，經(jīng)營陷入困境，因此，深耕數(shù)字化賦能中小商家顯得至關(guān)重要。

2020年11月，中國個體勞動者協(xié)會(以下簡稱中國個協(xié))與騰訊公司共同成立了“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”(以下簡稱聯(lián)盟)，一年多以來，聯(lián)盟充分利用技術(shù)優(yōu)勢，貫徹落實黨和政府大力倡導(dǎo)加快數(shù)字化發(fā)展的要求，精準(zhǔn)推送國家支持中小商家發(fā)展的政策，開展中小商家數(shù)字化培訓(xùn)，幫助中小商家運用數(shù)字化手段提高經(jīng)營效率，解決發(fā)展難題。

二級培訓(xùn)體系讓數(shù)字化幫扶快速落地

“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”設(shè)二級培訓(xùn)體系，一級培訓(xùn)側(cè)重數(shù)字化導(dǎo)師培訓(xùn)，二級培訓(xùn)面向廣大中小商家，由導(dǎo)師幫助中小商家了解掌握現(xiàn)有的數(shù)字化經(jīng)營工具使用方法。目前，聯(lián)盟已培訓(xùn)一級導(dǎo)師500余名，經(jīng)培訓(xùn)的導(dǎo)師深入基層，直接開展面向中小商家的二級培訓(xùn)。

建立在深度調(diào)研并切實了解中小商家經(jīng)營痛點和真實需求的基礎(chǔ)上，數(shù)字化幫扶扎實落地。2021年3月25日，聯(lián)盟在四川省成都市召開部分省市推進中小商家數(shù)字化經(jīng)營工作會議，調(diào)研當(dāng)?shù)靥厣袌鲋行∩碳覕?shù)字化運用情況，研究如何推進服務(wù)個體工商戶私營企業(yè)等中小商家數(shù)字化經(jīng)營和健康發(fā)展工作。會后，聯(lián)盟就“幫扶個體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營活動”舉辦了首期培訓(xùn)班，騰訊微信支付市場團隊詳細(xì)講解了中小商家數(shù)字化經(jīng)營業(yè)務(wù)的操作流程，來自北京等9省市個私協(xié)會代表及四川省個私協(xié)會系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人近100余人參加。26日下午，四川省達(dá)州市個私協(xié)會迅速行動，組織開展“中小商家數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)會”，近120余名商戶代表參加培訓(xùn)。此后，聯(lián)盟結(jié)合調(diào)研及試點培訓(xùn)實際，專門制定了《中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟2021年工作方案》，并在廣泛征求基層協(xié)會和會員企業(yè)意見建議的基礎(chǔ)上印發(fā)了《中小商家數(shù)字化培訓(xùn)指南》(以下簡稱《指南》)，對培訓(xùn)質(zhì)量要求、培訓(xùn)效果追蹤等環(huán)節(jié)進行詳細(xì)說明?！吨改稀酚“l(fā)后，“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”隨即在河南、安徽、四川、云南等省市啟動。

“這項工作的目的是幫助中小商家節(jié)約運行成本，擴大銷售渠道，增加營業(yè)收入，助力中小商家做優(yōu)做強，是‘我為群眾辦實事’的具體實踐，河南省市場監(jiān)管局和漯河市市場監(jiān)管局高度重視，組織和培訓(xùn)人員也熱情高漲。”漯河市個私協(xié)會秘書長董向陽說。漯河市個私協(xié)會把首場培訓(xùn)選在中小商家集中的郾城區(qū)溝張農(nóng)貿(mào)市場，經(jīng)過與市場管理者和商戶積極溝通，6月29日，近百名商戶參加了數(shù)學(xué)化工作培訓(xùn)班，聽數(shù)字化導(dǎo)師講解如何使用微信收款助手記賬、營銷、管理等功能。

截至2021年底，聯(lián)盟已舉辦培訓(xùn)45場，讓數(shù)字化的星星之火點亮了中小商家持續(xù)發(fā)展的希望。

低門檻數(shù)字化產(chǎn)品提升經(jīng)營效率

微信支付為中小商家提供了解決經(jīng)營難題的低門檻數(shù)字化產(chǎn)品，既具備收款記錄、經(jīng)營報表、門店日記等能力，還可以通過商家小程序和朋友會員，幫助中小商家建立自己的會員體系，讓線下中小商家“零門檻”開啟線上經(jīng)營以及會員促銷活動，方便、實用、易操作，大大提升經(jīng)營效率。

中小商家怎樣“用好”數(shù)字化工具?

董大德用商家小程序把他的智穎鮮果店從線下開到了線上。

董大德在廣州賣水果已經(jīng)20年了，是較早用微信支付收款碼的商戶。幾年前，兒子教會他使用微信和微信支付，他立馬申請了一張收款二維碼貼在店門口。有的顧客不會用，他就手把手教人家怎么用。客人們用了幾次發(fā)現(xiàn)確實好用，后來出門兜里都不帶錢了，以至帶動附近商戶都開始用起了微信支付。

兒子還幫董大德建了個微信群，誰家想吃什么水果，可以直接在群里下單?？墒侨豪锵⑻啵蟮潞苋菀茁┑纛櫩偷南聠涡畔?，有時還會出現(xiàn)漏單的情況。后來兒子又教他學(xué)會用“下單助手”，顧客可以通過商家小程序在微信上直接下單付款，然后上門來取，或者給客戶們送過去，省得在群里一條一條統(tǒng)計。

李澤昆則用微信支付的“朋友會員”功能實現(xiàn)了數(shù)字化營銷，不但增加了訂單數(shù)量，還增加了顧客黏性。

兩年前，90后李澤昆在上海開了“溫度咖啡店”，他喜歡這個店名——人和人的偶然連接，讓店主和顧客產(chǎn)生了故事，讓小店也有了溫度。李澤昆喜歡用微信的“朋友會員”功能，顧客只要加他的微信好友，不需要額外填寫資料，就自動成了咖啡店的會員，還可以享受各種折扣。有人問他：“你這利潤也不高，還整天搞優(yōu)惠，不怕虧錢嗎?”他笑著說：“我沒把他們當(dāng)顧客，他們都是我的朋友，我會變著法地對他們好。”因為對待客戶真誠，老會員會介紹新朋友，咖啡館的客源逐漸穩(wěn)定下來。

“疫情嚴(yán)重的時候，我在想是不是開不下去了。”李澤昆說，最難的時候，會員朋友給了他很多支持。他們直接用“下單助手”下單，到店自取。在老主顧的幫助下，李澤昆熬過了最艱難的時候。

黃老三想解決的是幾乎所有中小商家都會遇到的賬務(wù)問題。

黃老三是成都玉林綜合市場黃老三手工海椒面店的老板，憑著不怕吃苦的勁兒，生意越來越好，老伴一筆筆手工記賬，很快就趕不上他們生意的節(jié)奏了?？筛韶浀晔切”举I賣，雇人記賬成本太高，他便向同市場年輕的老鄉(xiāng)請教，很快學(xué)會用微信支付的“收款小賬本”查看收款記錄，每日、每周、每月的顧客人數(shù)、收款筆數(shù)、單筆均價等一目了然。

除了這些，還有福利保障、商家教育指南、物料營銷支持等數(shù)字化幫扶舉措，這些都源于微信支付從2020年開始打造的“全國小店煙火計劃”。

降費讓利助力中小商家發(fā)展

2021年至今，國家出臺了一系列扶持中小商家發(fā)展的政策，和企業(yè)的幫扶措施形成一套組合拳，給中小商家?guī)砹藴嘏?/p>

2021年《政府工作報告》提出，“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費”。隨后，中國人民銀行聯(lián)合四部門推出降費措施，鼓勵各銀行、支付機構(gòu)等繼續(xù)降低手續(xù)費，進一步向?qū)嶓w經(jīng)濟讓利。各銀行、支付機構(gòu)紛紛響應(yīng)，降低服務(wù)手續(xù)費。據(jù)了解，微信支付在摸清商戶的經(jīng)營難點后給予精準(zhǔn)降費支持，2021年度降費讓利數(shù)十億元，覆蓋數(shù)百萬中小商家。

云龍是河南駐馬店一家理發(fā)店老板，為了維持運轉(zhuǎn)，他除了盡力接待更多顧客，還要對每項經(jīng)營支出精打細(xì)算。受益于微信支付的降費政策，云龍一年提現(xiàn)9次，減免的錢可以買一把好剪刀;綿陽菜攤老板尹叔一年提現(xiàn)15次，減免的錢可以買一支毛筆，在閑暇之余揮灑幸福人生;重慶大眾餐廳老板娘夏春燕一年提現(xiàn)30多次，減免的錢可以多買些菜……

在經(jīng)營安全保障方面，微信支付提供了多樣性免費保障產(chǎn)品，并在疫情期間上線了免費的新冠肺炎保障，為中小商家及其家人提供保障，一旦確診即可獲得最高3萬元經(jīng)營補貼。與此同時，2021年6月微信支付還上線了“全國小店煙火計劃2.0”，計劃追加100億元，通過經(jīng)營物料、經(jīng)營保障、線上線下一體化等方面持續(xù)普惠個人收款碼客戶，繼續(xù)為小店經(jīng)濟注入活水。

在“十四五”的開局之年，面對復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢，黨中央明確提出“六穩(wěn)”“六保”政策。穩(wěn)增長、保就業(yè)，重在保市場主體，特別是量大面廣的中小商家。各級部門一系列政策的出臺，微信支付等企業(yè)積極落實降費讓利措施，切實降低了中小商家的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，在穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費方面起到了積極的作用。

2021年，幫助個體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營活動被列入市場監(jiān)管總局黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”之“百項實踐活動”。未來3年，中國個協(xié)將在市場監(jiān)管總局牽頭的扶持個體工商戶發(fā)展部際聯(lián)席會議機制下，進一步發(fā)揮聯(lián)盟作用，在深化政策指導(dǎo)、推進中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、搭建跨區(qū)域合作交流、拓展市場營銷渠道等方面持續(xù)發(fā)力，服務(wù)廣大中小商家積極應(yīng)對當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營壓力，保持可持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 二級培訓(xùn)體系 經(jīng)營效率 數(shù)智化水平